百度網(wǎng)盤下載免費(fèi)版電商績效考核頂層設(shè)計與底層邏輯。
電商績效考核頂層設(shè)計與底層邏輯下載閱前導(dǎo)讀：
1、本文首發(fā)于微公：電商管理實務(wù)，文中配套資料微公號中均有提供；
2、本考核方案基于作者多年電商團(tuán)隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，精心萃取，分享至上百個電商團(tuán)隊，聽取多方建議，后期不斷優(yōu)化整理原創(chuàng)出稿，確保本考核方案便捷、有效、落地且成本低廉。在電商組織中對管理的有效性、規(guī)范性、業(yè)績的促進(jìn)、利潤的增長、員工的激勵、人效的提升有明顯的增長；
3、文中電商績效考核方案為電商團(tuán)隊績效考核24個崗位中的一個，如需了解其他崗位考核方案，見微公號，具體崗位清單如下：1、電商運(yùn)營總監(jiān)（經(jīng)理、主管、店長）、2、電商運(yùn)營（淘寶、京東、拼多多、1688、亞馬遜、社區(qū)團(tuán)購）、3、內(nèi)容運(yùn)營（抖音、快手、小紅書、B站等）、4、推廣專員（傳統(tǒng)電商、內(nèi)容電商）、5、直播主播（淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等）、6、直播場控（淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等）、7、電商設(shè)計主管（設(shè)計/美工總監(jiān)、經(jīng)理、組長）、8、電商設(shè)計師/美工、9、電商客服主管（經(jīng)理）、10、電商售前客服、11、電商售后客服、12、電商采購主管、13、電商采購專員、14、電商倉儲主管、15、電商倉儲專員、16、電商審單出單專員、17、電商配貨專員、18、電商打包專員、19、電商財務(wù)總監(jiān)、20、電商財務(wù)會計、21、電商財務(wù)出納、22、電商行政人事專員、23、電商運(yùn)營助理、24、電商CRM運(yùn)營專員，共計24個典型崗位；
4、本考核方案適用于5人以上規(guī)模的電商團(tuán)隊。企業(yè)負(fù)責(zé)人、電商部門負(fù)責(zé)人、HR均可通過對本方案的學(xué)習(xí)結(jié)合企業(yè)實際情況對方案進(jìn)行微調(diào)，從而可以快速搭建企業(yè)對應(yīng)崗位的績效考核方案；
5、本方案中各崗位的考核不受品類、渠道所影響，例如：賣服裝的與賣食品的電商運(yùn)營總監(jiān)在考核中均需考核銷售額、毛利率、庫存動銷率與團(tuán)隊管理，工作職責(zé)、過程指標(biāo)與結(jié)果并無不同，又例如淘寶售前客服與抖音的售前客服同樣在考核中要關(guān)注響應(yīng)時長、詢單轉(zhuǎn)化幾個核心指標(biāo)，績效考核是基于目標(biāo)與崗位職責(zé)出發(fā)，并結(jié)合線上平臺經(jīng)營特性，所以品類差異與渠道差異并不會對崗位的績效考核產(chǎn)生大的差異；
6、本文源于作者原創(chuàng)“電商組織效能提升”六大模塊《電商經(jīng)營目標(biāo)管理》、《電商組織架構(gòu)優(yōu)化》、《電商流程協(xié)同管理》、《電商績效考核管理》、《電商激勵機(jī)制建設(shè)》、《電商選育賦能策略》之一《電商績效考核管理》中的崗位考核資料，作者：姚金國，以上六大模塊均有配套視頻課程講解與對應(yīng)資料，如有需要，請聯(lián)系作者或移步微公號查看對應(yīng)資料。
7、全崗位績效考核目錄
7.1：電商績效考核管理頂層設(shè)計與底層邏輯（點(diǎn)擊閱讀）；
7.2：電商運(yùn)營總監(jiān)績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.3：電商運(yùn)營專員績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.4：電商運(yùn)營助理績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.5：電商推廣專員績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.6：電商內(nèi)容運(yùn)營績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.7：電商直播主播績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.8：電商直播場控績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.9：電商客服主管績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.10：電商售前客服績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.11：電商售后客服績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.12：電商CRM專員績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.13：電商設(shè)計主管績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.14：電商設(shè)計師－美工績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.15：電商采購主管績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.16：電商采購專員績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.17：電商倉儲主管績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.18：電商倉儲專員績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.19：電商出單專員績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.20：電商配貨專員績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.21：電商打包專員績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.22：電商財務(wù)總監(jiān)績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.23：電商財務(wù)會計績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.24：電商財務(wù)出納績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
7.25：電商行政人事績效考核全案解析（點(diǎn)擊閱讀）；
正文如下：
電商運(yùn)營助理這個崗位的績效考核方案是4.0版本才新增加的，原由于考慮到每個企業(yè)招聘的運(yùn)營助理所負(fù)責(zé)的工作不固定，職責(zé)不明確，有協(xié)助運(yùn)營專員經(jīng)營渠道、優(yōu)化產(chǎn)品、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的，也有負(fù)責(zé)補(bǔ)單、優(yōu)化基礎(chǔ)銷量與評價的，對接訂單與快遞的，還有協(xié)助拍視頻的，職責(zé)內(nèi)容各不相同，但經(jīng)過整理提煉歸納，在4.0版本中把運(yùn)營專員最核心的工作職責(zé)明確下來，對應(yīng)的績效考核方案也做了設(shè)計，具體如下：
不同企業(yè)或電商團(tuán)隊對于運(yùn)營助理的具體職責(zé)會有所差異，但其根本職責(zé)大同小異，具體如下：
以上六點(diǎn)基本歸納了運(yùn)營助理的核心崗位職責(zé)，如自身企業(yè)在運(yùn)營助理的工作職責(zé)的安排上有所不同，同樣可在崗位說明書中做對應(yīng)的增減，并做好雙方的信息同步，明確自身的職責(zé)，在工作中也避免了不必要的麻煩。
運(yùn)營助理這個崗位需要什么樣的條件才能勝任呢？作為這種基礎(chǔ)崗位，對應(yīng)任職的資格可以說是門檻相對較低，但需要注意的是招運(yùn)營助理只是為了招助理用還是為了培養(yǎng)成為將來的運(yùn)營人才用，相信更多的是選擇后者，所以在選擇運(yùn)營助理時，除了一些基礎(chǔ)的專業(yè)知識，更重要的是主動性與上進(jìn)心，這里也把基礎(chǔ)的任職門檻與大家分享下：
以上四點(diǎn)為運(yùn)營助理較為基礎(chǔ)的任職門檻，再次強(qiáng)調(diào)，思考下招運(yùn)營助理的目的是什么？一定要招積極、主動、有上進(jìn)心、責(zé)任心的運(yùn)營助理，千萬千萬千萬要避開那種按部就班，迷迷糊糊，安排什么做什么，不安排工作就發(fā)呆的“選手”！??！
其次是提成制，在運(yùn)營助理崗位上用的相對較少，若要使用，提成制里的多種提成主體運(yùn)營助理崗位比較匹配用銷售額提成，如果成本可以公開透明的話，也可以使用毛利提成。在這里同樣需要注意底薪與提成的比例，銷售支持崗若采用提成制，其底薪與提成標(biāo)準(zhǔn)建議也套用績效制的比例較為合適，在使用銷售額提成為主體時，要注意的是提成標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，這個主要需要考慮其協(xié)助運(yùn)營渠道的銷售基數(shù)，產(chǎn)品成本，利潤空間，提成人數(shù)等多個變量，如果銷售基數(shù)小，產(chǎn)品利潤空間微薄，提成人數(shù)又多，那提成的金額會較低，起不到正向激勵作用，例如負(fù)責(zé)渠道的月銷售額50萬，提成標(biāo)準(zhǔn)0.1%，那只有500元的提成，如果是3500元底薪，500元的提成，那薪酬差異就明顯過大，會造成員工的流失，此時大家可能會想到那可以提升提成標(biāo)準(zhǔn)呀，這時候就要結(jié)合產(chǎn)品的利潤空間了，如果利潤空間能支撐那可以增加提成標(biāo)準(zhǔn)，但要考慮后期銷售額如果大幅度增長了，如月銷售額100萬，200萬時是否也能匹配這個崗位的薪酬，如果不能夠支撐，還不如用到績效制，起碼相對穩(wěn)定可控。同樣的，提成制同樣需要用到績效考核，可以用得分來控制提成的高低。提成制薪酬計算公式為：3500元底薪+50萬銷售額×0.1%提成標(biāo)準(zhǔn)×1.0績效系數(shù)=4000元.
關(guān)于晉升機(jī)制存在的價值與意義也在這里強(qiáng)調(diào)一下：設(shè)置晉升機(jī)制的好處一是提升員工的工作積極性，調(diào)動進(jìn)取心，促進(jìn)成長；二是可以合理根據(jù)不同能力水平的員工匹配其不同的薪資，彰顯公平；三是保證員工的穩(wěn)定性，不會出現(xiàn)干1-2年感到“干到頭了”而離職的狀況。四是凝聚目標(biāo)指向，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成，實現(xiàn)可持續(xù)盈利的目標(biāo)。運(yùn)營助理這個崗位的員工正常在一家企業(yè)持續(xù)工作不會超過兩年，短的三個月或半年時間如得不到晉升或薪酬沒有一定的增加極大的可能會流失，因此運(yùn)營助理一定要當(dāng)成運(yùn)營專員來培養(yǎng)，這樣一是激勵員工，二是新老交替時有人可用。關(guān)于晉升的要求與條件主要考核以下幾點(diǎn)：
運(yùn)營助理不論是采用績效制的薪酬還是提成制的薪酬，均需要進(jìn)行績效考核，那運(yùn)營助理主要考核哪些方面呢，這里主要是根據(jù)其核心崗位職責(zé)來提取，就通用的職責(zé)現(xiàn)提取了九個績效考核指標(biāo)，如企業(yè)或團(tuán)隊對于運(yùn)營助理在崗位職責(zé)上有不同的設(shè)置，同樣績效指標(biāo)也可隨著增減，并非一成不變。具體見下圖：
六、電商運(yùn)營助理考核模板、周期與要點(diǎn)。
上述第一個表格為電商運(yùn)營助理績效考核模板，這個模板也是作者使用多年后覺得比較合適好用的，第二個表格為績效系數(shù)表格，績效系數(shù)的作用主要是用以調(diào)節(jié)績效工資、提成或分紅，切實做到通過績效反映工作成績，體現(xiàn)崗位價值的作用，也改變了績效考核在傳統(tǒng)印象中“只罰不獎、只扣不加、蓄意克扣工資”的借口和利器的作用，從根本原因上解決了對績效考核的惡感，從而也促進(jìn)了在績效考核中考出好成績的積極性。在對運(yùn)營助理的考核周期設(shè)置上，絕大部分為月度考核，針對當(dāng)月設(shè)置的工作目標(biāo)結(jié)合當(dāng)月實際達(dá)成的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核即可，在考核流程上，依然遵循自評－直屬上級領(lǐng)導(dǎo)評價兩個部分組成。
好，本文關(guān)于電商運(yùn)營助理績效考核的全案就和大家分享到這里，如有什么疑問或不明白的地方，可以聯(lián)系作者咨詢。配套的崗位績效考核資料請見微公。同時各位朋友有針對電商運(yùn)營助理考核有更好的建議，非常期待與您的交流！感謝您的閱讀，祝愿您身體健康，家庭幸福，生意興隆。
一般運(yùn)營助理的底薪都不高，按當(dāng)?shù)氐钠骄鸩絻r的工資，比如我在福州的，運(yùn)營助理底薪就3000，基本就是標(biāo)準(zhǔn)的起步工資
首先用英文自我介紹，然后闡述一下自己對工作的了解情況和相關(guān)的工作內(nèi)容，還有就是自己的優(yōu)勢和期望的薪水。
：1：行業(yè)熱銷產(chǎn)品2：自身優(yōu)勢產(chǎn)品3：參考競爭對手選品4：活動的把控5：市場的受眾情況分析
1.準(zhǔn)確定位店鋪產(chǎn)品。商家要對自己的產(chǎn)品有一個清晰明了的認(rèn)知，這樣店鋪才能在日后的競爭中處于優(yōu)勢地位，因為所有的店鋪運(yùn)營都是以產(chǎn)品來作為載體。
2.做好店鋪的未來規(guī)劃。店家只有對未來店鋪發(fā)展方向有清楚地邏輯體系，才能在店鋪運(yùn)營中得心應(yīng)手。因為現(xiàn)在電商平臺上的很多產(chǎn)品都是高度類似，沒有什么特別吸引消費(fèi)者的地方，所以店家為了節(jié)省成本，不可能一次性的將所有產(chǎn)品推向市場，只能及時掌握消費(fèi)者喜好，打造出一個專屬品牌。
3.注重店鋪裝修效果。俗話說的好“人靠衣裳馬靠鞍”，有很多人都證明了現(xiàn)在“門面”的重要性，店鋪當(dāng)然也不例外。只有美觀的店鋪設(shè)計才能吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)店瀏覽下單，所以店鋪在裝修時，需要結(jié)合自身店鋪的定位和產(chǎn)品風(fēng)格，打造自己獨(dú)一無二的品牌文化。
4.重視運(yùn)營推廣。這其中主要包括三點(diǎn)：一是商家要整合手機(jī)端和電腦端的資源，集中力量增加店鋪的曝光量。二是店家需要結(jié)合投入成本，在站內(nèi)站外進(jìn)行推廣。三就是開展各種各樣的活動來吸引用戶下單。由于個體商家的資源有限，所以為了店鋪能夠有一個好的利潤額，商家可以尋求代運(yùn)營公司的合作。
5.重視客戶服務(wù)。作為最為消費(fèi)者和商家最為重要的溝通橋梁，客戶服務(wù)至關(guān)重要。好的客戶服務(wù)能夠提高店鋪的在消費(fèi)者心目的信譽(yù)度和店鋪的權(quán)重，增加用戶的對于店鋪的滿意度，除此之外，好的客戶服務(wù)還能通過一定的手段來分析店鋪未能成交的原因，來判斷產(chǎn)品是否能夠成為爆款，增加店鋪壽命保持熱度。
一、重視流量優(yōu)化
我們可以在生意參謀上可以看到流量的入口和構(gòu)成，是什么平臺過來的，移動設(shè)備還是PC等，就目前來說，手機(jī)端的流量占主要地位，所以我們也是要重點(diǎn)關(guān)注手機(jī)端的流量接入。
二、做好產(chǎn)品關(guān)鍵詞
一個好的關(guān)鍵詞是能在很大程度上為我們帶來流量的。而且有一個原則是，我們的商品關(guān)鍵詞要時刻準(zhǔn)備更新，緊跟類目的熱詞，選擇成交率高、商城占比合理的關(guān)鍵詞，這種詞才能為我們更好的引流。當(dāng)然選詞還是要符合我們產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，不然就失去了關(guān)鍵詞的意義。
三、做好店鋪轉(zhuǎn)化
我們要在引流的同時注重對流量質(zhì)量的把握，如果空有流量但是沒有轉(zhuǎn)化率，是很容易被平臺認(rèn)定為違規(guī)操作的。我們可以做一些競品分析，掌握他們的銷售數(shù)據(jù)情況，包括價格、評價等，通過這個來優(yōu)化我們的商品、關(guān)鍵詞等，爭取吸引到有效的流量。
四、學(xué)會分析數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)分析有本店數(shù)據(jù)分析和競品數(shù)據(jù)分析，我們可以在發(fā)現(xiàn)自己問題的同時，學(xué)習(xí)別人的長處，在運(yùn)用到自己的產(chǎn)品上去。
1、重視運(yùn)營推廣。這其中主要包括三點(diǎn)：一是商家要整合手機(jī)端和電腦端的資源，集中力量增加店鋪的曝光量。二是店家需要結(jié)合投入成本，在站內(nèi)站外進(jìn)行推廣。三就是開展各種各樣的活動來吸引用戶下單。由于個體商家的資源有限，所以為了店鋪能夠有一個好的利潤額，商家可以尋求代運(yùn)營公司的合作。
2.重視客戶服務(wù)。作為最為消費(fèi)者和商家最為重要的溝通橋梁，客戶服務(wù)至關(guān)重要。好的客戶服務(wù)能夠提高店鋪的在消費(fèi)者心目的信譽(yù)度和店鋪的權(quán)重，增加用戶的對于店鋪的滿意度，除此之外，好的客戶服務(wù)還能通過一定的手段來分析店鋪未能成交的原因，來判斷產(chǎn)品是否能夠成為爆款，增加店鋪壽命保持熱度
設(shè)網(wǎng)店需要準(zhǔn)備哪些資質(zhì)呢？
開設(shè)網(wǎng)店，分為兩類，一類是自建型網(wǎng)站，一類是入駐型網(wǎng)站。入駐型網(wǎng)站只需要準(zhǔn)備相關(guān)售賣產(chǎn)品的經(jīng)營許可證即可，如售賣食品，需要準(zhǔn)備食品經(jīng)營許可證這種。今天主要講一下自建型網(wǎng)站。
業(yè)務(wù)
2、EDI經(jīng)營許可證-增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證-在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)
3、相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營許可證。
ICP經(jīng)營許可證：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，即網(wǎng)站ICP經(jīng)營許可證，也叫網(wǎng)站ICP許可證，是網(wǎng)站經(jīng)營的許可證。經(jīng)營性網(wǎng)站必須辦理ICP證
EDI經(jīng)營許可證：《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（在線數(shù)據(jù)處理與交易處務(wù)）》，簡稱“EDI證”或“EDI經(jīng)營許可證”、“EDI許可證”，是運(yùn)營在線支付、在線訂單處理、在線電子交易業(yè)務(wù)必須具備的資質(zhì)
辦理這些證件需要提供材料：
1 營業(yè)執(zhí)照副本原件彩色掃描件
2 法人身份證原件彩色掃描件
3 一級股東證明材料（如一級股東為自然人股東需要提供其身份證原件彩色掃描件 如一級股東為企業(yè)法人股東需要提供其營業(yè)執(zhí)照副本原件彩色掃描件）
4 三名員工近期一個月社保證明彩色掃描件及身份證原件彩色掃描件
5 網(wǎng)站域名證書彩色掃描件
6 網(wǎng)站接入?yún)f(xié)議原件彩色掃描件及托管商資質(zhì)彩色掃描件
審批部門；各省 直轄市通信管理局
審批時間；45-60工作日
許可證有效期5年 每年1-3月份年檢
一、通用問題
（一）自我介紹類
1、用一分鐘的時間做自我介紹
2、用三分鐘的時間做自我介紹
3、用三十秒的時間做自我介紹
（二）個人簡歷深挖
1、請介紹你的一段實習(xí)經(jīng)歷。
2、實習(xí)中遇到最大的挑戰(zhàn)是什么？
3、實習(xí)中最有成就感的事是什么？
二、業(yè)務(wù)問題
（一）知識點(diǎn)考察
1、根據(jù)個人閱歷和積累陳述個人對品牌的理解?
2、請格局個人經(jīng)驗和積累陳述品牌建設(shè)的各個要點(diǎn)。
3、 請根據(jù)個人理解和看法陳述品牌傳播的要點(diǎn)和方法。
4、請根據(jù)個人理解和看法說明在企業(yè)審傳中媒體資源選擇和利用的要點(diǎn)。
（二）實踐與拓展能力考察
1、個人理解品牌價值包含哪些?
2、 在平面設(shè)計以及空間設(shè)計中如何呈現(xiàn)品牌特色和價值;
3、如何構(gòu)建品牌對市場的影響效應(yīng)?
4、談?wù)劷谑录I銷和新聞營銷的要點(diǎn)和方法。
想要從運(yùn)營助理升為運(yùn)營，可以考慮以下幾個方面：
1. 深入了解業(yè)務(wù)。不僅需要熟悉公司的產(chǎn)品或服務(wù)，還要對行業(yè)有深刻的認(rèn)識和思考，包括市場趨勢、競爭情況等。
2. 在日常工作中積累經(jīng)驗。作為運(yùn)營助理，可以通過參與項目、協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通等方式積累經(jīng)驗和展示自己的才能。
3. 學(xué)習(xí)技能。在現(xiàn)代企業(yè)中，一般要求運(yùn)營人員具備計算機(jī)操作、數(shù)據(jù)分析、市場推廣等能力，可以在工作之余學(xué)習(xí)這些技能來提高自己。
4. 建立良好的人際關(guān)系。通過主動多交流，建立合作伙伴關(guān)系來增進(jìn)合作，在團(tuán)隊中樹立好口碑和形象是升職加薪的重要因素。
5. 提出有價值的建議。通過對市場的調(diào)研，數(shù)據(jù)的分析和有創(chuàng)意的靈感，提出有價值的建議和方案，表現(xiàn)出自己的眼光和能力。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)。除了以上幾點(diǎn)，持續(xù)學(xué)習(xí)也是非常重要的，需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以及擴(kuò)展自己的思維和視野。
