銷售人員應(yīng)該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。
一）“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)銷售有利的信息。
在聽的過程中適時(shí)地插問，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。
二）“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
三）“問”—提問的技巧在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個(gè)過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。
四）“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對(duì)你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。
五）交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情?？蛻魹榕缘?，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對(duì)方長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對(duì)方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。
掌握好這五個(gè)溝通技巧無疑會(huì)對(duì)銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎(chǔ)。
工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以銷售人員要充實(shí)自己的知識(shí)。
銷售人員在銷售工作中也應(yīng)本著“先做人，后做事”的原則，與客戶建立以相互信任為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，銷售業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
——引自延邊人民出版社《推銷學(xué)全書》
1、直接到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁（不收費(fèi)，不用律師），通過勞動(dòng)仲裁下達(dá)的裁決書，向單位索賠，如果還不賠，可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。
2、如果勞動(dòng)仲裁不予受理或者仲裁不公，還可以在15天內(nèi)向法院提起民事訴訟，直接通過法院判決執(zhí)行。
3、按上述途徑索取工資的同時(shí)，還可依據(jù)勞動(dòng)合同法第八十五條的規(guī)定，要求單位按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向你加付賠償金。
首先你要清楚你的能力，憑你的能力，薪水是多少你滿意。 其次你要清楚同行業(yè)的工資水平。 最后你要知道公司的實(shí)力。 以上弄清楚之后，就可以向老板提出：你的工作業(yè)績(jī)，你的工資不與付出相符，同行業(yè)工資水平，憑公司的實(shí)力能給你加薪。
首先了解一下，這個(gè)工作一般工資是多少，然后結(jié)合實(shí)際，去報(bào)。
不要報(bào)的太高，比你預(yù)計(jì)的低一些都沒關(guān)系。因?yàn)樗麄儾粫?huì)你說多少就給開多少的，報(bào)的低些，
只會(huì)讓他們對(duì)你印象好，到時(shí)候工作的好了，工資還是會(huì)給你多開的。
其實(shí)是這樣的，企業(yè)挑選某一職位的員工的時(shí)候，都會(huì)提前定好工資多少，這是固定的，
不會(huì)你說想要多少，他們?cè)俑鶕?jù)你的條件更改，這是不可能的，因?yàn)檫@是由公司的預(yù)算定的，
而且已經(jīng)訂好了的。
一般公司面試的時(shí)候，會(huì)禮貌的問一下你希望工資是多少，而不是我們這個(gè)工資你滿不滿意。
一般是這個(gè)意思，覺得你這個(gè)人條件不錯(cuò)，可以錄取，然后核對(duì)一下你對(duì)工資是否滿意。
否則談好了都說錄取了，你再說工資不滿意，也是給大家找麻煩，所以會(huì)核實(shí)一下。
也是通過這個(gè)問題，考驗(yàn)一下你做事是不是踏實(shí)肯干。
如果你嫌工資低，他們只會(huì)重新考慮到底錄不錄取你，而不是考慮會(huì)為你漲多少工資，這點(diǎn)他們做不了主，因?yàn)檫€得看預(yù)算。如果你不嫌，可能就會(huì)確定錄取你。
如果你自己報(bào)的工資太高，他們會(huì)說，我們給你開不了這么高的工資，咱們?cè)賲f(xié)商一下，
看看低一些行不行。
其實(shí)也就是討價(jià)還價(jià)的過程。不過他們的底價(jià)是不會(huì)變的，不要想著能爭(zhēng)取多少。
如果報(bào)的低一些，他們也不會(huì)真的就給你開這些錢，還是看你工作能力的。
沒關(guān)系的，既然答應(yīng)了就不要改了，會(huì)被人家說你沒信譽(yù)的，你放心，他們不會(huì)真給你開這些的，否則，同一個(gè)工作的同事有的開的高有的開得低那就沒辦法統(tǒng)一管理了。
