其實我是支持只用一個熱線號碼解決所有問題的。比如說如果有一個電話轉(zhuǎn)接中心，統(tǒng)一的報警電話，假設(shè)是12345，那么只要你闡述問題然后由接線員將你的問題轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門，這樣應(yīng)該可以節(jié)省很多資源吧？
只要人民有困難，就可以找國家解決困難，于是有了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，它是用來幫助有訴求的人民解決實際問題和困難的，代表的是政府受理群眾需求，方便有困難的人民群眾及時找到政府解決困難，做到真正意義上的為人民服務(wù)，對人民負責(zé)。
它也可以反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理人民群眾所遇到的困難和難題，從底層了解人民，還要監(jiān)督各市、各縣的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)以及相關(guān)工作人員有沒有盡職盡責(zé)。
12345行政服務(wù)熱線是人民群眾與政府之間溝通信息的一個重要橋梁，是政府為民辦事的一個窗口，是市民參與社會管理的重要平臺，在提升政府形象、提高政府部門的辦事效率，提高地方政府對焦點問題的響應(yīng)速度，加強居民與政府的關(guān)系，提高人民群眾對政府的信任度、滿意度等方面能夠發(fā)揮重大作用；能有效地幫助地方政府制定出符合廣大人民群眾根本利益的政策,更好地實踐"三個代表"重要思想和帶領(lǐng)人民群眾全面建設(shè)小康社會。
全面落實國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及省“兩建”工作部署，以平臺為基礎(chǔ)，實現(xiàn)市級部門非緊急服務(wù)熱線電話“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”，提升各部門專業(yè)化服務(wù)水平，優(yōu)化辦理流程，完善管理體制，建立國內(nèi)領(lǐng)先的政府咨詢投訴服務(wù)體系，不斷提升人民群眾滿意度。
12345統(tǒng)一服務(wù)平臺包含服務(wù)渠道云平臺、服務(wù)受理平臺、辦件指揮調(diào)度平臺、監(jiān)察與績效平臺、數(shù)據(jù)利用平臺等五大功能。
聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，傾聽群眾意見和建議的平臺，了解群眾疾苦和呼聲的平臺，了解群眾所想和訴求的平臺，改善黨群干群關(guān)系和改進工作作風(fēng)的平臺，24小時有人接聽，包括舉報、投訴或反映問題
淄川只是淄博市的一個區(qū)，打市長熱線包括整個淄博市
12345政務(wù)熱線經(jīng)驗做法如下：
1、扎實的業(yè)務(wù)水平
12345作為咨詢熱線，從業(yè)人員的首要任務(wù)就是要有扎實的業(yè)務(wù)水平，不然，別人好不容易打通電話，你這不知道那不知道，簡直是浪費別人的電話費。
2、服務(wù)態(tài)度好
作為咨詢熱線，一定會遇到各種各樣的人，而來咨詢的人一定是有解決不了的問題才會來咨詢，心急一點，語言上就會有點不尊重人，但作為咨詢?nèi)藛T，一定要保持良心的服務(wù)態(tài)度，這樣對方就不會火氣更大。
3、先理解問題
遇到來咨詢的，一定要先理解別人要問的問題，如果對方說不清楚，也要自己細心的去引導(dǎo)對方把問題說清楚，這樣你才能有效的作答。
4、耐心回答
有些來咨詢的事情可能本來就很簡單，至少在你看來或許是常識類的，但是，來咨詢的人一點都不懂，這時，應(yīng)該耐心的回答對方，因為12345就是一個咨詢熱線，并不是只咨詢疑難雜癥。
5、解決問題
12345熱線的目的，就是服務(wù)大眾，為大眾解答各種政務(wù)問題，但是作為工作人員，也不是什么都知道的，如果遇到自己也不知道的問題，可以去咨詢上級，或者在系統(tǒng)內(nèi)認真查詢，做到真正的解決咨詢的問題。
6、轉(zhuǎn)交問題
還有一些咨詢的問題，可能設(shè)及到其它部門，系統(tǒng)也沒有記錄答案，這時，可以把問題轉(zhuǎn)交到相應(yīng)的部門，讓更專業(yè)的人員去解答咨詢的問題。
7、及時回訪
轉(zhuǎn)交問題后，不能就做一個甩手掌柜，而是需要及時進行回訪，跟進其它部門是否已經(jīng)為咨詢?nèi)藛T解答相應(yīng)的問題了，以及了解咨詢?nèi)藛T的滿意度，這樣才能把12345政務(wù)熱線做得越來越好。
以上就是12345政務(wù)熱線經(jīng)驗做法。
拓展資料
政務(wù)服務(wù)平臺
福建等省市采用政務(wù)服務(wù)平臺。統(tǒng)稱是12345各種服務(wù)電話的統(tǒng)稱。包括：
1.通過互聯(lián)網(wǎng)
2.撥打電話12345—1—1，將訴求告知工作人員；
3.將書面意見傳真到12345—1—5；
4.發(fā)送電子郵件
5.發(fā)送手機短信
6.通過QQ添加好友
短信發(fā)送注意事項：
1.用戶向12345平臺發(fā)送短信反映問題時，一定要寫明以下兩個要點：
呼叫內(nèi)容（精煉扼要）
事件地點（詳細標(biāo)明）
短信無法查詢內(nèi)部訴求件辦理結(jié)果
2.建議用戶短信字數(shù)控制在150個字之內(nèi)。
QQ訴求注意事項：
QQ人工受理時間為7：00——22：00。
熱線
杭州市、北京市等省市采用，包括便民熱線、市長電話等。
回答如下：12345政務(wù)熱線主要做法包括：
1. 提供全天候服務(wù)：12345政務(wù)熱線為市民提供全天候服務(wù)，確保市民在需要的時候可以隨時撥打熱線電話，獲取政務(wù)服務(wù)。
2. 強化服務(wù)意識：在接聽電話時，熱線工作人員會以親切、真誠、熱情的態(tài)度服務(wù)市民，盡可能滿足市民的需求。
3. 管理信息系統(tǒng)：熱線工作人員會根據(jù)市民需求及時記錄信息，并建立信息庫，以便更好地服務(wù)市民。
4. 協(xié)調(diào)服務(wù)資源：12345政務(wù)熱線會協(xié)調(diào)各個部門，整合服務(wù)資源，提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5. 定期反饋：12345政務(wù)熱線會定期向市民反饋政務(wù)服務(wù)情況，以便市民了解政務(wù)服務(wù)的進展情況。
目前看來沒什么卵用，反饋的幾個問題都沒解決。
監(jiān)督只能是輔助手段，看樣子還得另想辦法解決問題。
外地車輛到即墨區(qū)裝完貨。走不出去怎么辦？
1、撥打12345公開電話反映問題，應(yīng)有明確的訴求對象；
2、訴求內(nèi)容必須客觀、真實、準確、全面，不得隨意捏造或者歪曲事實；
3、用語文明，情緒平和，訴求簡明扼要，盡量縮短通話時間；
4、整式的加減ppt為便于有關(guān)部門和單位及時解決相關(guān)問題，訴求人自報真實姓名、聯(lián)系電話、工作單位或家庭住址，并如實回答受理人員的詢問，市長公開電話嚴格執(zhí)行相關(guān)保密規(guī)定；
5、市民來電反映的問題，有關(guān)部門和單位一般3-7個工作日內(nèi)辦理并回復(fù)，特別緊急或特別復(fù)雜的事項可縮短或延長辦理時限，延時時限原則上不超過15個工作日，請市民耐心等待。
12345是當(dāng)?shù)氐氖虚L熱線，市民遇到問題和糾紛可以撥打熱線尋求調(diào)查解決，這相當(dāng)于一種信訪方式，只要訴求合理，打一次辦案部門就會對相關(guān)情況進行調(diào)查和解決。據(jù)網(wǎng)友經(jīng)驗：對于市民的咨詢類投訴，平臺將在2個工作日內(nèi)回復(fù)。對于用戶的投訴、建議、舉報等，平臺將在7個工作日內(nèi)給予第一時間的回復(fù)；
