1:抓核心點(diǎn)，不是所有用戶訴求都是需求
我們每做一個(gè)項(xiàng)目迭代或者新項(xiàng)目一定有目的，而需求分析階段，需求采集渠道中的需求往往是零散的、無(wú)重點(diǎn)的、邏輯性不強(qiáng)的，所以我們需要從這些離散的需求點(diǎn)中要抓住核心，梳理實(shí)際使用場(chǎng)景去分析問(wèn)題，所有的核心點(diǎn)一定是以最終目的為導(dǎo)向的，不是所有用戶訴求都是需求。
以我的項(xiàng)目為例，由于歷史原因，自配送人員關(guān)系沒(méi)有進(jìn)入OA系統(tǒng)，所以配送員工資結(jié)算數(shù)據(jù)只能做進(jìn)配送系統(tǒng)，相當(dāng)于是一個(gè)簡(jiǎn)單考勤記錄，其實(shí)最早之前系統(tǒng)是有這個(gè)功能的，但是由于之前沒(méi)有仔細(xì)整理需求，導(dǎo)致這個(gè)功能白做了，所以這次我接手幾乎從做，我以為這個(gè)事情比較簡(jiǎn)單就讓一個(gè)產(chǎn)品助理先去整理需求，當(dāng)把原型圖出出來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)并不能解決結(jié)算工資的功能，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的排班。
所以，當(dāng)時(shí)我就跟那小兄弟說(shuō)，你這東西只是完成了排班，然而排班的目的為了結(jié)算工資這還不能滿足需求。所以我跟他強(qiáng)調(diào)，我們做這個(gè)需求的目的是為了考勤，諸如請(qǐng)假、值班、加班工時(shí)、輪休日加班等數(shù)據(jù)要能提供出來(lái)，他的第一版原型其實(shí)沒(méi)有充分了解到我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)排班功能，所以在了解需求過(guò)程中沒(méi)有抓住核心點(diǎn)，導(dǎo)致需求不明確。
2:制定規(guī)則、改善復(fù)雜流程
我的上一家企業(yè)做的是互聯(lián)網(wǎng)電商，其實(shí)在我看來(lái)電商和O2O有很大的區(qū)別點(diǎn)就是電商在當(dāng)下盛行的情況下已經(jīng)變的很有規(guī)則了，首頁(yè)、產(chǎn)品列表頁(yè)、詳情頁(yè)、下單頁(yè)等等，每個(gè)頁(yè)面展示的信息也大相徑庭，而O2O不一樣，一方面是O2O差不多13年才興起，到目前為止（15年）還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)桿行業(yè)，另一方面是O2O與日常生活聯(lián)系的太緊密，落地下來(lái)就是很復(fù)雜的業(yè)務(wù)流，這些是to C產(chǎn)品的規(guī)則化和流程化，而流程化的東西在to B產(chǎn)品上體現(xiàn)的尤為明顯，to B產(chǎn)品最經(jīng)典的例子就是公司后臺(tái)系統(tǒng)。
不論是一個(gè)to C的產(chǎn)品還是to B的產(chǎn)品，我們都要考慮到用戶使用場(chǎng)景，PM需要把自己當(dāng)作用戶，充分考慮各種情況下的用戶思維才能設(shè)計(jì)一個(gè)滿足用戶需求的產(chǎn)品，這里并不是一味的去迎合用戶，做互聯(lián)網(wǎng)的都知道當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)不是規(guī)則化時(shí)很難用產(chǎn)品去滿足用戶，所以我們有必要制定規(guī)則，或者優(yōu)化不完善、流程復(fù)雜的
規(guī)則。
下面說(shuō)說(shuō)制定規(guī)則，其實(shí)統(tǒng)一規(guī)則有利有弊，舉個(gè)例子，滴滴打車(chē)的訂單是搶的，uber打車(chē)的訂單是系統(tǒng)自動(dòng)分配的，滴滴那種做法能提高司機(jī)積極性、自主性，司機(jī)可以選擇高金額的訂單，但是這種做法也會(huì)影響用戶體驗(yàn)，比如說(shuō)萬(wàn)一以后不補(bǔ)貼了，我只是一個(gè)起步價(jià)，有些司機(jī)就不愿意接單，要等待很久；而uber打車(chē)制定了自動(dòng)分配的規(guī)則，先分配目前離乘客最近的空閑司機(jī)，如果他不接再分配給下一個(gè)，這種做法能不能滿足用戶我不說(shuō)，我只說(shuō)這種規(guī)則簡(jiǎn)化了下單流程，司機(jī)和乘客只有兩個(gè)選項(xiàng)，接還是不接，坐還是不坐，司機(jī)如果不接，但他并不知道下一單能等到什么時(shí)候，訂單金額有多大？雖然司機(jī)間的積極性和自主性減少，但是對(duì)用戶來(lái)說(shuō)體驗(yàn)很好。
說(shuō)完了制定規(guī)則，再說(shuō)一下改善流程，我上面說(shuō)了這種流程化精簡(jiǎn)在to B產(chǎn)品上尤為明顯，很多人有個(gè)看法就是后臺(tái)系統(tǒng)反正是自己人或者其他企業(yè)人員用的，完成功能就行，沒(méi)必要做的這么便捷和細(xì)致，其實(shí)不然，優(yōu)秀的PM在這方面總能善始善終，因?yàn)樵谒麄冄劾镆稽c(diǎn)點(diǎn)的產(chǎn)品優(yōu)化或者流程優(yōu)化能為企業(yè)帶來(lái)很多的效益，這個(gè)我有切身的體會(huì)。
之前做的多個(gè)項(xiàng)目，其中有兩個(gè)就是我在做需求的時(shí)候發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中思維定勢(shì)或者每日重復(fù)做屬于他的工作，但是他們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這樣做其實(shí)效率很低，在沒(méi)人觀察流程有問(wèn)題的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)已經(jīng)形成規(guī)范，但是這種規(guī)范并不是最優(yōu)的，當(dāng)PM做需求分析的時(shí)候需要細(xì)致觀察他們部門(mén)或者個(gè)人的工作內(nèi)容，想一想為什么這么樣做，有沒(méi)有其他方案能提高其工作效率。
在做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)某同事每天要先導(dǎo)出所有新用戶電話、訂單號(hào)、餐廳金額、訂單金額等數(shù)據(jù)用于考察配送員滿意度、用戶滿意度，然而她每天導(dǎo)出的數(shù)據(jù)其實(shí)有另外兩個(gè)同事也需要用，只是使用目的不一樣，但是他們都很死板，他們?nèi)齻€(gè)每天導(dǎo)出一份完整數(shù)據(jù)，然后篩選條件，組合成自己要的數(shù)據(jù)，這種工作其實(shí)很沒(méi)必要，我們可以每天為他們部門(mén)發(fā)一份當(dāng)日訂單報(bào)表，標(biāo)注新用戶即可。
還有個(gè)例子是，財(cái)務(wù)在結(jié)算物流人員工資的時(shí)候很多計(jì)算公式是相互關(guān)聯(lián)的，比如說(shuō)A=B+C，D=A*E+B-C，然而他們就計(jì)算成D=(B+C)*E+B-C，暫且不說(shuō)他們部門(mén)管理流程怎么樣，但是PM在遇到這樣業(yè)務(wù)流程的時(shí)候結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮是否可以精簡(jiǎn)流程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷的同時(shí)也能簡(jiǎn)化流程。
3:離散需求整合
在和業(yè)務(wù)部門(mén)打交道的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他們的思維邏輯性可能稍微差點(diǎn)，在PM了解需求的時(shí)候業(yè)務(wù)人員或者用戶表述的沒(méi)有前因后果，也就是沒(méi)有邏輯性，這時(shí)如果PM不追問(wèn)下去自己很容易被帶到坑里面，合格的PM應(yīng)該在這種情況下峰回路轉(zhuǎn)，把問(wèn)題再闡述一遍，如遇到稍微強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)的PM，此時(shí)應(yīng)該會(huì)指出剛才的表述有錯(cuò)誤。
還有的業(yè)務(wù)部門(mén)人員在你去溝通的時(shí)候嘩啦啦的說(shuō)了一大推產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)或者新需求想法，此時(shí)PM應(yīng)該細(xì)心聆聽(tīng)，記錄下需求點(diǎn)，千萬(wàn)不要給他們答復(fù)這個(gè)功能什么時(shí)候做、什么時(shí)候上線，因?yàn)橄到y(tǒng)永遠(yuǎn)是不完善的、需求卻永遠(yuǎn)是數(shù)不盡的，而資源是有限的，你給的答復(fù)實(shí)現(xiàn)不了別人會(huì)有不好的看法，優(yōu)秀的PM需要大局觀，能夠和團(tuán)隊(duì)一起評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)，規(guī)劃產(chǎn)品生命周期，這才能推進(jìn)產(chǎn)品迭代。
4:技術(shù)人員參與需求分析階段
現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司基本上都是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，很難說(shuō)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，因?yàn)楫a(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以知道用戶想要什么，我在參與需求分析過(guò)程中事業(yè)部技術(shù)負(fù)責(zé)人喜歡跟著我一起去了解需求，這在我之前的工作組中沒(méi)遇到過(guò)，現(xiàn)在做需求的時(shí)候他參與進(jìn)來(lái)后我發(fā)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品需求被亂了，阻礙了我需求分析進(jìn)度，因?yàn)樗偸且约夹g(shù)的角度考慮這樣實(shí)現(xiàn)的難度，由于他是技術(shù)負(fù)責(zé)人，邏輯思維能力很強(qiáng)，每當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)數(shù)據(jù)沒(méi)有需要新增一個(gè)入口去維護(hù)時(shí)他就站出來(lái)說(shuō)為什么要這樣做，然后勸說(shuō)業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)提供不了，能不能先不做。
但是從產(chǎn)品角度上考慮，既然選擇做這個(gè)項(xiàng)目那么就該從產(chǎn)品角度去設(shè)計(jì)好，等一整套產(chǎn)品方案出來(lái)之后再去精簡(jiǎn)功能是一個(gè)很好的方法，還有一些情況是當(dāng)有一個(gè)比較好的idea產(chǎn)生時(shí)技術(shù)人員會(huì)首先考慮能不能實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度，如果有一點(diǎn)困難或者技術(shù)可行方案不能當(dāng)場(chǎng)給出時(shí)，這個(gè)功能就暫且擱置了，也許就會(huì)提出另一個(gè)不會(huì)錯(cuò)但是并不是最好的方案，所以技術(shù)人員參與需求分析階段最容易把原本一個(gè)好的產(chǎn)品扼殺在搖籃之中。綜上考慮，我的理解是技術(shù)人員在需求分析階段暫且不要參與進(jìn)來(lái)，等產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論之后技術(shù)團(tuán)隊(duì)參與審評(píng)，這樣也許能達(dá)到事半功倍的作用。
針對(duì)如何做需求分析，是產(chǎn)品經(jīng)理等崗位避不開(kāi)的一個(gè)課題，下面我們從這四個(gè)維度來(lái)解答：
一、為什么要做需求分析
二、需求分析的時(shí)機(jī)
三、需求分析的步驟
四、需求分析的工具
先說(shuō)兩個(gè)場(chǎng)景讓大家感受一下。
場(chǎng)景一：一家通訊服務(wù)公司，最近有用戶反饋，電話座機(jī)聽(tīng)筒電纜太短了，應(yīng)該延長(zhǎng)到10米?。?！于是秉承用戶至上的原則，我們把所有的電話線做成10米的。但是發(fā)現(xiàn)后面又有用戶說(shuō)還是太短了，需要100米的。
場(chǎng)景二：一家做電商平臺(tái)的公司，最近領(lǐng)導(dǎo)打算針對(duì)平臺(tái)做一些營(yíng)銷(xiāo)工具方便運(yùn)營(yíng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣。接到需求后，直接就參照現(xiàn)在市面上的營(yíng)銷(xiāo)工具做了優(yōu)惠券方案。提交領(lǐng)導(dǎo)后，被領(lǐng)導(dǎo)批他要的不是優(yōu)惠券，而是做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要我們推倒重做。
通過(guò)上面兩個(gè)場(chǎng)景，我們不難發(fā)現(xiàn)，在接到需求之后，沒(méi)有去了解需求的背景，深挖需求原因，就很容易導(dǎo)致做出來(lái)的方案是不符合公司的要求，導(dǎo)致大量的人力、時(shí)間、資源的浪費(fèi)，甚至?xí)?dǎo)致老板懷疑你的工作能力。
接下來(lái)，我們對(duì)場(chǎng)景一的需求做一個(gè)簡(jiǎn)單分析：
通過(guò)上圖可以得出一個(gè)結(jié)論：需求分析的本質(zhì)就是將用戶反饋的原始需求，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，進(jìn)而推導(dǎo)為產(chǎn)品方案。如下圖所示：
那么在工作中，產(chǎn)品經(jīng)理一般是在什么時(shí)候進(jìn)行需求分析呢？我們?cè)賮?lái)看兩個(gè)場(chǎng)景。
場(chǎng)景一：你剛?cè)肼毩艘患易鑫锪鞯墓?，該公司主要是承接其他公司的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。不久你接到了來(lái)自于業(yè)務(wù)方的需求，業(yè)務(wù)方告訴你，目前有些司機(jī)沒(méi)有辦法按時(shí)到達(dá)裝卸貨的地址，想通過(guò)產(chǎn)品層面進(jìn)行優(yōu)化。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)在收集需求時(shí)，如果只是把前面的一句話需求記錄到需求池里，會(huì)有很多疑問(wèn)點(diǎn)。
比如：目前業(yè)務(wù)是怎樣的？司機(jī)是如何分配的？司機(jī)為何會(huì)出現(xiàn)遲到的情況？遲到對(duì)客戶會(huì)造成什么影響？而業(yè)務(wù)方既然是采用跟你面對(duì)面的溝通方式在提出需求，其實(shí)就可以及時(shí)去了解需求的一些背景。
從某種程度上來(lái)說(shuō)，在這里收集需求的同時(shí)，也已經(jīng)涉及到了一部分需求分析的工作。
場(chǎng)景二：你們公司設(shè)計(jì)了一款A(yù)pp，其中有一個(gè)入口是用戶反饋，用戶可以通過(guò)該功能反饋在產(chǎn)品使用當(dāng)中的Bug、使用情況等，反饋后的內(nèi)容可以在后臺(tái)的用戶反饋列表當(dāng)中進(jìn)行查看。
作為產(chǎn)品經(jīng)理則需要定期（比如每周或者每月）去用戶反饋列表當(dāng)中查看，并將用戶的相關(guān)需求記錄到需求池里面，由于需求可能會(huì)很多，所以一般保持每周或每月的進(jìn)度，以產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論的方式，對(duì)需求池當(dāng)中的需求進(jìn)行分析和處理。
需求分析的時(shí)機(jī)：
收集需求時(shí)：作為產(chǎn)品經(jīng)理則需要定期（比如每周或者每月）去用戶反饋列表當(dāng)中查看，并將用戶的相關(guān)需求記錄到需求池里面。
收集需求后：將需求方的原始需求記錄到需求池之后，后續(xù)對(duì)需求池當(dāng)中的需求進(jìn)行分析。
主要由四個(gè)步驟組成：
①需求澄清
②需求甄別（也叫判斷真?zhèn)涡枨螅?/p>
③需求優(yōu)先級(jí)
④確認(rèn)需求方案
先說(shuō)需求澄清，在工作當(dāng)中，很多情況下產(chǎn)品經(jīng)理所收集到的原始需求，可能相對(duì)很完善，但也有很多情況下，我們收到的需求都是不太明確的。
所以，在對(duì)需求進(jìn)行分析時(shí)，需要先明確各個(gè)需求的背景是什么，這里給大家介紹一個(gè)方法論：3W1H。
3W：WHY、WHO、WHAT
1H：HOW
接下來(lái)，通過(guò)一個(gè)場(chǎng)景來(lái)做一次需求澄清：
一家做在線英語(yǔ)培訓(xùn)的公司，公司有很多外籍教師，學(xué)員大都為中國(guó)學(xué)生。目前公司的產(chǎn)品經(jīng)理在每周對(duì)需求池當(dāng)中的原始需求進(jìn)行整理分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)之前有個(gè)叫Zoe的外籍老師上周提出了如下需求：“希望可以在上課時(shí)，在網(wǎng)頁(yè)版的直播間里可以打字進(jìn)行答疑，并且在直播課里最好提供舉手、邀請(qǐng)某人語(yǔ)音的功能?！?/p>
WHY：Zoe為什么想要在直播間打字？Zoe為什么需要邀請(qǐng)某人語(yǔ)音的功能？
WHO：Zoe
WHAT：授課的時(shí)候需要讓學(xué)員回答問(wèn)題
HOW：目前不確定，但是Zoe給出了期望方案
以上內(nèi)容就是需求澄清的方法論和案例了，接下來(lái)我們聊一下需求甄別。
現(xiàn)實(shí)工作中，各種人員都會(huì)跟產(chǎn)品經(jīng)理提各種需求，有些需求值得做，但是有些需求是不值得做的。在開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)之前，需要先確定需求到底值不值得做。
來(lái)看三個(gè)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，加深對(duì)于這三個(gè)特性的判斷：
場(chǎng)景一：一家做在線英語(yǔ)培訓(xùn)的公司，公司有很多外籍教師，學(xué)員大都為中國(guó)學(xué)生。目前公司的產(chǎn)品經(jīng)理在每周對(duì)需求池當(dāng)中的原始需求進(jìn)行整理分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)之前有個(gè)叫Zoe的外籍老師上周提出了如下需求：
“希望可以在上課時(shí)在網(wǎng)頁(yè)版的直播間里可以打字，進(jìn)行答疑，并且在直播課里最好提供舉手、邀請(qǐng)某人語(yǔ)音的功能?！?/b>
經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)除了這個(gè)老師之外，沒(méi)有其他老師有這種需求，并且很多老師覺(jué)得沒(méi)必要。
調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求不太符合普遍性，因此判斷為偽需求。
場(chǎng)景二：公司使用微信進(jìn)行工作交流，由于公司在全國(guó)有多個(gè)分公司，在進(jìn)行工作對(duì)接的時(shí)候經(jīng)常需要傳輸文件，但是在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)這樣的問(wèn)題，①有些工作文件因?yàn)檩^大，無(wú)法發(fā)送，②有些文件因?yàn)闀簳r(shí)用不上，就沒(méi)去下載，等到要用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)文件已經(jīng)過(guò)期，因此給微信產(chǎn)品經(jīng)理提出了兩個(gè)需求：
“①希望微信支持大文件傳輸；②希望微信文件永不過(guò)期。”
調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求不太符合痛點(diǎn)性，因此判斷為偽需求。
場(chǎng)景三：一家IT培訓(xùn)公司的老師，在教學(xué)過(guò)程中使用TAPD讓學(xué)員提交每日作業(yè)，在批改作業(yè)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，學(xué)員的作業(yè)無(wú)法批量下載，于是給TAPD的產(chǎn)品經(jīng)理提出了建議：
“希望TAPD支持文件批量下載?！?/b>
調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求不太符合高頻性，這個(gè)場(chǎng)景可能不太好理解，這里說(shuō)高頻性是指站在公司的維度去看的，TAPD這款軟件本身就是研發(fā)給有項(xiàng)目管理需求的公司使用的，不是專(zhuān)門(mén)研發(fā)給培訓(xùn)公司使用的，TAPD所在公司調(diào)研了很多客戶發(fā)現(xiàn)除了這家培訓(xùn)公司其他公司幾乎沒(méi)有批量下載的需求，因此判斷為偽需求。
除了普遍性、痛點(diǎn)性、高頻性以外，在工作中還有兩個(gè)點(diǎn)也是產(chǎn)品經(jīng)理必須考慮的兩個(gè)點(diǎn)，只不過(guò)思考的維度較高，可能有些產(chǎn)品經(jīng)理容易遺忘。
產(chǎn)品經(jīng)理在判斷需求真?zhèn)蔚臅r(shí)候也需要站在公司的維度上考慮下成本能否覆蓋，也需要站在項(xiàng)目組的維度上考慮上技術(shù)上能否實(shí)現(xiàn)。
需求甄別完成之后，剩余的需求都是產(chǎn)品經(jīng)理要做的需求了，那這么多需求產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該先做哪個(gè)需求呢？下面我們聊需求優(yōu)先級(jí)的排序。
這里給大家介紹兩個(gè)方法論：四象限法則、P序列。
四象限法則：根據(jù)重要和緊急程度劃分為四個(gè)維度，如下圖所示：
P序列：按照優(yōu)先級(jí)劃分P0>P1>P2>P3>...>Pn，如下圖所示：在工作中產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)碰到多個(gè)需求，沒(méi)辦法絕對(duì)判斷出哪個(gè)需求是P1、哪個(gè)需求是P2的順序。這種情況下，建議按照經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行就好，不要那么糾結(jié)，反而浪費(fèi)時(shí)間。
確認(rèn)需求方案，其實(shí)就是根據(jù)前面在需求分析的過(guò)程中，所提煉出的目的及流程，針對(duì)性的去設(shè)計(jì)出滿足需求的產(chǎn)品方案。包括但不限于：產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品的功能、頁(yè)面承載的信息、甚至用戶使用的場(chǎng)景等等。
在確認(rèn)具體方案之前，需要先對(duì)需求進(jìn)行更加詳細(xì)的分析，才能更好的得出方案，我們結(jié)合場(chǎng)景看下，可以如何進(jìn)行分析。
還是拿前面說(shuō)過(guò)的一個(gè)場(chǎng)景：一家做在線英語(yǔ)培訓(xùn)的公司，公司有很多外籍教師，學(xué)員大都為中國(guó)學(xué)生。目前公司的產(chǎn)品經(jīng)理在每周對(duì)需求池當(dāng)中的原始需求進(jìn)行整理分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)之前有個(gè)叫Zoe的外籍老師上周提出了如下需求：
“希望可以在上課時(shí)在網(wǎng)頁(yè)版的直播間里可以打字，進(jìn)行答疑，并且在直播課里最好提供舉手、邀請(qǐng)某人語(yǔ)音的功能?！?/p>
我先給大伙說(shuō)一個(gè)方法論：角色-場(chǎng)景-目的
角色：Zoe（外籍老師）、直播間學(xué)員（中國(guó)學(xué)員）
場(chǎng)景如下圖所示：
目的：
經(jīng)過(guò)以上的分析，我們最終會(huì)發(fā)現(xiàn)，在基于用戶原始需求分析出最終的需求，實(shí)際上是：
1.目前直播間沒(méi)有聊天功能，但很多學(xué)員都在聽(tīng)課過(guò)程中有些不明白的問(wèn)題，于是希望有可以及時(shí)提出問(wèn)題的地方，老師也可以方便回答。
2.外籍教師在直播間上課過(guò)程當(dāng)中，涉及到想要點(diǎn)學(xué)生發(fā)言，但老師由于不認(rèn)識(shí)中文，所以沒(méi)法直接在直播間點(diǎn)名，所以他自己想出的方案是，在直播間讓學(xué)生能直接舉手并邀請(qǐng)對(duì)應(yīng)的人進(jìn)行問(wèn)題的回答。
我們匯總一下需求場(chǎng)景和需求目的，如下圖所示：
接下來(lái)我們基于場(chǎng)景和目的梳理一下業(yè)務(wù)流程，如下圖所示：
推導(dǎo)一下不同場(chǎng)景下可能會(huì)產(chǎn)生的功能：
聊到這里，我們可以發(fā)現(xiàn)針對(duì)原始需求，已經(jīng)討論出了多個(gè)方案，那最終產(chǎn)品要使用哪套方案去執(zhí)行呢？有沒(méi)有一個(gè)判斷依據(jù)呢？
有的！在這里提供一個(gè)參考思路：
我們?cè)谇懊鎸?duì)需求進(jìn)行了大量的分析，在過(guò)程當(dāng)中一般會(huì)考慮好幾種方案，但最終去設(shè)計(jì)的時(shí)候一般只會(huì)按照其中一種去執(zhí)行，怎么去讓團(tuán)隊(duì)或者需求方也明確結(jié)果呢？通常會(huì)產(chǎn)出下圖所示的需求分析記錄表：
既然是表格，能用到的工具還是比較多的：
高頻使用工具：Excel
項(xiàng)目管理工具：禪道、TAPD、Tower……
總結(jié)一下需求分析的兩個(gè)高頻使用的方法論：
①需求澄清用：3W1H
②需求分析用：角色-場(chǎng)景-目的-方案
最后送給大家一句話：工具畢竟就只是工具，用啥工具不重要，重要的是你會(huì)使用方法論進(jìn)行需求分析！
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產(chǎn)品的構(gòu)思初期，我們會(huì)羅列盡可能多需求，也會(huì)收集到很多需求。但有些需求是偽需求，有些需求也不具備實(shí)現(xiàn)價(jià)值，那我們?nèi)绾巫雠袛嗄兀?/p>
每天有無(wú)數(shù)產(chǎn)品誕生，也有無(wú)數(shù)產(chǎn)品隕落，很多時(shí)候會(huì)談到一個(gè)原因，沒(méi)有把握住用戶需求，吸引不了用戶。那如何把握住用戶需求呢？
各種各樣的需求，如何毫無(wú)克制地加載功能去滿足用戶，最終也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品變得臃腫和失去核心定位。那怎么提煉呢？
這也就是這篇文章的思考主題，我們?nèi)绾巫鲂枨蠓治觯?/p>
1.用戶需求與產(chǎn)品需求
用戶需求是用戶從自身角度出發(fā)，自以為的需求。
用戶經(jīng)常提出的需求，從他們角度而言都是正確的，但更多是從自身情況考慮，對(duì)于產(chǎn)品的某個(gè)功能有自己的期望，但對(duì)產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)的依據(jù)等情況不了解，他們的建議也許并不是該功能的最好實(shí)現(xiàn)方式，也就不足以直接作為產(chǎn)品規(guī)劃的直接依據(jù)。
產(chǎn)品需求是提煉分析用戶真實(shí)需求，并符合產(chǎn)品定位的解決方案。
解決方案可以理解為一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)功能或服務(wù)，一個(gè)活動(dòng)，一個(gè)機(jī)制。
需求分析：從用戶提出的需求出發(fā)，挖掘用戶內(nèi)心真正的目標(biāo)，并轉(zhuǎn)為為產(chǎn)品需求的過(guò)程。
我們不能簡(jiǎn)單地看用戶需求，而是應(yīng)該去挖掘用戶產(chǎn)生這個(gè)需求時(shí)，其心里是什么驅(qū)動(dòng)著用戶。
所以，更應(yīng)該思考，需求分析的過(guò)程，是如何把用戶需求轉(zhuǎn)為為產(chǎn)品需求，中間的紐帶是什么？
什么可以把產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為用戶需求？
2.人性
在想如何把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的中間紐帶是什么，不禁要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，用戶需求是怎么產(chǎn)生的？我們只用把原因研究清楚了，才有可能通過(guò)產(chǎn)品需求去迎合用戶需求。我們追本溯源，用戶的需求或者說(shuō)是欲望究竟緣何而生？
分析人性這個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)理論思維可以給我們切入去思考。
2.1馬斯洛需求理論
馬斯洛需求理論
出自經(jīng)典著作《人的動(dòng)機(jī)理論》的馬斯洛需求理論，它闡述了人類(lèi)的需求源于五類(lèi)，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。
人類(lèi)最基本生理需求是衣食住行，若無(wú)法滿足，人類(lèi)無(wú)法生存。這也是我們提及最多的用戶剛需，每一天都離不開(kāi)，也就蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)空間，是眾多創(chuàng)業(yè)公司和巨頭一直搶占的各個(gè)山頭。
隨之產(chǎn)生的是安全需求，希望生活有所保障，避免被物理傷害。這是醫(yī)療人身保障等社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”正在升級(jí)的主要領(lǐng)域。
兩個(gè)需求得到滿足后個(gè)體會(huì)產(chǎn)生友誼、愛(ài)情、親情等各種感情訴求，也渴望成為集體的一部分，幾乎沒(méi)有人希望過(guò)著孤獨(dú)，不與外界產(chǎn)生聯(lián)系的生活。這塊目前最主要便是企鵝帝國(guó)的兩大關(guān)系鏈產(chǎn)品。
隨后希望被人尊重，得到認(rèn)可和贊賞，名譽(yù)、聲望和地位的尊重需求，這種需求很少得到充分滿足。
自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的一種需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)、理想、價(jià)值的需要。
2.2七宗罪
七宗罪
在圣經(jīng)中，人類(lèi)有七宗罪：淫欲、貪食、貪婪、懶惰、暴怒、妒忌、 傲慢。
淫欲，情色網(wǎng)站是被中國(guó)政府和法律所禁止的，可依舊屢禁不止的，可想是多么痛的痛點(diǎn)需求呀。典型代表有陌陌、快播、微信的搖一搖、附近的人、YY美女主播等。
貪食，每個(gè)人都有一個(gè)胃，每天三餐，美味和食物總對(duì)人有著強(qiáng)大的誘惑力，美味分享生活分享類(lèi)的網(wǎng)站，正是滿足了饕餮的特性。
貪婪，總是渴求得更多，永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，于是淘寶的雙十一，京東一輪又一輪的促銷(xiāo)，各種團(tuán)隊(duì)促銷(xiāo)優(yōu)惠卷紅包不停。
懶惰，這是互聯(lián)網(wǎng)原則，互聯(lián)網(wǎng)的存在就是讓我們能更“懶”地完成事情，世界為“懶”人所創(chuàng)造，科技為“懶”人所進(jìn)步。
暴怒，網(wǎng)絡(luò)游戲的殺戮與游戲裝備熱賣(mài)，玩的就是人性暴怒的本質(zhì)。
妒忌，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)分享的社會(huì)，一個(gè)貧富共通的平臺(tái)，于是在網(wǎng)絡(luò)上總凝聚了不同的聲音，總有人在上面咒罵這個(gè)社會(huì)，總有人在抱怨著不滿意，而這些均由妒忌所生。
傲慢，亦是虛榮，分享有時(shí)是快樂(lè)的，而滿足虛榮有時(shí)也能產(chǎn)生快感，某些事物從不產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值，只是一份虛榮心，比如QQ秀、各種鉆、微博、朋友圈曬、點(diǎn)贊等。
一款好的產(chǎn)品，一定是迎合人性的。
張小龍也表示把握人性是一款產(chǎn)品很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，知道用戶內(nèi)心最需要什么，才能真正做出讓用戶喜歡的產(chǎn)品，當(dāng)然有些東西會(huì)突破道德底線，甚至可能會(huì)觸犯法律，總之既要滿足人內(nèi)心的欲望，又要讓產(chǎn)品生存下去，所以打擦邊球很重要，這也是一個(gè)度的控制。
3.用戶動(dòng)機(jī)
用戶的底層欲望就是源于這些人性，而人性產(chǎn)生的欲望，在不同的環(huán)境中，因不同的形式、不同的行為之下，會(huì)產(chǎn)生各種各樣動(dòng)機(jī)，想要達(dá)到某種目標(biāo)，而產(chǎn)品需求，正是迎合用戶的動(dòng)機(jī)，來(lái)幫助用戶更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
被引用最多的一個(gè)例子，便是福特汽車(chē)創(chuàng)始人 - 亨利福特說(shuō)的：“如果聽(tīng)用戶的，我們根本造不出汽車(chē)來(lái)，用戶就是需要一匹快馬?！?/p>
其實(shí)，用戶究竟需要一匹馬還是一輛車(chē)，就是需要分析用戶情境之下的動(dòng)機(jī)是什么？如果是賽馬想獲得成績(jī)，那確實(shí)需要一匹更快的馬；如果是想更快地去另一個(gè)地方，汽車(chē)就是更好地滿足用戶的需求。
在挖掘用戶動(dòng)機(jī)之時(shí)，就可以嘗試判斷是偽需求還是真需求。
4.如何挖掘用戶動(dòng)機(jī)？
如果只是看需求和產(chǎn)品本身，是很難看出產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后邏輯，如果放到場(chǎng)景里去，放到人和產(chǎn)品的交互里去，可以更好地看出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的奧妙在哪里。
用戶的動(dòng)機(jī)會(huì)被很當(dāng)時(shí)環(huán)境下的復(fù)雜因素所影響，這是非?？简?yàn)用戶研究和產(chǎn)品經(jīng)理的硬本事。
但我們也可以嘗試從幾個(gè)關(guān)鍵因素來(lái)進(jìn)行場(chǎng)景分析。
基于什么環(huán)境：地鐵/辦公室/室內(nèi)/公共場(chǎng)合/走路/夜晚/戶外......深入情景周?chē)募?xì)節(jié)中去
基于什么用戶：具備什么特征，比如身份、收入、區(qū)域.....
基于什么行為：行為或操作流程，比如購(gòu)物流程、操作習(xí)慣、行為認(rèn)知.......
場(chǎng)景分析也就是需要考慮具體什么環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、情境）什么類(lèi)型用戶的什么動(dòng)機(jī)，想達(dá)到什么目標(biāo)，以及人與人的關(guān)系。如實(shí)地記錄下來(lái)，如果偏差或缺乏信息，之后的分析就會(huì)有所偏差。
可能還有輔以用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查等各種用戶調(diào)研方法，進(jìn)行信息的收集和補(bǔ)充。
基于這些分析出場(chǎng)景中對(duì)用戶動(dòng)機(jī)和完成目標(biāo)真正起作用的因素，而后轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品語(yǔ)言描述產(chǎn)品需求。
5.如何篩選需求？
前面說(shuō)到用戶需求只是用戶自以為的需求，不夠?qū)I(yè)，而且有時(shí)用戶說(shuō)的并非心中所想，也可能不會(huì)表達(dá)內(nèi)心真實(shí)需求。
所以，在篩選需求的時(shí)候，除了需要挖掘用戶動(dòng)機(jī)尋找真實(shí)需求的同時(shí)，還需要考慮一下幾點(diǎn)：
該用戶是否為目標(biāo)用戶：如果不是產(chǎn)品針對(duì)的目標(biāo)用戶，其建議或需求的參考價(jià)值可能沒(méi)那么大。
該需求是否符合產(chǎn)品定位：該需求的滿足可能會(huì)影響產(chǎn)品的核心服務(wù)，破壞用戶體驗(yàn)。
該需求是否能實(shí)現(xiàn)：評(píng)估這個(gè)需求需要多少開(kāi)發(fā)資源或運(yùn)營(yíng)能力，價(jià)值有多大？
在考慮需求價(jià)值時(shí)候，可以從四個(gè)維度考慮：
廣度：該需求的受眾面有多大？
頻率：該需求的使用頻露是以日/周/月為周期？
強(qiáng)度：該需求對(duì)用戶有多強(qiáng)烈需要？
時(shí)機(jī)：該需求是否符合產(chǎn)品的規(guī)劃，當(dāng)下的環(huán)境？
“滿足需求的產(chǎn)品”與“讓用戶尖叫的產(chǎn)品”之間，區(qū)別就在于對(duì)人性的把握。
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文/小徐同學(xué)
需求分析師主要就是通過(guò)一些市場(chǎng)上搜集來(lái)的數(shù)據(jù)。來(lái)結(jié)合一些當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。進(jìn)而估算出在未來(lái)一段時(shí)間某個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量。
這個(gè)工作總體上說(shuō)是比較勞累的，因?yàn)樾枰恢弊谀抢镉?jì)算。所以比較適合女生，女生做的話比較心細(xì)，可是能得出很好的結(jié)論，比較正確的統(tǒng)計(jì)。
1、概念明確----2、需求分析目的------3、如何識(shí)別需求---4、判斷需求真?zhèn)?---5、分析[ 用戶故事評(píng)估框架、馬斯洛框架、營(yíng)銷(xiāo)框架定位]---6、評(píng)判價(jià)值----7、砍需求能力---8、分類(lèi)----9、排優(yōu)先級(jí)----10、提升需求分析能力
民以食為天！任何朝代，任何時(shí)代都需要廚師的辛勤勞作！現(xiàn)在的青年人選擇做廚師職業(yè)的已經(jīng)很少了！所以未來(lái)會(huì)有機(jī)器人替代廚師崗作操作的一些程序，總體來(lái)說(shuō)以后的餐飲行業(yè)。廚師需求量很大
需求分析就是分析用戶需求背后的動(dòng)機(jī)、所處的場(chǎng)景、期望達(dá)到的目的，將用戶需求轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品需求
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上關(guān)于商業(yè)分析師的各種回答都是產(chǎn)品經(jīng)理的答案，產(chǎn)品經(jīng)理(Product manager) 和項(xiàng)目經(jīng)理(Project Manager)不同，雖然都叫PM. 但是區(qū)別還是蠻大的，另外國(guó)內(nèi)很多人把商業(yè)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)作一個(gè)工作職能也是有一定的誤解。
我的理解產(chǎn)品經(jīng)理是跟特定的產(chǎn)品的，對(duì)產(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)，可能也會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的盈利模式和未來(lái)的發(fā)展作全程跟蹤，有點(diǎn)像媽媽和孩子的關(guān)系，中心思想是關(guān)心產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展。
項(xiàng)目經(jīng)理有點(diǎn)像班主任和孩子的關(guān)系，每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)出都有不同，在項(xiàng)目上線以后就交給產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)了，對(duì)于產(chǎn)品未來(lái)或者否盈利不是特別的關(guān)心，就像是班主任保證學(xué)生都順利升學(xué)，沒(méi)有留級(jí)掛科就好，將來(lái)干什么一般不關(guān)心。中心思想是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照需求交付產(chǎn)品。
而商業(yè)分析師側(cè)重在于整個(gè)的細(xì)致流程的，有點(diǎn)像學(xué)校的教務(wù)處，比如課程表的制定，由哪個(gè)老師教，學(xué)生在整個(gè)學(xué)期內(nèi)中什么時(shí)候做什么樣的事情進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃。中心思想在于保證流程的通暢，不至于學(xué)生來(lái)了學(xué)校上了數(shù)學(xué)課之后下一堂課進(jìn)行不下去不知道應(yīng)該做什么，這是甲方的商業(yè)分析師。而乙方的商業(yè)分析師有點(diǎn)像具體的某個(gè)專(zhuān)業(yè)課的授課老師，區(qū)別下文會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。
在這里簡(jiǎn)單的回答一下項(xiàng)目的需求分析，算是拋磚引玉吧，歡迎交流，未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載。================================================
首先商業(yè)分析師 （Business Analyst）所要涉及的知識(shí)面非常多。根據(jù)題主的問(wèn)題簡(jiǎn)單的回答一下，然后再慢慢更新。
1. 什么是Business Analysis (BA)?
商業(yè)分析師這個(gè)工作最早產(chǎn)生于90年代，是組織機(jī)構(gòu)為了對(duì)內(nèi)部的線下各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)流程銜接以及線上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行整合（因?yàn)樽钊菀壮霈F(xiàn)問(wèn)題的地方往往是各個(gè)部門(mén)銜接的地方）使之對(duì)公司產(chǎn)生好的經(jīng)濟(jì)效益。
提主沒(méi)有特別說(shuō)明這個(gè)需求分析師是針對(duì)甲方還是乙方的，這兩個(gè)地方側(cè)重的方面均有不同，那么我就分開(kāi)來(lái)說(shuō)吧，兩個(gè)位置我都做過(guò)。
對(duì)于甲方的商業(yè)分析師來(lái)說(shuō)，你的分析一般需要涵蓋自始至終的流程，包含手動(dòng)和自動(dòng)任務(wù)， 產(chǎn)出是BRD (Business Requirement Doc) 而最終的目的是每部分都可以進(jìn)行有效的測(cè)量，包含生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，方便項(xiàng)目結(jié)束以后對(duì)每一部分進(jìn)行追蹤，比如從客戶登陸網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品開(kāi)始，order number傳給公司后臺(tái)，包裝部門(mén)線下進(jìn)行包裝配送，更新配送信息到系統(tǒng)，會(huì)計(jì)部門(mén)準(zhǔn)備發(fā)票，等等。一般來(lái)說(shuō)系統(tǒng)上線項(xiàng)目交接給運(yùn)營(yíng)部門(mén)會(huì)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行營(yíng)利率追蹤，普遍為5-10年，然后在追蹤過(guò)程中，會(huì)對(duì)線上線下的流程進(jìn)行優(yōu)化，也就是我們說(shuō)的項(xiàng)目之后的phase 2， phase 3 等等。
而甲方的項(xiàng)目往往會(huì)拆分成很多的小項(xiàng)目，分配給不同的服務(wù)供應(yīng)商（一般是IT公司）他們所要提供的一般是這個(gè)項(xiàng)目的一部分IT系統(tǒng)的研發(fā)，比如CRM系統(tǒng)交給乙方1來(lái)做，會(huì)計(jì)系統(tǒng)交給乙方2來(lái)做，等等，最后和線下的流程一起交付給甲方的運(yùn)營(yíng)部門(mén)，那么對(duì)于每個(gè)乙方項(xiàng)目也會(huì)有商業(yè)分析師(BA) 偏I(xiàn)T系統(tǒng)技能的，而產(chǎn)出是根據(jù)BRD 產(chǎn)出的FRD (Functional Requirement Doc)和TD (Technical Design Doc).
對(duì)于甲方的商業(yè)分析師，一般用來(lái)作商業(yè)分析都會(huì)會(huì)采用Business Process Diagram進(jìn)說(shuō)明，這樣可以使各個(gè)部門(mén)以及所對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容清晰化，并且能夠找到流程上的瓶頸，低效率的部門(mén)，鏈接不暢等問(wèn)題，說(shuō)明現(xiàn)有流程(As is)，以及將來(lái)流程(To be), 這里面涉及到 High level的Business Requirements, 和干系人需求（Stakeholder requirements）以及Low level的解決需求(Solution Requirements) 這個(gè)Topic 很大就不展開(kāi)講了。
2. 需求記錄（注意這里面首先是要記錄需求，而不是排序或是辨別偽需求）
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)一般項(xiàng)目開(kāi)始作為一個(gè)商業(yè)分析師，第一階段首先跟項(xiàng)目發(fā)起人溝通，首先項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)自己所要的一定是非常清楚的，但是很可能他要的idea 的范圍很大，大到即使他自己也不知道有多大。不要緊，這里需要弄清楚的是項(xiàng)目干系人都有誰(shuí)，所涉及到的整個(gè)流程都有哪些部門(mén)，負(fù)責(zé)人都有誰(shuí)。并且和項(xiàng)目發(fā)起人的溝通過(guò)程中我們會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，將這些問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，做一個(gè)需求Burn down chart, 第一列寫(xiě)上出現(xiàn)的問(wèn)題，第二列寫(xiě)誰(shuí)提出的問(wèn)題，第三列寫(xiě)提出問(wèn)題的日期，第四列寫(xiě)出期望誰(shuí)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，第五列記錄得到回答的時(shí)間，第六列記錄答案。
第二階段就是開(kāi)很多的work shop和約談這些項(xiàng)目干系人，這時(shí)候當(dāng)我們約談越來(lái)越多的人時(shí)候Burn down chart里面的問(wèn)題也會(huì)增多，一些問(wèn)題將會(huì)被解決，一些問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)，我們都將這些需求記錄并更新最新的答案。
3.辨別偽需求
第二階段約談項(xiàng)目干系人的時(shí)候我們可同時(shí)進(jìn)行需求的鑒別。主要有4個(gè)部分：
3.1 這個(gè)需求是否是真正的需求？很多時(shí)候項(xiàng)目干系人給出的問(wèn)題或者需求其實(shí)已經(jīng)給了我們解決問(wèn)題的方法，比如Digital的經(jīng)理說(shuō)，我們需要一個(gè)網(wǎng)上博客，這就已經(jīng)給了你解決方案，但是這并不足夠，你的分析是為什么需要博客賬號(hào)？解決了什么。分析之后會(huì)發(fā)現(xiàn)因?yàn)槲覀儧](méi)有博客，而且沒(méi)有頻繁更新，導(dǎo)致我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)搜索排名下降，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法導(dǎo)流到我們公司的產(chǎn)品主頁(yè)。Root Cause 是流量導(dǎo)入，那么我分析可以給出很多導(dǎo)流的方案，比如微信，微博，百度購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵字等。
如果決定了使用博客，那么我們需要分析的是，是我們自主開(kāi)發(fā)博客，還是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的模板，或是直接找公關(guān)公司替我們維護(hù)等等，我就不展開(kāi)說(shuō)了。
3.2 干系人提出的問(wèn)題是癥狀還是病根？比如一個(gè)人說(shuō)他腰疼，那么如果我是醫(yī)生給他去疼片，吃過(guò)之后他感覺(jué)不到腰疼了，那我們是在處理他的癥狀而不是病根，當(dāng)藥效停止之后他肯定還會(huì)腰疼的，那么我們需要提供的解決方案是多運(yùn)動(dòng)，或者提議作腰部手術(shù)，將病根解決，這才是真正的需求。
3.3 如果病根解決之后是否其他的需求也會(huì)一并解決？對(duì)照burn down chart 進(jìn)行需求歸類(lèi)，總結(jié) Root cause, 例如可以將如腰疼導(dǎo)致的腿腳酸軟一并解決。
3.4很多情況下在解決root cause 的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生新需求，我們需要再按照3.1到3.3的流程解決一遍。
4 項(xiàng)目范圍的界定以及假定。經(jīng)過(guò)上面的流程我們應(yīng)該得到大部分的答案了，對(duì)于沒(méi)有解答的問(wèn)題我們需要進(jìn)行進(jìn)一步的分析。
4.1不在項(xiàng)目范圍內(nèi)如果一個(gè)問(wèn)題即使項(xiàng)目發(fā)起人都無(wú)法回答，那么大部分是因?yàn)檫@個(gè)需求不在項(xiàng)目范圍內(nèi)，這時(shí)候我們需要跟項(xiàng)目發(fā)起者和關(guān)系人聲明這一點(diǎn)，并且明確寫(xiě)在商業(yè)需求分析文檔內(nèi)，4.2根據(jù)自己的分析理解寫(xiě)出假定的分析記住將你的假定分析以郵件文本形式發(fā)給所有人，告知因?yàn)樵谝?guī)定時(shí)間內(nèi)我們無(wú)法得到答案，所以我們進(jìn)行如下假定XYZ.
4.3 將總結(jié)好的需求文檔給大家審閱，進(jìn)行MOSCOW分析，哪些功能是Must have, Should have, Could have, Won't have, 并在會(huì)上通過(guò)。
最簡(jiǎn)單的需求文檔的格式一般包含以下幾部分。a. 交代背景/ 項(xiàng)目的發(fā)起原因/ 解決什么樣的問(wèn)題/ 達(dá)到什么樣的 goalb. 交代項(xiàng)目大概涉及到什么功能/ 牽扯哪些部門(mén)c. 項(xiàng)目的假設(shè)/ 依附關(guān)系/ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)/ 聲明非本文檔內(nèi)所提及的需求之外的需求皆不在項(xiàng)目范圍內(nèi)。d. 具體的項(xiàng)目需求/ 流程 等*（主要部分）e. 非功能性需求f. 系統(tǒng)需求及權(quán)限配置g. 項(xiàng)目發(fā)起人，和關(guān)系人對(duì)該文檔的批準(zhǔn)郵件h. 附錄
5.需求表總結(jié)。對(duì)于一個(gè)高級(jí)的商業(yè)分析師，可以根據(jù)burn down chart來(lái)做出很多數(shù)據(jù)透視表，比如根據(jù)問(wèn)題提出的時(shí)間和得到答案的時(shí)間大概算出該問(wèn)題在回答者心目中的重要性，以及在escalation的情況下以此做為你的依據(jù)；還有真實(shí)需求和偽需求的占比，得出大家對(duì)項(xiàng)目的理解程度；最后如果你離職了，也可以把這個(gè)表給新人，讓他迅速投入到工作中去。
... 以上。
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設(shè)計(jì)app候首先應(yīng)該想清楚:1app界面設(shè)計(jì)發(fā);2app發(fā)軟件注意切割編碼;3發(fā)布app應(yīng)用并進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè);4APP軟件用戶需求析;5APP軟件原型設(shè)計(jì)等發(fā)app候要經(jīng)歷階段包括:1需求調(diào)研階段;2app案例系統(tǒng)臺(tái)代碼編寫(xiě)階段;3app應(yīng)用發(fā)布試行階段;4式運(yùn)行app軟件階段;5運(yùn)行維護(hù)app階段等每階段都必須謹(jǐn)慎待
（1）分析市場(chǎng)需要量及質(zhì)量要求 要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要量和質(zhì)量要求進(jìn)行分析。
目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某種商品需要的數(shù)量是多少？常年的銷(xiāo)售量有多大變化？有什么質(zhì)量要求？應(yīng)該有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，切忌從某一個(gè)或數(shù)個(gè)特例來(lái)指導(dǎo)對(duì)整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的分析，“一葉障目”。那樣會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行誤導(dǎo)，甚至使創(chuàng)業(yè)者的事業(yè)走向失敗。（2）分析商品供應(yīng)量及質(zhì)量情況 分析相應(yīng)商品的供應(yīng)數(shù)量及其質(zhì)量情況，可以對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)大致的了解，為自己的商品進(jìn)入市場(chǎng)做一個(gè)鋪墊，做到知己知彼。（3）分析商品數(shù)量和質(zhì)量變化對(duì)市場(chǎng)的影響 還應(yīng)該分析創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)市場(chǎng)的影響。在市場(chǎng)供求關(guān)系趨于平衡的狀態(tài)下，如果創(chuàng)業(yè)者的產(chǎn)品注入市場(chǎng)，就會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)。在注入量并不是很大的情況下，這個(gè)波動(dòng)不會(huì)有較大影響；如果數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，則會(huì)產(chǎn)生較大的波動(dòng)，加上一些市場(chǎng)操盤(pán)者的運(yùn)作，這種波動(dòng)會(huì)放大，直至產(chǎn)生很大的影響。如果產(chǎn)品的耐儲(chǔ)藏性越差，這種影響就越大。其實(shí)，每一種新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，總會(huì)打破原有的供求平衡。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，要想在市場(chǎng)大潮中獲得收益，應(yīng)該了解這些變化，才能減少損失，增加勝算的把握。（4）成本核算 此外，創(chuàng)業(yè)者還需要了解自己產(chǎn)品到達(dá)市場(chǎng)的綜合成本，包括生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、管理成本等，作為確定產(chǎn)品是否上市的依據(jù)。
