在面試酒店前廳經(jīng)理時(shí)，應(yīng)注意做好如下陳述：
1、自己的姓名、年紀(jì)，2、自己的從業(yè)經(jīng)歷，3、自己所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)，4、自己對(duì)酒店前廳經(jīng)理工作的認(rèn)識(shí)及特長(zhǎng)等，面試時(shí)注意著裝得體，表述清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了即可
酒店運(yùn)營(yíng)主要考核能力:第一:營(yíng)運(yùn)能力，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把控，酒店設(shè)施布局，培訓(xùn)員工的能力，一般需要工作經(jīng)驗(yàn)3-5年，所以你面試的時(shí)候著重表現(xiàn)自己的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)技巧，有一些培訓(xùn)執(zhí)事證書(shū)更好。
第二:營(yíng)銷能力:酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的一大任務(wù)之一就是銷售，一般酒店餐廳都外包，但是也需要售賣。所以你面試的時(shí)候要著重展示自己能言善辯，能展示自己一些客戶資源更好。
第三:察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，良好的服務(wù)意識(shí)也很重要。尤其面試更需要你展示這方面，需要提前做好準(zhǔn)備。
一、面試注意內(nèi)容：負(fù)責(zé)面試的人員會(huì)自我介紹，簡(jiǎn)單的介紹公司，情況，條件，前景，所在職位，工資待遇等。
二、問(wèn)實(shí)情，為何應(yīng)聘本公司
答：1、因?yàn)槲铱催^(guò)公司的簡(jiǎn)介，創(chuàng)建于xx-xx年等，因?yàn)楸竟灸艹删妥约旱膲?mèng)想，提供給自己一個(gè)空間，展示的平臺(tái)，能夠利用這樣的空間提升自己，發(fā)揮能量進(jìn)一步完善。
2、通過(guò)同您交談，感覺(jué)您特別有一種親和力，也感覺(jué)本公司有特別發(fā)展的前景。
三、問(wèn)您對(duì)原來(lái)的公司有什么看法
答：原來(lái)的公司具有濃厚的家庭氛圍，有凝聚力，親和力，公司的老板很好，他經(jīng)常營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的精神面貌，同員工和-諧共處提供展示的平臺(tái)，讓員工有多學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。
四、問(wèn)怎么樣能證明你比別人強(qiáng)
答：我不能用言語(yǔ)去表達(dá)我比別人能力的高低，但是我會(huì)用實(shí)際能力去證明我的工作能力。如：服務(wù)態(tài)度，營(yíng)業(yè)額提升，衛(wèi)生環(huán)境等。
五、問(wèn)在工作中友沒(méi)有失敗和經(jīng)驗(yàn)
答：所謂人無(wú)完人，每個(gè)人都有失敗，但在工作中我們是以公司利益為主，在與不害客人的情況下?tīng)I(yíng)造服務(wù)，比如說(shuō)：退菜，折扣等。
六、問(wèn)你最大的缺點(diǎn)是什么？
答：我最大的缺點(diǎn)就是原則性太強(qiáng)。
七、問(wèn)果你來(lái)公司今后怎樣管理?
答：我會(huì)以身作則，從每一個(gè)部門，用最規(guī)范的禮貌，禮儀，儀容，儀表來(lái)給賓客創(chuàng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，讓他們通過(guò)這些對(duì)服務(wù)有一個(gè)新認(rèn)識(shí)。
1、如果是跨行求職，可以說(shuō)自己曾在相關(guān)行業(yè)的公司做過(guò)行政之類的事情；
2、面試前一定要穿著整潔干凈，緊張一點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，要保持微笑；
3、如果談到為什么要離開(kāi)以前的公司的時(shí)候，不要抨擊以前公司不好的地方，可以說(shuō)覺(jué)得現(xiàn)在自己的能力和以前的職位和收入不太成正比；
4、如果面試官要求你簡(jiǎn)單介紹一下自己，多說(shuō)說(shuō)能夠反映自己開(kāi)朗個(gè)性的事情，比如個(gè)人愛(ài)好，工作上的事基本說(shuō)一下即可，如果是同行業(yè)的面試，工作上可以多說(shuō)說(shuō)行業(yè)內(nèi)的資訊。
你應(yīng)聘此職位的優(yōu)勢(shì)是什么？
面試回答：我學(xué)習(xí)的是酒店管理專業(yè)，加上上一份工作經(jīng)驗(yàn)使我適合這份工作；另外，我的個(gè)性開(kāi)朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。
簡(jiǎn)述下你在上家酒店的工作職責(zé)
面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個(gè)小時(shí)，早上主要的工作是辦理C/O手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當(dāng)天的報(bào)表，核對(duì)收銀金額；下午開(kāi)始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺(tái)的夜審工作：核對(duì)房間數(shù)目，押金的收取情況等等。
首先面試肯定會(huì)問(wèn)你之前時(shí)候做過(guò)，你大可說(shuō)做過(guò)！你應(yīng)該對(duì)你的從業(yè)經(jīng)歷有一個(gè)很好的梳理，包括前廳部門的各分部工作，你的職業(yè)觀，和對(duì)酒店發(fā)展的一些見(jiàn)解，尤其是客戶管理這塊。其實(shí)大堂經(jīng)理也就是一打雜的！說(shuō)有事，事情比水都多！管7管8的，說(shuō)沒(méi)事就是整天都無(wú)所世事，東逛西逛！再就大廳坐著！偶爾去前臺(tái)幫下忙！如有客人對(duì)酒店有意見(jiàn)！你得出面解決客人的疑問(wèn)幾投訴?！ ∵€有，面試的時(shí)候最好穿的正式些，很多人招聘看的是你的第一印象！ 再個(gè)面試大堂經(jīng)理這個(gè)相對(duì)與管理層的，一般都是資格老的經(jīng)理或者副總及總經(jīng)理之類的！不過(guò)也不要緊張！那樣會(huì)打翻你自己心里原有的計(jì)劃，要大大方方的，總不能日后上崗處理客人投訴你還臉紅不成！所以千萬(wàn)別緊張！那樣的影響很不好！
Q1.自我介紹
“自我介紹有兩個(gè)作用，一是破冰，二是引起面試官的興趣，一般需要準(zhǔn)備30s和2min時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)版本。提煉簡(jiǎn)歷上你想被面試官關(guān)注的關(guān)鍵信息，介紹自己與產(chǎn)品相符的性格特質(zhì)或是著重描述與產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)歷。切忌對(duì)著簡(jiǎn)歷照本宣科?！?/p>
Q2.推薦一款A(yù)PP，并說(shuō)明推薦這款A(yù)PP的原因
這個(gè)問(wèn)題可以同時(shí)體現(xiàn)面試者在產(chǎn)品認(rèn)知上的深度和廣度。深度上，可以從產(chǎn)品的內(nèi)容、UI/UX設(shè)計(jì)、功能甚至是商業(yè)模式等角度切入介紹這款產(chǎn)品的優(yōu)勝之處；廣度上，可以介紹一些新奇有趣的產(chǎn)品。選擇小眾的產(chǎn)品，即使你說(shuō)的不好，但是面試管可能也不知道這款產(chǎn)品。
Q3. A、B兩款產(chǎn)品你覺(jué)得有什么區(qū)別？
公司層面，可以分析兩款產(chǎn)品之間商業(yè)模式、發(fā)展趨勢(shì)等方面的不同（如: 淘寶做平臺(tái)，京東自運(yùn)營(yíng)）；產(chǎn)品層面，可以分析兩款產(chǎn)品核心功能、UI/UX設(shè)計(jì)等方面的不同；用戶層面，可以分析兩款產(chǎn)品目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景等方面的不同。
Q4.你覺(jué)得怎么樣的產(chǎn)品才算是一款成功的產(chǎn)品？
每個(gè)人對(duì)成功的定義都是不一樣的，是否滿足了用戶需求甚至改變了用戶習(xí)慣，亦或有百萬(wàn)級(jí)用戶，還是有穩(wěn)定而有效的盈利模式，都是判斷一款產(chǎn)品是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。在面試回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以結(jié)合一款你熟悉的產(chǎn)品，向面試官展示你思考這個(gè)問(wèn)題的邏輯（如: 我認(rèn)為滴滴打車算是一款成功的產(chǎn)品，它極大地顛覆了人們的打車方式，雖然現(xiàn)在還在燒錢階段，但是滴滴打車即將成為騰訊進(jìn)入車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要門票）。
Q5.如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求？
這個(gè)問(wèn)題可以在很大程度上反映面試者對(duì)用戶需求的理解，需求搜集、分析、篩選、驗(yàn)證等方法論都是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該掌握的理論基礎(chǔ)。在這個(gè)問(wèn)題中，可以嘗試從用戶的核心需求切入，參考二八原則，只有少部分產(chǎn)品能滿足大部分產(chǎn)品的需求，因此只有用戶普遍存在的需求才構(gòu)成產(chǎn)品需求。在這個(gè)基礎(chǔ)上，還可以參考less is more法則，專注于某個(gè)領(lǐng)域的需求，簡(jiǎn)化功能保持產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔（如: 之前很火的“臉萌”，專注卡通頭像）。
Q6.你覺(jué)得你有什么特質(zhì)，讓你比別人更適合產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位？
這個(gè)問(wèn)題也可以換成: 你知不知道產(chǎn)品經(jīng)理是干嘛的，考察的是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)。拋開(kāi)絕大多數(shù)需要工作之后才能理解的模塊不談，作為一個(gè)產(chǎn)品小白，可以從邏輯能力、溝通能力、執(zhí)行力等與產(chǎn)品經(jīng)理息息相關(guān)的綜合能力切入，或是從自己對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)以及為此做過(guò)的努力（寫用戶體驗(yàn)報(bào)告等）切入。
Q7.如果要你從零開(kāi)始做一款產(chǎn)品，你需要做些什么？
這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴，就是想問(wèn)你是否了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，以及你理解中，產(chǎn)品經(jīng)理在其中扮演的角色。沒(méi)有實(shí)際產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的話，很難將這個(gè)問(wèn)題拓展開(kāi)來(lái)展示，可簡(jiǎn)單總結(jié)一下產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的幾個(gè)階段，然后就把話題聚焦回需求，從需求搜集、分析、驗(yàn)證等角度切入和面試官分享自己對(duì)這些模塊的理解。
Q8.如果產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中有一個(gè)需求必須延期，你怎么辦？
這個(gè)問(wèn)題和如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求有異曲同工之妙，都可以從核心需求的角度切入。如果這個(gè)需求是核心需求，那就要盡可能尋找更多的支持和資源完成這個(gè)需求；如果這個(gè)需求不是核心需求，那就可以考慮將這個(gè)需求延期到下一版更新迭代中去。
Q9.如果老板和你產(chǎn)生分歧，不支持你提出的需求，你怎么辦？
這個(gè)問(wèn)題是在考察團(tuán)隊(duì)溝通技巧。對(duì)于產(chǎn)品小白而言，用數(shù)據(jù)說(shuō)話是比較容易切入的角度。首先要和老板再一次解釋這個(gè)需求的由來(lái)和場(chǎng)景等等，再次溝通無(wú)果的情況下，可以做小型問(wèn)卷或是AB測(cè)試，嘗試用數(shù)據(jù)說(shuō)服老板。
Q10.你有什么問(wèn)題想要問(wèn)我的嗎？
可以適當(dāng)總結(jié)一些比較nice的問(wèn)題，做到加深印象，把面試延長(zhǎng)的效果。建議不要問(wèn)薪資或是私人問(wèn)題；也不要什么也不問(wèn)浪費(fèi)掉一個(gè)機(jī)會(huì)。
常問(wèn)問(wèn)題有三個(gè):1.你為什么離開(kāi)上一家酒店？
2.你如何快速融入新的酒店團(tuán)隊(duì)？
3.你有何優(yōu)缺點(diǎn)？通過(guò)這三個(gè)問(wèn)題，酒店經(jīng)理可以考察到你的情商高低，你的團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，你特長(zhǎng)與不足，自我意識(shí)咋樣，會(huì)不會(huì)自我反省，自控力強(qiáng)否等問(wèn)題。
先問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷，然后問(wèn)期望工資，最后得出結(jié)論要不要，在談話過(guò)程中可以知道他的口才閱歷怎么樣
做酒店經(jīng)理人很多年，無(wú)論是面試還是應(yīng)聘都經(jīng)歷很多次，在這里總結(jié)一下我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)給大家。
一、面試注意內(nèi)容：負(fù)責(zé)面試的人員會(huì)自我介紹，簡(jiǎn)單的介紹公司，情況，條件，前景，所在職位，工資待遇等。
二、問(wèn)實(shí)情，為何應(yīng)聘本公司
答：1、因?yàn)槲铱催^(guò)公司的簡(jiǎn)介，創(chuàng)建于 xx - xx 年等，因?yàn)楸竟灸艹删妥约旱膲?mèng)想，提供給自己一個(gè)空間，展示的平臺(tái)，能夠利用這樣的空間提升自己，發(fā)揮能量進(jìn)一步完善。
2、通過(guò)同您交談，感覺(jué)您特別有一種親和力，也感覺(jué)本公司有特別發(fā)展的前景。三、問(wèn)您對(duì)原來(lái)的公司有什么看法
答：原來(lái)的公司具有濃厚的家庭氛圍，有凝聚力，親和力，公司的'老板很好，他經(jīng)常營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的精神面貌，同員工和﹣諧共處提供展示的平臺(tái)，讓員工有多學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。
四、問(wèn)怎么樣能證明你比別人強(qiáng)
答：我不能用言語(yǔ)去表達(dá)我比別人能力的高低，但是我會(huì)用實(shí)際能力去證明我的工作能力。如：服務(wù)態(tài)度，營(yíng)業(yè)額提升，衛(wèi)生環(huán)境等。
五、問(wèn)在工作中友沒(méi)有失敗和經(jīng)驗(yàn)
答：所謂人無(wú)完人，每個(gè)人都有失敗，但在工作中我們是以公司利益為主，在與不害客人的情況下?tīng)I(yíng)造服務(wù)，比如說(shuō)：退菜，折扣等。
六、問(wèn)你最大的缺點(diǎn)是什么？
答：我最大的缺點(diǎn)就是原則性太強(qiáng)。
七、問(wèn)果你來(lái)公司今后怎樣管理？
答：我會(huì)以身作則，從每一個(gè)部門，用最規(guī)范的禮貌，禮儀，儀容，儀表來(lái)給賓客創(chuàng)造一個(gè)良好的服務(wù)，環(huán)境讓他們通過(guò)這些對(duì)服冬有一個(gè)新認(rèn)識(shí)。
