（一）第一次聯(lián)系話術
開場白：“XX先生/小姐你好!我是XX公司的，我姓X，今天我們打電話給你是想了解和確認你的賬戶還款情況，你現在總欠款為XX元，我們已經多次電話聯(lián)系你還款，請問你為什么到現在還沒有及時處理你的欠款？
（二）債務人可能發(fā)生的回應及建議催收用語
1、稱在外地，還款態(tài)度敷衍。
“ X先生/小姐你自己也說了我們一直都在打電話通知你還款，你目前的帳單已過期X個月了屬于違約狀態(tài)，現在銀行要求你馬上償還全部款額，在外地不要緊，信用卡只要在國內任何城市都是可以還款的，你可以在你現在所在地還款，外地還款是不收任何手續(xù)費的，如果你出差身上沒有帶現金，那么你也可以聯(lián)系你的家人和朋友幫你先處理一下，只需要你把卡號報給家人，你的家人就直接可以到柜臺上還款了不需要卡片及證件?！?
2、客戶稱暫時無能力，要求拖延。
“先生/小姐，你目前的處境我個人很理解，但是你欠的是銀行的錢，當時辦卡的時候都簽定的有相關章程及領用合約在的，你目前已經違約了，銀行已經給你通融了，沒有辦法再幫你拖到月底。且你說你每個月月底發(fā)工資，為何還有拖欠情況發(fā)生？銀行現在要求你兩天內還款，手頭不方便我們已經給你兩天時間了，兩天請你去周轉，如果兩天后你還是一樣說沒有錢，我們只能認為你沒有誠意解決這件事情，因為今天我們銀行并沒有為難你，是再給你兩天時間去周轉?！?/p>
3、 第三人轉告及代償，電話接通后開場白。
“XX媽媽/領導您好！很抱歉打擾您，我這里是交通銀行信用卡中心的，因為XXX先生小姐在我們銀行信用卡已發(fā)生拖欠，今天和他手機聯(lián)系也沒有聯(lián)系上所以才打到您這里。請您轉告他讓他明天馬上去還款或者給銀行來電說明情況，我的電話號碼是XXXXX，請告知他如再不理會，銀行將采取進一步的措施，我們有可能會上門找他，如果方便的話您可以將他的聯(lián)系方式告訴我我直接與他聯(lián)系?！?/p>
通過以上例子可以看出，針對此類賬戶的特性，催收員在與債務人的首次接觸中必須在電催低度施壓或無施壓的基礎上設立緩沖時段。在緩沖時段內，著重向對方說明他將面對的欠費后果。再視客戶的反映逐步增加施壓力度，達到收款的目的。
信用卡催收員是金融行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。他們的工作是與客戶溝通，確保逾期賬戶得到妥善處理。然而，溝通不僅僅是說話，它是一門藝術，需要一些技巧和策略。在本文中，我們將討論幾種有效的信用卡催收員溝通技巧。
作為催收員，你必須始終保持專業(yè)和冷靜。無論客戶情緒如何激動，你都需要以友善和耐心的方式與其進行溝通。使用面帶微笑的語氣，讓客戶感受到你的尊重和關懷。
傾聽是成功溝通的關鍵。當客戶表達自己的困擾和擔憂時，你需要給予足夠的時間和耐心進行聆聽。通過提問和積極反饋，確保你理解客戶的需求和問題，這樣你才能更好地為他們提供解決方案。
使用積極的語言可以改善溝通效果。避免使用消極的詞匯和措辭，例如“不行”、“拒絕”等。取而代之的是，使用正面、鼓勵的措辭，例如“我可以幫您找到一個解決方案”或“我們可以共同解決問題”。積極的語言有助于建立與客戶的親善關系，提升合作意愿。
每個客戶都有不同的情況和需求。作為催收員，你需要針對每個客戶提供多樣化的解決方案。這可能包括減免手續(xù)費、制定還款計劃或提供額外的教育資源，以幫助他們理解財務管理的重要性。
催收工作通常是團隊合作的。與你有共同目標的同事合作，并分享成功案例和經驗可以幫助提高整個團隊的績效。保持團隊合作的精神，通過分享技巧和知識，共同成長。
催收員工作可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn)。然而，保持積極的態(tài)度對于取得成功至關重要。要時刻保持樂觀和專注，不斷尋找解決問題的方法。你的積極心態(tài)將激勵客戶也從中獲益。
與技術進步和市場變化一樣，催收員也需要不斷學習和提升自己的技能。通過參加培訓課程、研討會和閱讀相關文獻，了解最新的行業(yè)趨勢和最佳實踐。不斷學習將幫助你更好地應對各類挑戰(zhàn)，并提高工作效率。
有效的信用卡催收員溝通技巧是提高客戶滿意度和實現良好業(yè)績的關鍵。通過保持專業(yè)和冷靜、傾聽客戶、積極使用語言、提供多樣化的解決方案、與團隊合作、保持積極的態(tài)度以及不斷學習和提升，你將成為一名優(yōu)秀的催收員，為客戶提供最佳的服務。
我就是在重慶做信用卡催收的,是外包,現在的都是根據不同的公司有不同的底薪,1000-1500不等,然后加上總回款金額的2%-10%不等,這個要根據哪家銀行,以及信用卡逾期期數不同而決定.通常情況下,如果你懶散做的話平均每月2000左右,人真做的話,那就不說了,能達到5000以上.還有加上5險.如果是銀行內部催收,福利就相對好點,但是提成沒這么高.但是基本進去不到銀行內部催收,現在都是外包業(yè)務.好好做,這個行業(yè)很鍛煉人,做好了,薪水不得了....有疑問可以問我的..
一般信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。
該職位經了解是有績效考核(獎金)的，即對給予完成的催收后收款情況進行考核。
已經是外勤所屬了，業(yè)務應該是逾期比較長與額度稍微比較大的客戶，經電話催收后還未能搞定的，需要外勤作登門拜訪，考察信用卡所屬單位或者個人的資產及房產情況，即資信情況，且當面作催收，有的銀行會當面簽發(fā)出催收單。拜訪后對客戶作考評，反饋于信用控制部門，后續(xù)是否作?？ɑ蛘咂渌膒ositiveaction。
人身安全應該沒有問題，您本身也不是高利貸，是銀行的工作人員，一般的無賴也只不過是不開門或者兩手一攤說沒錢而已，文明人較多。請參考香港電影中高利貸逼債情節(jié)，一般是要錢的打手比較牛叉，頗狗血、防火等，欠錢的只會低聲下氣求再給予時間寬限。
望能夠幫到您!
一般情況如果你是做客服的話，那么你不屬于銀行編制，待遇是靠你的業(yè)績提成其余的不清楚了，我就做過客服，情況就是這樣
主要是對欠銀行款的老賴們做還款的思想工作，督促其自覺還款。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。
一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front－end，mid－end，和back－end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。薪水是基本工資+獎金；和銷售各有不同的要求，但都要追QUOTA，都是壓力下工作啊～～興業(yè)的待遇不清楚，要你和他們談；面試一般都會問你有沒有這方面經驗，如果客人堅持不還款你怎么說，客人敷衍你你怎么說之類的，考驗你實際反應能力； 筆試時一般都是英語和對信用卡的了解，不算太難。我太太以前在花旗銀行做過這個工作，還可以；如果催收回來的款項多，提成就高。沒前途，我剛從催收公司出來。這個行業(yè)流動性很高，跟工廠差不多，基本你看到的催收公司基本一年四季都在招人，看起來條件挺誘人，但是你達不到回收量你基本就會被淘汰的。而且有的人素質很差，你家里人被問候是家常便飯的事，除非你有親戚朋友罩下你，不然你也是個過客
天天電話給客戶，很累的，工資也就2000塊左右
信用卡催收員這活確實不好干
客戶又煩，又怕
不過既然選擇了這個行業(yè)，不好干的事情并不代表干不好
我個人認為開場白就是先讓對方知道你是誰（簡單的自我介紹）
其次是讓對方知道你要做什么（讓他還錢）
再者就是說明厲害關系（如果他不還錢的話會出現的各種后果）
當然要注意語氣
希望能幫到你
