售前客服想要引導(dǎo)顧客，就應(yīng)該向他介紹一下產(chǎn)品的性能，主要看顧客對(duì)哪個(gè)方面進(jìn)行感興趣？
售前客服和客服專員的最大區(qū)別：
售前客服只專注于售前（銷售行為成單以前），而客服專員可能貫穿整個(gè)個(gè)銷售行為，不止售前客戶服務(wù)，可能還包含售后服務(wù)，售后跟蹤，老客戶維護(hù)等等。
售前客服指的是在用戶沒有購買產(chǎn)品之前，想要對(duì)產(chǎn)品的配置和性能以及保修等等方面的咨詢，針對(duì)的是有購買意向的用戶，也是銷售產(chǎn)品一個(gè)很重要的部門，如果和用戶建立良好的溝通熱情的回答用戶的問題，解決了用戶心中的疑慮，達(dá)到了用戶的預(yù)期，那么是很有可能會(huì)把產(chǎn)品順利賣出去的。
淘寶售前客服技巧有以下幾點(diǎn)：
1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2 詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。
5、核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。
6、 跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。
我認(rèn)為面試官會(huì)問這些問題
1、 你有相關(guān)工作經(jīng)歷嗎？
2、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？
3、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？
4、 你有沒有與他人意見不合的時(shí)候，你是怎么處理的？
5、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？
6、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么？
7、 談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。
8、 如果客戶投訴，如何處理？
兩者相比，售前客服會(huì)比較好
售前客服和售后客服最大的區(qū)別就是所服務(wù)的對(duì)象以及服務(wù)的內(nèi)容都會(huì)不一樣，售前客服主要針對(duì)于那些想買東西的人，只要介紹一下自己產(chǎn)品的優(yōu)勢以及特點(diǎn)就可以了，而售后客服基本上都是處理一些相對(duì)來說較為麻煩的問題和客戶
在OPPO手機(jī)銷售前的客服對(duì)話，一般來說就是用戶向客服咨詢這個(gè)手機(jī)的一些性能和一些相應(yīng)關(guān)于手機(jī)的一些問題，比如說他會(huì)問這個(gè)手機(jī)攝像頭是多少像素的，可以拍多遠(yuǎn)以及他的工作怎么樣，關(guān)鍵是一些售后方面的問題他都會(huì)問的很詳細(xì)。
售前客服挺好做的，就是介紹東西的
1.
招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候,可以作答:親,在的,正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間,快速回復(fù)買家,因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家,可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系,這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù),就占了先機(jī)。
2.
詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí),如果有的話,就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,可以這樣回答:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。
售前客服指的是在用戶沒有購買產(chǎn)品之前，想要對(duì)產(chǎn)品的配置和性能以及保修等等方面的咨詢，針對(duì)的是有購買意向的用戶，也是銷售產(chǎn)品一個(gè)很重要的部門，如果和用戶建立良好的溝通熱情的回答用戶的問題，解決了用戶心中的疑慮，達(dá)到了用戶的預(yù)期，那么是很有可能會(huì)把產(chǎn)品順利賣出去的。
