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一、樹(shù)立售后服務(wù)觀念
售后服務(wù)是整個(gè)物品銷(xiāo)售過(guò)程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買(mǎi)家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能使這些買(mǎi)家成為你忠實(shí)用戶(hù)，以后經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)你店鋪內(nèi)的物品。
二、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系
物品成交后賣(mài)家在線(xiàn)客服應(yīng)主動(dòng)和買(mǎi)家聯(lián)系，避免成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。
首先在電腦上登錄售后平臺(tái)，看看個(gè)有客戶(hù)有需求，一旦有信息或留言，信息員要及時(shí)安排師傅給解決，做到急顧客之急，解顧客之憂(yōu)，同時(shí)要登記好顧客信息，做到電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題是否及時(shí)解決好
1. 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域商用空調(diào)項(xiàng)目的運(yùn)維管理,并獨(dú)立完成指定區(qū)域商用空調(diào)運(yùn)維項(xiàng)目客戶(hù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理工作;
2. 負(fù)責(zé)公司相關(guān)商用空調(diào)維保項(xiàng)目的售后、運(yùn)營(yíng)、維護(hù),商用中央空調(diào)系統(tǒng)和相關(guān)機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作;
3. 負(fù)責(zé)公司商用空調(diào)運(yùn)維相關(guān)規(guī)范、制度、流程、運(yùn)維體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維價(jià)格等的制定、梳理與搭建與完善,確保公司商用空調(diào)運(yùn)維項(xiàng)目的正常進(jìn)行
1、根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板
2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車(chē)、訂單工作，
3、及時(shí)完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)
4、每日查看銷(xiāo)售通報(bào)，
5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)
6、記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理
7、做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性
本人作為家電售后維修信息員，在實(shí)踐中深刻體會(huì)到了各種家電故障的原因和解決方法。
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和不斷提高自身技能，能夠更好地為客戶(hù)提供維修服務(wù)，讓他們的家電得到有效的維護(hù)和修理，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，也更好地了解了家電市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，為企業(yè)提供寶貴的市場(chǎng)信息和建議。
售后信息員崗位基本職責(zé) ：做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等...協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排(?????)的主要日常任務(wù)，每日錄入詳細(xì)的售后信息統(tǒng)計(jì)分析， 查詢(xún)客戶(hù)日后是否還需要保養(yǎng)維修事宜。
家電售后信息員的工作挺好的比較輕松。
原因：家電售后信息員工作比較輕松，主要負(fù)責(zé)電腦記錄客人的購(gòu)買(mǎi)家電種類(lèi)型號(hào)保修日期和客人的家庭住址聯(lián)系方式，方便售后維修人員上門(mén)維修，做好報(bào)修記錄就可以了。工作比較輕松，工資待遇比較低。
一、售后客戶(hù)檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在“客戶(hù)售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。
二、售后客戶(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤 由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。 維修保養(yǎng)過(guò)程回訪(fǎng)：客服代表 回訪(fǎng)時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》；回訪(fǎng)內(nèi)容：
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間 對(duì)速度的評(píng)價(jià)。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。
4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。
5詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。
6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)
首先是在系統(tǒng)接單下來(lái)，然后打電話(huà)給用戶(hù)核實(shí)，然后打單出來(lái)交給師傅去維修或者安裝，師傅做完之后會(huì)帶個(gè)20位的機(jī)編回來(lái)，然后回訪(fǎng)用戶(hù)，如果用戶(hù)說(shuō)OK，滿(mǎn)意就可以結(jié)單了。我現(xiàn)在正在做這個(gè)，有什么問(wèn)題再問(wèn)吧
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各地區(qū)公司的售后服務(wù)統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項(xiàng)目售后服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等情況;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶(hù)投訴,全程對(duì)投訴處理的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負(fù)責(zé)匯總客戶(hù)投訴未處理完成清單及上報(bào);
5、負(fù)責(zé)匯總客戶(hù)投訴的問(wèn)題,分析情況并匯報(bào);
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查工作;
7、參與集團(tuán)售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)。
