helpdesk是一款在線文檔的優(yōu)質(zhì)閱讀器的軟件，helpdesk這款軟件文庫(kù)7700萬(wàn)在線文檔全部免費(fèi)下載，多種格式支持，多種導(dǎo)入方式，支持云端同步，軟件具有精彩專(zhuān)題，熱門(mén)PPT，熱門(mén)文檔天天更新，海量文檔，觸指可達(dá)，同主題的優(yōu)質(zhì)資源，讓用戶可以深入學(xué)習(xí)等等。
helpdesk就是客服系統(tǒng)。在傳統(tǒng)的客服過(guò)程中，用戶只能通過(guò)電話或者郵件才能聯(lián)系上服務(wù)商，而Helpdesk則提供了一種便捷得多的溝通橋梁：當(dāng)企業(yè)在自己的網(wǎng)站或者App等渠道部署Helpdesk后，用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能夠聯(lián)系上客服人員，也能根據(jù)引導(dǎo)進(jìn)行自助式服務(wù)。
International Business Machines Corporation
國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司或萬(wàn)國(guó)商業(yè)機(jī)器公司，簡(jiǎn)稱(chēng)IBM（International Business Machines Corporation）。總公司在紐約州阿蒙克市。1911年托馬斯·沃森創(chuàng)立于美國(guó)，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，擁有全球雇員 31萬(wàn)多人，業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
IBM 的全球能力包括服務(wù)、軟件、硬件系統(tǒng)、研發(fā)及相關(guān)融資支持。
軟件產(chǎn)品：包括Information Management、Lotus、Rational、Tivoli、WebSphere 五大家族。
服務(wù)器產(chǎn)品：包括基于Intel架構(gòu)的服務(wù)器xSeries，基于AMD架構(gòu)的服務(wù)器，BladeCenter刀片服務(wù)器，UNIX 服務(wù)器pSeries，中型企業(yè)級(jí)服務(wù)器iSeries，大型主機(jī)zSeries。
其它產(chǎn)品： ACS 先進(jìn)布線系統(tǒng)，IBM電源解決方案產(chǎn)品目錄，Cisco產(chǎn)品及服務(wù)。
ibm是國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司或萬(wàn)國(guó)商業(yè)機(jī)器公司的縮寫(xiě)。總公司在紐約州阿蒙克市。該公司創(chuàng)立時(shí)的主要業(yè)務(wù)為商用打字機(jī)，及后轉(zhuǎn)為文字處理機(jī)，然后到計(jì)算機(jī)和有關(guān)的服務(wù)。IBM為計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)者，在大型/小型機(jī)和便攜機(jī)（ThinkPad）方面的成就最為矚目。其創(chuàng)立的個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC）標(biāo)準(zhǔn)，至今仍被不斷的沿用和發(fā)展。
停止空談，開(kāi)始行動(dòng)當(dāng)所有人都在談?wù)搫?chuàng)新的時(shí)候，IBM 正在幫助各種類(lèi)型的企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。我們與遍布于世界各地的機(jī)構(gòu)合作，協(xié)助他們?nèi)〉昧嗽S多突破性的成就。
這是業(yè)界領(lǐng)先的嵌入式、實(shí)時(shí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，及高可靠性和安全性關(guān)鍵型軟件開(kāi)發(fā)的解決方案，可以改善您在嵌入式和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方面的生產(chǎn)力，可以滿足從生命周期當(dāng)中的需求捕捉到實(shí)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)的全程需要。
對(duì)于系統(tǒng)工程師，Rational Rhapsody Architect for Systems Engineersbase edition 帶來(lái)了采用 SysML/UML 的需求分析管理功能，包括了可用于商業(yè)案例的 Parametric Constraint Evaluation 模塊。
Rational Rhapsody Designer for Systems Engineers 還包括了設(shè)計(jì)驗(yàn)證模擬功能。
對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)人員，Rational Rhapsody Architect for Software base edition 提供了逆向工程和支持 C、C++、Java 和 C# 的代碼框架生成功能。
Rational Rhapsody Developer 可以實(shí)現(xiàn)基于統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML?）和系統(tǒng)建模語(yǔ)言（SysML）的模型驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（MDSD），并提供支持完整的 C、C++、Ada 和 Java? 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的主機(jī)和目標(biāo)模擬環(huán)境，包括面向?qū)崟r(shí)操作系統(tǒng)或資源受限目標(biāo)（如微控制器）的行為圖的代碼生成。 用于軟件開(kāi)發(fā)的，資料可能得找IBM才有。
IBM的 logo設(shè)計(jì)是以品牌名稱(chēng)的縮寫(xiě) “IBM”為主要元素，三個(gè)字母通過(guò)八根橫線的處理方式，象征電波磁場(chǎng)，讓人產(chǎn)生一種流動(dòng)的激昂情緒，構(gòu)成既生動(dòng)又莊嚴(yán)的嶄新形象。
等線的構(gòu)成方式，也象征著品牌具有“前衛(wèi)、科學(xué)、智慧”疊加的超前意識(shí)，與品牌策略中適應(yīng)太空時(shí)代的形象要求完全吻合。體現(xiàn)出IBM重創(chuàng)意、勤思考、不斷發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，該logo具有鮮明的識(shí)別特征，并很好地表達(dá)了企業(yè)哲理。IBM帶給人的印象始終是一個(gè)“組織制度健全、充滿自信”，永遠(yuǎn)走在電腦科技尖端的國(guó)際公司。
產(chǎn)品
軟件產(chǎn)品包括DB2、Lotus、Rational、Tivoli、WebSphere五大家族。
DB2：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、內(nèi)容管理、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等。
Lotus：桌面辦公、協(xié)作、門(mén)戶等。
Rational：軟件工程、軟件生命周期管理、企業(yè)資產(chǎn)組合管理、應(yīng)用開(kāi)發(fā)等。
Tivoli：系統(tǒng)管理、性能監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、網(wǎng)格計(jì)算等。
WebSphere：應(yīng)用服務(wù)器、信息集成、應(yīng)用開(kāi)發(fā)等。
服務(wù)器產(chǎn)品包括：基于Intel架構(gòu)的服務(wù)器xSeries,基于AMD架構(gòu)的服務(wù)器,BladeCenter刀片服務(wù)器,UNIX 服務(wù)器pSeries,中型企業(yè)級(jí)服務(wù)器iSeries,大型主機(jī)zSeries。
專(zhuān)業(yè)圖形工作站：A Pro系列, M Pro系列, Z pro系列, T221超高分辨率平面顯示器。
網(wǎng)格計(jì)算
存儲(chǔ)技術(shù)：磁盤(pán)存儲(chǔ)系統(tǒng),磁帶存儲(chǔ),網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ),存儲(chǔ)軟件。
零售終端:商業(yè)收款機(jī),POS軟件
其它產(chǎn)品: ACS 先進(jìn)布線系統(tǒng),IBM 電源解決方案產(chǎn)品目錄 ,Cisco 產(chǎn)品及服務(wù)
IBM的項(xiàng)目管理方法WWPMM由四個(gè)有機(jī)部分組成：項(xiàng)目管理領(lǐng)域（PM Domain）、項(xiàng)目管理工作產(chǎn)品（Working Product）、項(xiàng)目管理工作模式（Working Pattern）、項(xiàng)目管理系統(tǒng)（PM System）。其中項(xiàng)目管理領(lǐng)域（PM Domain）可以理解為項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域，與PMBOK中的9大知識(shí)領(lǐng)域類(lèi)似，但是在深度和廣度兩個(gè)方面，對(duì)PMBOK進(jìn)行了擴(kuò)展，以符合IBM公司項(xiàng)目管理的行業(yè)特點(diǎn)和公司管理理念。
定義分類(lèi)
IBM公司的項(xiàng)目管理方法定義了13個(gè)領(lǐng)域，分解為51個(gè)子領(lǐng)域（Sub-Domain），再分解為150個(gè)流程（Process）。PMBOK中有9大知識(shí)領(lǐng)域，分解為44個(gè)流程。IBM項(xiàng)目管理方法中的流程和PMBOK中的流程是同一個(gè)級(jí)別。IBM項(xiàng)目管理方法中的13個(gè)領(lǐng)域如下：
1）變更管理Change Management
2）溝通管理Communication Management
3）交付管理Delivery Management
4）事件管理Event Management
5）人力資源管理HRM Human Resource Management（對(duì)應(yīng)PMBOK的人力資源管理）
6）項(xiàng)目定義Project Defintion
7）質(zhì)量管理Quality Management（對(duì)應(yīng)PMBOK的質(zhì)量管理）
8）贊助人協(xié)議管理Sponsor Agreement Management
9）風(fēng)險(xiǎn)管理Risk Management（對(duì)應(yīng)PMBOK的風(fēng)險(xiǎn)管理）
10）跟蹤和控制Track And Control
11）供應(yīng)商管理Supplier Management（對(duì)應(yīng)PMBOK的采購(gòu)管理）
12）技術(shù)環(huán)境管理Technical Environment Management
13）工作計(jì)劃管理Work Plan Management
