導(dǎo)游帶團(tuán)會(huì)遇到各種問題，比如：游客走失、遺失物品、意外傷害等。雖然并不是每一次帶團(tuán)都會(huì)有意外發(fā)生，可一旦出現(xiàn)就會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。
多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱、旅游車號(hào)、標(biāo)志、下榻飯店名稱及電話，最好戴上店徽。團(tuán)體游覽時(shí)，提醒大家不要走散
形容突發(fā)情況的成語如下：
晴天霹靂
釋義：靂：炸雷。晴天打響雷；比喻突發(fā)性的令人吃驚的事情或?yàn)?zāi)禍。
發(fā)音：qíng tiān pī lì
出處：宋?楊萬里《誠齋集?卷二十一 人日出游湖上》詩：“平地跳雪山，晴空下霹靂?！?/p>
例句：冰心《老舍和孩子們》：“這對(duì)我是一聲晴天霹靂，這幺一個(gè)充滿了活力的人，怎幺會(huì)死呢？”
禍從天降
發(fā)音：huò cóng tiān jiàng
釋義：禍：禍害；災(zāi)難；降：落下來。災(zāi)禍從天上落下來。比喻意外的災(zāi)禍突然到來。
出處：元?李好古《張生煮海》第三折：“則為那窈窕娘，不招你個(gè)俊俏郎，弄出這一番禍從天降?！?/p>
例句：正是禍從天降，災(zāi)向地生。（明?施耐庵《水滸傳》第四十六回）
（一）火災(zāi)應(yīng)急處置
一旦發(fā)生火災(zāi)，第一發(fā)現(xiàn)人員要及時(shí)向院長報(bào)告，并撥打119火警電話和120急救電話，并向應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)組長報(bào)告。搶險(xiǎn)救災(zāi)組負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移疏散住院老人，及時(shí)搶救物品并參與滅火，在消防車到來之前盡量控制火勢(shì)，減少人員傷亡。情況緊急辦公室要請(qǐng)求就近醫(yī)院的醫(yī)務(wù)員到場(chǎng)支援，搶救傷員。火災(zāi)發(fā)生后，通訊聯(lián)絡(luò)組人員要及時(shí)通知相關(guān)人員到場(chǎng)，并做好接、領(lǐng)消防車計(jì)劃，提前制定出消防車行走路線。后勤保障組成員要做好災(zāi)后院民的生活安置工作和消防車補(bǔ)水、參加搶救人員物資籌備工作。
（二） 暴力侵害安全事故處置
1、如有未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入者，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公安人員將闖入者驅(qū)逐出住所。
2、發(fā)現(xiàn)不良分子或本院人員之間發(fā)生襲擊、行兇等暴力侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警110、120請(qǐng)求援助。、
3、對(duì)受傷者應(yīng)及時(shí)救治。
（三）自傷、傷人應(yīng)急處置
1、老人發(fā)生自傷時(shí)或傷人時(shí)，首先通知醫(yī)護(hù)人員檢查病人受傷部位、深度、出血情況給予緊急處理。
2、情況嚴(yán)重時(shí)撥打120。
（四）摔倒/墜床的應(yīng)急處置
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人突然摔倒時(shí)，事件第一發(fā)現(xiàn)人立即到老人身邊，檢查老人摔傷情況：初步判斷老人的神志、受傷部位，傷情程度，全身狀況等。
2、通知值班工作人員、醫(yī)生護(hù)士。
3、受傷程度較輕者，可攙扶或用輪椅將老人送回房間，囑其臥床休息，安慰患者;有大出血者，立即就地取材，用干凈的T恤或毛巾壓迫傷口止血，如果四肢大出血，可用布條或止血帶捆綁止血；老人摔傷頭部或神志不清、發(fā)生骨折時(shí)，不要輕易搬運(yùn)老人，保持呼吸道通暢。必要時(shí)心肺復(fù)蘇。
4、值班工作人員、醫(yī)生護(hù)士到場(chǎng)后，對(duì)老人進(jìn)行身體檢查及現(xiàn)場(chǎng)處理，予止血、包扎和測(cè)量血壓、脈搏、呼吸等。病情允許，可以根據(jù)摔傷的部位和傷情采取相應(yīng)的搬運(yùn)方法，將患者抬至門診部或房間后通知家屬。必要時(shí)撥打120。
（五）食物中毒應(yīng)急處置
立即停止供應(yīng)食用可疑中毒食物。
立即指壓咽部等緊急催吐辦法盡快排出毒物。
盡快將病人送附近醫(yī)院救治。
馬上向所在地的衛(wèi)生院或防保所、疾病預(yù)防控制中心報(bào)告，同時(shí)注意保護(hù)好中毒現(xiàn)場(chǎng)，就地收集和就地封存一切可疑食品及其原料，禁止轉(zhuǎn)移、銷毀。
配合衛(wèi)生部門調(diào)查，落實(shí)衛(wèi)生部門要求采取的各項(xiàng)措施。
（六）噎食應(yīng)急處置
發(fā)現(xiàn)噎食者，就地急救，分秒必爭(zhēng)，立即有效清除口咽部食物，疏通呼吸道，同時(shí)通知醫(yī)生。具體采取一摳二置的方法或Heimlic手法。
1、一摳：是用中指、示指從病人口腔中摳出或用食管鉗取出異物。
2、二置：是將病人倒置，用掌拍其后背，借助于震動(dòng)，使食物松動(dòng)，向喉部移動(dòng)而掏之。
3、 Heimlic手法：雙手環(huán)繞病人腰間，左手握拳并用拇指突起部頂住病人上腹部，右手握住左拳，向后上方用力沖擊、擠壓。
（七）誤吸應(yīng)急處置
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人發(fā)生誤吸后，立即使患者采取側(cè)臥位，頭低腳高，并同時(shí)通知醫(yī)生。
2、 扣拍背部，必要時(shí)負(fù)壓吸引快速將吸入物排除或根據(jù)吸入物不同，采取正確的急救處理措施。
3、 若誤吸物排出，及時(shí)清理口腔內(nèi)痰液、嘔吐物，若誤吸物未排除、危險(xiǎn)未解除，要配合醫(yī)生做好搶救工作，觀察生命體征。
（八）走失應(yīng)急處置
1、立即組織知情人分析老人出走的可能去向，制定尋找路線。
2、院長親自與家屬取得聯(lián)系，通報(bào)情況，結(jié)合家屬提供的信息，擴(kuò)大尋找范圍。
3、迅速組織員工分成若干個(gè)小組，按分線索分頭尋找，并與院長隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)。
5、必要時(shí)尋求派出所、街道或媒體的幫助。
（九）燙傷應(yīng)急處置
1、距燙傷者較近者，迅速將燙傷者拉離熱源，注意自身安全。
2、脫離熱源后的急救 ，立即脫去衣襪，將創(chuàng)面放入冷水中浸洗半小時(shí)，充分降溫，沒有干凈水源時(shí)可用礦泉水。
4、嚴(yán)重燙傷時(shí)，可以補(bǔ)充少量淡鹽水或熱茶水，絕不可以在短時(shí)間內(nèi)飲服大量的開水。
5、急救同時(shí)聯(lián)絡(luò)120或110，并由組長安排2-3人護(hù)送傷員到醫(yī)院救治。
首先你回答，遇到這種情況你得保持鎮(zhèn)定和冷靜的心態(tài)。
第二就是馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
第三，去到現(xiàn)場(chǎng)后要了解情況，自己假設(shè)一下多種情況出現(xiàn)的原因，針對(duì)具體原因做出具體的方案措施。
第四，如果你實(shí)在沒有辦法處理，就打電話向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求有經(jīng)驗(yàn)的同事援助。最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情的處理結(jié)果。
鐵路部門也對(duì)列車上的應(yīng)急措施進(jìn)行了一一介紹。
如遇突發(fā)情況需離開列車，就要用上安全錘。安全錘配備在動(dòng)車組車廂中、4個(gè)帶有紅點(diǎn)的緊急逃生窗旁邊。意外發(fā)生時(shí)，使用安全錘敲擊緊急逃生窗紅色圓圈提示位置。緊急逃生窗內(nèi)含特殊涂料，只會(huì)向車廂外側(cè)方向傾倒碎裂，可以避免敲碎的時(shí)候四處濺射和尖角造成二次傷害。
而當(dāng)列車發(fā)生影響行車安全的事情時(shí)怎么辦？可將緊急制動(dòng)閥向外、向下拉動(dòng)，駕駛室和乘務(wù)員室顯示屏上會(huì)立刻顯示報(bào)警信息。
如果車上發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，需要按下每節(jié)車廂兩端上方各設(shè)有的火災(zāi)報(bào)警按鈕和一個(gè)緊急制動(dòng)按鈕。按下后，駕駛室和乘務(wù)員室顯示屏上會(huì)立刻顯示報(bào)警信息并且蜂鳴器報(bào)警。
旅客在使用衛(wèi)生間（包括殘疾人專用衛(wèi)生間）遇突發(fā)情況時(shí)，還可按下SOS按鈕求救。
但這些應(yīng)急措施不能隨便使用。鐵路部門提醒，以上這些“生命通道”僅可在發(fā)生緊急情況下使用，如果隨意使用將會(huì)受到法律制裁。
根據(jù)車突發(fā)情況不同，自救方法也不同。但總的來說，應(yīng)該保持冷靜，根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變。一般情況下，如果車輛出現(xiàn)剎車失靈，可以先掛空檔或降檔減速，利用路面摩擦力和手剎盡快停車；如果發(fā)生輪胎爆胎，應(yīng)該保持方向穩(wěn)定，不要急轉(zhuǎn)方向，控制車速，逐漸減速并逐漸靠邊停車；如果車輛著火，應(yīng)該立刻關(guān)閉引擎，將車停到安全地帶，使用滅火器撲滅火源或采取其他措施防止火勢(shì)繼續(xù)蔓延。當(dāng)然，不同情況下的自救方法可能會(huì)有所不同，駕駛員一定要具備相應(yīng)的駕駛技能和自救意識(shí)，以確保自己和他人的安全。同時(shí)，出車前要檢查車況，確保車輛運(yùn)行正常，不要出現(xiàn)問題。
以校園內(nèi)學(xué)生突發(fā)傷害情況應(yīng)急處置方案是:一:第一時(shí)間向校領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)事件；
二:及時(shí)請(qǐng)校醫(yī)支援救助；
三:拔打120報(bào)誓；
四通知學(xué)生家長，與家長積極溝通；派專人協(xié)助互送學(xué)生去醫(yī)院就醫(yī)……
一、制動(dòng)失效
1、應(yīng)急處置方法
行車中突然發(fā)現(xiàn)制動(dòng)失效時(shí)，駕駛員應(yīng)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃關(guān)燈并盡快停車。普通車輛應(yīng)快速把檔位降至低檔，但應(yīng)注意避免發(fā)動(dòng)機(jī)熄火；裝有發(fā)動(dòng)機(jī)排氣制動(dòng)器或緩速器的車輛可以利用上述輔助制動(dòng)裝置減速；同時(shí)，觀察行車地形條件，利用坡道或天然障礙物輔助停車。如果車輛行駛在臨崖、橋梁和盤山公路上時(shí)，駕駛員還應(yīng)握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，避免墜崖、落水等危險(xiǎn)情況發(fā)生。
2、預(yù)防方法
2.1定期維護(hù)制動(dòng)系統(tǒng)；
2.2行車前檢查制動(dòng)踏板的自由行程，很多制動(dòng)失靈的起因都是由于制動(dòng)踏板被卡住。因此，駕駛員腳下的空間應(yīng)保持清潔無物；
2.3保證氣壓在安全標(biāo)準(zhǔn)以上，一般不宜過多將制動(dòng)踏板隨踩隨放，避免過快降低氣壓，而應(yīng)根據(jù)所需制動(dòng)強(qiáng)度，適當(dāng)踩下制動(dòng)踏板。
二、轉(zhuǎn)向失控
1、應(yīng)急處置方法
車輛在一般路段發(fā)生轉(zhuǎn)向失控時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)盡快減速，盡量設(shè)法靠右行駛，并選擇安全地點(diǎn)停車。避免使用緊急制動(dòng)減速停車，以防車輛甩尾側(cè)滑。
在彎道、山路等特殊路段發(fā)生轉(zhuǎn)向失控時(shí)，駕駛員要立即松抬加速踏板，迅速制動(dòng)，將車輛及時(shí)停下來，以防車輛沖出路面或與其他車輛發(fā)生碰撞。
2、預(yù)防方法
2.1定期維護(hù)轉(zhuǎn)向系；
2.2行車前檢查轉(zhuǎn)向盤的間隙；
2.3行車前檢查轉(zhuǎn)向系是否松動(dòng)；
2.4制動(dòng)時(shí)防止前輪抱死。
三、車輛爆胎
1、應(yīng)急處置方法
后輪爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)握緊轉(zhuǎn)向盤，盡量控制車輛方向，并輕踩制動(dòng)踏板，讓汽車緩緩?fù)Ｏ隆?/p>
前輪爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)雙手用力控制轉(zhuǎn)向盤，全力控制住行駛方向，切不可緊急制動(dòng)和急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤；應(yīng)松抬加速踏板，采取斷續(xù)制動(dòng)，盡量保持車身正直向前，控制車輛直線行駛。待車速自然慢下后，觀察后視鏡，在確定后方無來車或后方車距足夠的前提下，開啟轉(zhuǎn)向燈，輕轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤靠右側(cè)緩慢行駛，貼路邊停車。
2、預(yù)防方法
2.1行車前檢查胎紋、胎壓，要求包括備胎在內(nèi)都要檢查，發(fā)現(xiàn)有否鼓包，裂縫，割傷，扎釘和不正常的胎面磨損等現(xiàn)象；
2.2避免使用翻新輪胎；
2.3避免超速超載。
突發(fā)情況就是沒有任何預(yù)兆，突然發(fā)生的一種緊急性事件。任何單位和部門，特別是一些高危行業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)，一般都會(huì)對(duì)一些可能發(fā)生的突出事件專門制定有相應(yīng)的處置預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)情況或事故，能迅速按預(yù)案進(jìn)行有效快速處置，確保安全。
飛機(jī)飛行時(shí)遇到突發(fā)狀況怎么辦
雖然在遇到突發(fā)狀況時(shí)，機(jī)長和乘務(wù)長會(huì)簡(jiǎn)明向乘客宣布緊急迫降的決定，并指導(dǎo)乘客應(yīng)采取應(yīng)急處理，但升降時(shí)飛機(jī)失事常十分突然，來不及向旅客發(fā)出警告，乘客應(yīng)懂得飛機(jī)失事的各種預(yù)兆，如機(jī)身顛簸、飛機(jī)急劇下降、艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧、艙外出現(xiàn)黑煙、發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)閉，一直伴隨著的飛機(jī)轟鳴聲消失；還有在高空飛行時(shí)突然一聲巨響，艙內(nèi)塵土飛揚(yáng)，機(jī)身破裂、艙內(nèi)突然減壓……
學(xué)會(huì)解安全帶 在飛機(jī)上，解安全帶的方式跟汽車上的不同，需要打開插銷，如果不能解開安全帶，逃生的機(jī)會(huì)就會(huì)很渺茫。
聽乘務(wù)員講解 登機(jī)后要認(rèn)真聽取乘務(wù)員的講解，閱讀安全條例。在發(fā)生墜機(jī)前，按照乘務(wù)員的指示采取防沖擊姿勢(shì)：小腿盡量向后收，超過膝蓋垂線以內(nèi)；頭部向前傾，盡量貼近膝蓋。防沖擊姿勢(shì)是乘客要學(xué)會(huì)的一個(gè)重要方法，它可以減少被撞昏頭的風(fēng)險(xiǎn)。
采取自我保護(hù)安全措施 。
