1、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣，它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的；
2、服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)，即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。
具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。
因?yàn)樗麄冎?，只?首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。
服務(wù)意識(shí)也是以別人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；
服務(wù)意識(shí)是指在工作中對(duì)客戶或者用戶提供服務(wù)的一種自覺、認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和服務(wù)意識(shí)往往體現(xiàn)在工作人員的細(xì)心、負(fù)責(zé)、耐心、專業(yè)以及服務(wù)態(tài)度等諸多方面，能夠積極的為用戶提供解決問題的方法和方案，持續(xù)保持良好的服務(wù)品質(zhì)，使得用戶和企業(yè)雙方都獲得了更好體驗(yàn)擁有良好的服務(wù)意識(shí)，不僅對(duì)服務(wù)從業(yè)者本身來說是一種優(yōu)勢(shì)，還有助于提升企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的整體形象和品牌價(jià)值，也有助于增加用戶的滿意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)
自覺主動(dòng)地為客戶服務(wù)，只有能夠自覺服務(wù)的人，才是真正具有服務(wù)意識(shí)的人。
服務(wù)意識(shí)有兩個(gè)層面，一是組織內(nèi)部的，是組織中每個(gè)層級(jí)之間的;一是組織外部的，是組織與顧客之間的。
所謂的服務(wù)意識(shí)，不僅僅局限于對(duì)顧客的服務(wù)中，在任何企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)中，作為其中的一份子，從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都應(yīng)該具備這種意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)要滲透到血脈里面，真正的服務(wù)，不是一兩句口號(hào)，而是要深入到人的血脈中的一種意識(shí)，只有具備了這樣一種意識(shí)，我們才能把服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)全新的境界
服務(wù)意識(shí)的具體要求有以下四個(gè)方面：
1、服務(wù)儀表
所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。
2、服務(wù)言談
服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。
3、服務(wù)舉止
服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。
4、服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。
賓至如歸
bīn zhì rú guī
褒貶色彩褒義
結(jié)構(gòu)主謂
釋義
賓：客人；至：到；歸：回到家里。客人到這里，就像回到家里一樣。形容招待客人熱情周到，客人起居飲食舒適合意。
例句
飯店的辦店宗旨是“賓客至上，服務(wù)第一”，要使自己的客人有“賓至如歸”的感受。
這個(gè)旅游勝地的服務(wù)人員都訓(xùn)練有素，接待客人熱情周到，使人有賓至如歸之感。
一位客人下榻到一家酒店，行李生見客人一下車便迅速迎上前去接過行李，并問候：“歡迎光臨，史密斯先生”，這位客人一愣，但也沒說什么。
行李生接著熱情地引領(lǐng)客人進(jìn)入酒店過程中得知客人要入住，又提著行李帶客人走到前臺(tái)接待處，對(duì)工作人員說：“這是史密斯先生，他想住在我們酒店?！笨腿擞忠汇叮南耄骸彼烤故窃趺粗牢倚帐访芩沟?“不過他心里也高興有人可以叫出他的名字。
史密斯先生在這之前并沒有預(yù)訂過房間，也沒有入住過這家酒店，并且這個(gè)國家對(duì)史密斯先生來說都是非常陌生的，可是這位行李生是怎么知道史密斯先生的名字的呢?
原來行禮生在為史密斯先生搬行李的時(shí)候，在接行李的一剎那發(fā)現(xiàn)行李牌上寫著這位客人的名字——史密斯。
海底撈的服務(wù)，主動(dòng)哥哥顧客下火鍋，遞毛巾等
具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。
因?yàn)樗麄冎?，只?首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。
服務(wù)意識(shí)也是以別人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；
面試官問的面試題：
1.要求對(duì)你在簡歷上的一些資料作出詳細(xì)的陳述
2.為什么辭掉了上一份工作
3.對(duì)蔚來的認(rèn)識(shí)是怎么樣的
4.對(duì)蔚來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解是怎么樣的
5.對(duì)應(yīng)聘崗位的看法
6.對(duì)蔚來的企業(yè)文化是怎么看的
先進(jìn)行了一段自我介紹，然后要求做一段自我介紹，并且閱覽了一下簡歷和面試表。
