一般家里有病人，家屬心里都很急，這時候怎么給醫(yī)生搞好關(guān)系呢？
我自己的經(jīng)驗(yàn)是1 給醫(yī)生說話要有禮貌。
2 既然到醫(yī)院了，就要相信醫(yī)生。
3 要有眼色，看到醫(yī)生查房呀要積極配合。
4 護(hù)士來換液體呀，檢查衛(wèi)生要力所能及的幫忙。希望能幫助到你
以下是醫(yī)患溝通的九大技巧：
1. 傾聽和尊重：醫(yī)生應(yīng)該傾聽患者的意見和關(guān)注，并尊重他們的感受和需求。
2. 溫和友善：醫(yī)生應(yīng)該以友善和溫和的態(tài)度與患者交流，給予他們安全感和信任感。
3. 使用簡單明了的語言：醫(yī)生應(yīng)該避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，而是用簡單明了的語言解釋病情和治療方案，確保患者能夠理解。
4. 避免醫(yī)學(xué)術(shù)語：醫(yī)生應(yīng)該盡量避免使用過多的醫(yī)學(xué)術(shù)語，或者在使用時解釋清楚，以免讓患者感到困惑和不安。
5. 給予足夠的時間：醫(yī)生應(yīng)該給予患者足夠的時間來表達(dá)他們的疑慮和問題，耐心解答，并確?；颊邔χ委煼桨赣谐浞值牧私?。
6. 合理安排預(yù)約時間：醫(yī)生應(yīng)該合理安排預(yù)約時間，避免讓患者等待過久，以免增加他們的焦慮和不滿。
7. 尊重隱私和保密：醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的隱私權(quán)和保密需求，確保他們的個人信息得到妥善保護(hù)。
8. 提供情緒支持：醫(yī)生應(yīng)該給予患者情緒上的支持和安慰，尤其是在面對嚴(yán)重疾病或不良預(yù)后的情況下。
9. 維持良好的溝通：醫(yī)生應(yīng)該與患者保持良好的溝通，及時回應(yīng)他們的疑慮和問題，建立起互信和合作的關(guān)系。
這些技巧有助于改善醫(yī)患之間的溝通，增強(qiáng)患者對醫(yī)療過程的參與感和滿意度。
醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧的技能技能技能技能
1. 一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；
2. 兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；
3. 三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者的社會關(guān)系及心理狀況。
4. 四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意患者受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。
5. 五個避免：避免強(qiáng)求患者及時接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。
6. 六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、相互交換溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對照溝通。
非常重要。因?yàn)獒t(yī)患之間的溝通能夠影響到患者的治療效果和醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展，如果溝通方式不當(dāng)，會加劇患者的病情或者導(dǎo)致患者的不信任感。醫(yī)患溝通的方法和技巧應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：1.尊重患者，理解患者的需求和想法；2.用簡單易懂的語言講解醫(yī)學(xué)知識和治療方案；3.多聽少說，給予患者足夠的時間和空間表達(dá)自己的意見和感受；4.建立信任，在治療過程中保持聯(lián)系，及時回答患者的問題和解決患者的困難。如果患者對醫(yī)療知識了解不夠或者存在疑慮，可以讓專業(yè)的醫(yī)療翻譯或心理咨詢師參與溝通，幫助患者更好地理解和接受治療。
1、安全第一。
2、與患者保持一定距離。
3、在安靜的地方進(jìn)行交流。
4、盡量給患者提供座位。
5、讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣
6、注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來平復(fù)患者的情緒。
7、對患者的痛苦情緒作出回應(yīng)。
8、表達(dá)歉意。
9、使用共情。
10、切合實(shí)際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題。
11、不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。
12、不要受對方語調(diào)、語速或肢體語言的影響。
13、告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”，而不是“不要擔(dān)心”，后者往往會適得其反。
14、要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要為難你的同事。
15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。
16、當(dāng)患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。
醫(yī)患溝通在口腔醫(yī)學(xué)中越來越重要 近年來，隨著醫(yī)療制度的改革，口腔醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐的機(jī)會受到了限制，口腔醫(yī)學(xué)生人均診治病人的機(jī)會明顯減少。更為棘手的是，由于患者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，對醫(yī)生的要求越來越高，實(shí)習(xí)醫(yī)生的實(shí)踐機(jī)會更是少之又少，在這種形勢下，提高實(shí)習(xí)醫(yī)生與患者溝通的能力，獲得患者的信任，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，營造良好的學(xué)習(xí)氣氛，確?；颊呓邮軐?shí)習(xí)醫(yī)師診治，對剛剛接觸口腔臨床的學(xué)生而言，是至關(guān)重要的。本文就如何增強(qiáng)學(xué)生的溝通能力提出幾點(diǎn)體會，希望在今后的臨床教學(xué)中有所幫助。 一、目前臨床教學(xué)中存在問題： 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)由原來的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學(xué)模式隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們對健康認(rèn)識的深化，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求更高，更加需要心理性、社會性的醫(yī)療服務(wù)，人們對健康的需求不僅局限于生理上，更渴望心理和精神上的健康，希望得到人文關(guān)懷和人文關(guān)愛。這不僅要求提高醫(yī)生的技術(shù)素質(zhì)，而且要求提高醫(yī)生的人文素質(zhì)。 另一方面，剛剛接觸口腔臨床的學(xué)生，普遍缺乏臨床醫(yī)療知識的應(yīng)用能力，不能將所學(xué)的理論知識與臨床實(shí)踐相結(jié)合，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)因而缺乏自信，缺乏醫(yī)生角色的適應(yīng)性，不能恰當(dāng)?shù)慕鉀Q實(shí)際問題，缺乏溝通技巧訓(xùn)練，影響實(shí)習(xí)醫(yī)生與患者的關(guān)系，使臨床正常的教學(xué)實(shí)習(xí)不能順利進(jìn)行。 二、解決上述問題的對策 首先，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)是與患者溝通的前提，對于口腔工作者而言，不僅要具備完善的基礎(chǔ)理論知識，而且要有綜合分析問題的能力。以牙體牙髓疾病為例，多數(shù)病人以疼痛為主訴就診，如果缺乏必要的牙體牙髓病的基礎(chǔ)理論知識，則很難通過了解疼痛的位置、時間以及性質(zhì)等對疾病做出正確的診斷，當(dāng)然也就不能選擇正確的治療方法，如果沒有扎實(shí)可靠的理論基礎(chǔ)，在碰到棘手的問題時，常會在語言中流露出緊張、慌亂、沒有信心的情緒，而這些表現(xiàn)通常會使病人對實(shí)習(xí)醫(yī)生的信任度大大降低，解決這個問題的方法是要求學(xué)生在實(shí)習(xí)階段端正思想，嚴(yán)肅認(rèn)真，在業(yè)余時間多復(fù)習(xí)基礎(chǔ)理論知識，有扎實(shí)的理論知識的基礎(chǔ)上選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資教師帶教，在言傳身教中培養(yǎng)實(shí)習(xí)學(xué)生，帶教教師應(yīng)該在培養(yǎng)學(xué)生的自信心和冷靜沉著的態(tài)度上下功夫。 其次為提高患者對實(shí)習(xí)醫(yī)生的信任感，必須重視實(shí)習(xí)醫(yī)生的外表形象，外表整體形象雖然是非專業(yè)技能因素，但也影響著患者對醫(yī)生的信任與否。在臨床實(shí)習(xí)中，引導(dǎo)實(shí)習(xí)醫(yī)生應(yīng)很快適應(yīng)醫(yī)生角色，嚴(yán)肅認(rèn)真，衣帽整潔，言談?wù)\懇，舉止大方，工作臺井然有序，在患者面前建立良好的第一印象，盡快與患者建立溝通與交流。 第三、注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)醫(yī)生與患者溝通的方式和技巧 在口腔醫(yī)師與病人的溝通中，醫(yī)患雙方都是圍繞口腔健康這個主題開始的，在不同的階段應(yīng)把握不同的方式和技巧。 接診初期：醫(yī)患雙方的注意力往往集中在某些表現(xiàn)信息方面，如雙方的衣著，表情、年齡、儀表、言語談吐、態(tài)度等，一旦影響形成，對雙方態(tài)度有持久的影響。這一階段在詢問病史的方式上，應(yīng)該采用開放式提問。即不能用是或否這樣的封閉式的答案來回答問題。讓病人回答時有一定的范圍，促使病人用自己的語言來表達(dá)問題，從而建立起一種鼓勵交往的氣氛和有效的持續(xù)溝通的環(huán)境條件，取得有關(guān)口腔疾病和病人需求的信息，獲得患者的配合。 溝通中期：病人對某一問題感到不知如何敘述，此時口腔醫(yī)師應(yīng)采取啟發(fā)式言語進(jìn)行啟發(fā)、誘導(dǎo)?？谇会t(yī)師要避免單方面扮演交談的主角，使雙方交談變成一言堂，從而使病人產(chǎn)生反感或厭惡，而應(yīng)采取討論的方式，既認(rèn)真聽取對方的意見，又充分發(fā)表自己的看法。在溝通中，病人常常使用較多的非醫(yī)學(xué)術(shù)語詞匯和地方性詞語，表達(dá)也不定確切，這就需要口腔醫(yī)師適當(dāng)?shù)丶右苑治稣?，轉(zhuǎn)換成一定的口腔醫(yī)學(xué)術(shù)語，便于記錄、診斷。 溝通末期：口腔醫(yī)師應(yīng)該說一些安慰體貼的話，不可突然中斷談話或無緣無故離開病人，以免使病人產(chǎn)生疑慮?？谇会t(yī)師在圍繞疾病進(jìn)一步詢問或做解釋性分析或交代有關(guān)治療注意事項(xiàng)時，應(yīng)避免過多的使用口腔醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量使病人能夠聽懂。 第四、利用非語言性溝通 溝通過程中常出現(xiàn)的問題使病人很難理解口腔醫(yī)師的述說，尤其在討論口腔疾病原因、口腔治療方法和口腔治療效果時，可以借助某種視覺工具以幫助病人理解，可利用照片和幻燈片，用作口腔病人記錄和治療計劃的輔助手段，解說治療和修復(fù)方案，用于同病人交流。利用圖書或手冊，可系統(tǒng)介紹口腔病例的治療步驟，各種可選擇性口腔治療方法和修復(fù)材料的優(yōu)缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)，使病人能隨時查詢。利用錄像，對病人進(jìn)行口腔健康描述，易于增加病人對口腔治療和修復(fù)的接受程度。利用口腔研究模型或修復(fù)模型，和病人共同研究、溝通、診斷和制定治療方案，主要讓病人形象化直接了解其牙齒的條件局限，修復(fù)體牙齒的形態(tài)和位置，口腔治療和修復(fù)的預(yù)期效果。利用電腦影像技術(shù)為口腔疾病的診斷和治療開辟了一條新的途徑，可以模擬改變牙齒的大小、形態(tài)、顏色和排列，需要時可隨時提取資料。 第五、在診治和修復(fù)過程中，口腔醫(yī)師與病人之間的溝通過程包括傾聽、情入、建立關(guān)系和說服 傾聽：是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，是對聽到的信息進(jìn)行選擇、概括和重建的積極過程，判斷病人的要求和解釋是傾聽的重要方法，傾聽要求聽者能從背景中分辨出真正的信息。 情入：這是一種特殊的傾聽方法，即傾聽時能夠?qū)颊叩母星樽兓龀龇磻?yīng)。有定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標(biāo)準(zhǔn)的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反饋這種理解，幫助病人解決問題。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來。 建立關(guān)系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和修復(fù)的順利進(jìn)行。這種關(guān)系是相互間的坦誠感、信任感、可排除防衛(wèi)心態(tài)。解除防衛(wèi)意識才會有信息、情緒和個性的全面溝通。建立關(guān)系的方法包括談?wù)撘恍┧绞?，避免使用技術(shù)性語言，利用一些幽默手法，尋找雙方的共同點(diǎn)，以有效的說服病人，適時果斷的表達(dá)口腔醫(yī)師權(quán)利也非常重要。 說服：通過說服使對方改變態(tài)度或打動對方使其行動，被說服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用。說服別人的原則包括曉之以理，動之以情來減少阻力。在說服使對方改變態(tài)度過程中應(yīng)該適當(dāng)為自己留些余地。留余地的目的不是為了不負(fù)則任，而是為了相互多一些理解。 1、王嘉德，逐步建立有中國特色的高等口腔醫(yī)學(xué)教育課程體系和教學(xué)內(nèi)容。醫(yī)學(xué)教育，2000，1：14-16。 2、孫欽峰，楊丕山，新形勢下口腔臨床實(shí)習(xí)遇到的問題和對策。
1.換位原則
醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬溝通時，應(yīng)該盡量站在患者的立場上去考慮問題。想患者所想，急患者所急。應(yīng)該避免只把自己認(rèn)為重要或有必要的信息，達(dá)給患者及其家屬。在進(jìn)行溝通之前，不妨先站在患者一方的立場去思考。
2.真誠原則
醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行溝通，一個重要的因素就是醫(yī)務(wù)人員在溝通時所表現(xiàn)的態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員的談吐、口才等溝通的技巧，固然關(guān)系著醫(yī)務(wù)人員的理念是否能充分表達(dá)，然而醫(yī)務(wù)人員所表現(xiàn)出來的態(tài)度，是否真誠地關(guān)心患者，對于接受溝通的另一方更具有影響力。
3.詳盡原則
醫(yī)務(wù)人員在與患者及其家屬溝通時，要把醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性、疾病轉(zhuǎn)歸和可能出現(xiàn)的危險性等等，詳細(xì)地告訴患者及其家屬。告知的內(nèi)容要盡量詳盡，把可能告知的內(nèi)容都要詳細(xì)告知給患者及其家屬。
4.醫(yī)方主動原則
醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的主動實(shí)施者，是醫(yī)患關(guān)系中的主角，積極的醫(yī)務(wù)行為會營造積極的醫(yī)患關(guān)系樹立為病人服務(wù)的思想，摒棄“求我看病”、“醫(yī)院不愁沒病人”的心理，實(shí)現(xiàn)由“恩賜者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換。
常見的醫(yī)患溝通的技巧:
1:望，聞，問，切。即中醫(yī)師常用診療及和患者溝通技巧。
首先，望，就是先觀察患者情況，掌握患者的神情狀態(tài)，意識形態(tài)，等等。
其次，聞，就是了解患者患病的基本情況，以及病情發(fā)展變化等信息。
再次，問，就是詢問病人的一些情況，比如為什么生病，從什么時候發(fā)病，接觸過什么不利的情況。
最后，切，屬于診療的最后一步，尤為重要，切脈，尤其需要患者的配合和理解，耐心細(xì)致地溝通尤為重要。
以上，屬于中醫(yī)和患者常見溝通技巧。
七個原則分別是:
1 平等和尊重的原則
醫(yī)務(wù)人員必須以平等的態(tài)度對待患者，決不能擺出高人一等、居高臨下的架子。所謂平等，一是醫(yī)患雙方是平等的，沒有高低貴賤之分;二是平等對待所有的患者，在醫(yī)務(wù)人員眼中應(yīng)只有病人，而不能以地位取人，以財富取人，以像貌取人，有親有疏
2 真誠和換位的原則
真誠是醫(yī)患溝通得以延續(xù)和深化的保證。真誠使人在溝通時有明確的可知性和預(yù)見性，而不真誠或欺騙，會使人產(chǎn)生不安全感和恐懼感
3 依法和守德的原則
醫(yī)患關(guān)系是一種法律關(guān)系。在與患者溝通時，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)恪守醫(yī)療道德。
4 適度和距離的原則
體態(tài)語言是溝通交流的一種形式，運(yùn)用體態(tài)語言要適度，要符合場合，切忌感情沖動，動作夸張。
5 克制和沉默的原則
醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和舉止，在患者眼里可能會有特定的含義，如患者可能會把醫(yī)務(wù)人員的笑臉理解成友好或病情好轉(zhuǎn)的信息，可能會因醫(yī)務(wù)人員眉頭緊皺聯(lián)想到自己病情是否惡化。
6 留有余地
和區(qū)分對象的原則醫(yī)務(wù)人員在涉及患者病情時，講話一定要有分寸，要留有余地，特別對疑難病危重病者更要注意。
第一、傾聽這是最基本的技巧，是發(fā)展醫(yī)患良好關(guān)系最重要的一步，必須盡可能地花時間、耐心、專心、關(guān)心的傾聽病人的訴說，如果離題太遠(yuǎn)，可以幫助病人回到主題，在時間允許的情況下可以描述他的一個身體癥狀或者是內(nèi)心的痛苦，傾聽要觀察病人的臉部的表情、語量、語音、語速、伴隨的行為動作，必要的時候可以直接詢問他的一些感受。
第二、接受，要無條件地接受病人，病人樣無論是怎樣的人都要如實(shí)地加以接受不能拒絕厭惡嫌棄。
第三、肯定，要肯定病人的真實(shí)性，這并非是贊同偷病人的這種病態(tài)的信念或者幻覺體驗(yàn)，但是可以和病人表明理解他所敘述的一些感受。
第四、澄清，要弄清楚事情經(jīng)過，從開始到最后整個過程的一些情感體驗(yàn)，或者是情緒反應(yīng)，盡量不要刨根問底的問，以免患者推卸責(zé)任，最好讓他把事情敘述完整，了解在整個階段的一些感受。
第五、善于提問，可以在必要的時候進(jìn)行一個提問交流的方式由淺入深，循序漸進(jìn)，采用開放式和封閉式結(jié)合的方式。
