社會(huì)救助是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的重要組成部分，它關(guān)乎著億萬(wàn)人民的生活福祉和社會(huì)穩(wěn)定。然而，社會(huì)救助群眾問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)期存在且具有復(fù)雜性的挑戰(zhàn)。
社會(huì)救助群眾問(wèn)題的出現(xiàn)是多方面因素造成的，其中包括經(jīng)濟(jì)因素、政府政策、社會(huì)結(jié)構(gòu)等等。對(duì)于那些處于社會(huì)底層的群體來(lái)說(shuō)，生存和生活的壓力常常使他們陷入困境。
首先，經(jīng)濟(jì)因素是導(dǎo)致社會(huì)救助群眾問(wèn)題的主要原因之一。經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定、失業(yè)率上升、收入分配不公等問(wèn)題，使得一部分人口陷入貧困和無(wú)法自給自足的境地。這些人無(wú)法滿足基本的生活需求，需要依賴社會(huì)救助來(lái)度過(guò)難關(guān)。
其次，政府政策的不完善和執(zhí)行的不到位也是一個(gè)重要因素。社會(huì)救助政策的不健全導(dǎo)致救助覆蓋面不廣，而政策執(zhí)行的問(wèn)題則使得部分群眾無(wú)法享受到應(yīng)有的救助待遇。這樣一來(lái)，社會(huì)救助群眾問(wèn)題得不到有效解決。
此外，社會(huì)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題也對(duì)社會(huì)救助產(chǎn)生了一定影響。不同的社會(huì)群體面臨著不同的困境，比如老年人、殘疾人、失學(xué)兒童等。這些特殊群體的存在，使得社會(huì)救助的工作更加復(fù)雜，需要因地制宜地制定政策和措施。
要解決社會(huì)救助群眾問(wèn)題，我們需要綜合施策，從多個(gè)方面入手。
經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展是解決社會(huì)救助群眾問(wèn)題的基礎(chǔ)。政府應(yīng)該采取積極的財(cái)政和貨幣政策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和就業(yè)機(jī)會(huì)的增加。同時(shí)，還需要加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和技能提升，提高勞動(dòng)力的就業(yè)能力，使更多人能夠自力更生。
政府需要加大對(duì)社會(huì)救助的投入，提高救助標(biāo)準(zhǔn)和范圍，確保困難群眾能夠享受到應(yīng)有的救助待遇。同時(shí)，要加強(qiáng)政策的宣傳和解釋工作，讓更多人了解到救助政策，并主動(dòng)申請(qǐng)救助。
社會(huì)組織在解決社會(huì)救助群眾問(wèn)題中發(fā)揮著重要作用。政府應(yīng)該引導(dǎo)和支持社會(huì)組織的參與，發(fā)揮他們?cè)诜?wù)、宣傳和監(jiān)督等方面的作用。社會(huì)組織可以提供更為細(xì)致和個(gè)性化的救助，滿足不同群體的需求。
建立健全的法律體系是解決社會(huì)救助群眾問(wèn)題的重要保障。政府要加大對(duì)違法行為的打擊力度，保護(hù)社會(huì)弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。同時(shí)，鼓勵(lì)公眾參與到社會(huì)救助工作中，提供法律援助和支持。
社會(huì)救助群眾問(wèn)題是一個(gè)復(fù)雜且長(zhǎng)期存在的挑戰(zhàn)，它牽動(dòng)著社會(huì)的神經(jīng)。要解決這個(gè)問(wèn)題，需要政府、社會(huì)組織和公眾的共同努力。只有通過(guò)綜合施策，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善救助政策、加強(qiáng)社會(huì)組織參與和加強(qiáng)法律保障，才能夠有效地應(yīng)對(duì)社會(huì)救助群眾問(wèn)題，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。
1.村民說(shuō)事，廣開(kāi)言路聽(tīng)民聲。
這一環(huán)節(jié)重點(diǎn)落實(shí)“三個(gè)問(wèn)題”：一是“誰(shuí)召集”的問(wèn)題。我們按照“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐”的思路，由村黨總支領(lǐng)導(dǎo)，村委會(huì)落實(shí)，村監(jiān)委監(jiān)督。二是“哪里開(kāi)”的問(wèn)題。根據(jù)工作需要和農(nóng)忙時(shí)間，變被動(dòng)為主動(dòng)，由村干部在本村黨群活動(dòng)室、或村民家中、或田間地頭，組織召開(kāi)群眾會(huì)或院壩會(huì)，傾聽(tīng)群眾呼聲，讓“說(shuō)事會(huì)”更接“地氣”。三是“說(shuō)什么”的問(wèn)題。主要聽(tīng)村民說(shuō)脫貧攻堅(jiān)、農(nóng)村低保評(píng)定、集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人居環(huán)境整治等關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、關(guān)乎群眾切身利益的大事、實(shí)事、難事、急事。通過(guò)“村民說(shuō)事”，讓村民把憋在心里的話說(shuō)出來(lái)，確保村民的事“事事有說(shuō)處”。
2.現(xiàn)場(chǎng)答事，開(kāi)誠(chéng)布公顯誠(chéng)意。
這一環(huán)節(jié)重點(diǎn)明確“兩個(gè)問(wèn)題”：一是“答什么”的問(wèn)題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社）干部對(duì)村民在群眾會(huì)或院壩會(huì)上提出的政策法規(guī)疑惑、請(qǐng)求辦理事項(xiàng)等，與村民面對(duì)面溝通交流，解讀政策法規(guī)。二是“怎么答”的問(wèn)題。能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，需要村“兩委”商議或上級(jí)黨委研究的，認(rèn)真記錄形成問(wèn)題清單，并承諾答復(fù)期限。通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)答事”，公開(kāi)解惑釋疑，消除群眾心中誤解，確保群眾反映的事“事事有回應(yīng)”。
3.干部領(lǐng)事，為民服務(wù)解難題。
這一環(huán)節(jié)重點(diǎn)抓好“兩個(gè)問(wèn)題”：一是“誰(shuí)來(lái)領(lǐng)”的問(wèn)題。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)解決不了的疑難問(wèn)題，群眾會(huì)后由村（社）梳理匯總形成問(wèn)題清單，及時(shí)分析研判，根據(jù)問(wèn)題屬性由支委、村委、監(jiān)委干部和聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題并負(fù)責(zé)落實(shí)答復(fù)。二是“如何辦”的問(wèn)題。責(zé)任干部認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題后，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究、分析研判、請(qǐng)示匯報(bào)，根據(jù)需要，提請(qǐng)召開(kāi)相關(guān)會(huì)議進(jìn)行研究解決。通過(guò)“干部領(lǐng)事”，明確責(zé)任人，明確辦結(jié)時(shí)限，層層壓實(shí)責(zé)任，確保群眾反映的事“事事有落實(shí)”。
4.問(wèn)效結(jié)事，跟蹤督查動(dòng)真格。
這一環(huán)節(jié)重點(diǎn)落實(shí)好“二個(gè)問(wèn)題”：一是“誰(shuí)來(lái)問(wèn)”的問(wèn)題。村（社）干部認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)辦結(jié)后，村（社）及時(shí)公示辦理結(jié)果，答復(fù)相關(guān)群眾。由聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)村站所干部對(duì)照辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行回訪，跟蹤問(wèn)效。二是“怎么結(jié)”的問(wèn)題。經(jīng)核實(shí)，確認(rèn)辦結(jié)群眾滿意的，予以銷號(hào)；沒(méi)有辦結(jié)的，掛號(hào)督辦。通過(guò)“問(wèn)效結(jié)事”，督促村干部不懈怠，真辦事、辦實(shí)事，提高辦事效率，確保領(lǐng)辦事項(xiàng)“事事有回訪”。
5.群眾評(píng)事，慎終如始抓落實(shí)。
這一環(huán)節(jié)重點(diǎn)做好兩個(gè)方面的工作：一是“效果怎么評(píng)”的問(wèn)題。堅(jiān)持“辦結(jié)一件、公示一件、回訪一件、評(píng)議一件”，聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)干部在回訪過(guò)程中，邀請(qǐng)當(dāng)事群眾對(duì)辦理結(jié)果作出滿意、基本滿意、不滿意的評(píng)議。二是“結(jié)果怎么用”的問(wèn)題。評(píng)議結(jié)果作為村干部年終評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效考核的重要依據(jù)。對(duì)滿意率達(dá)不到90%以上或領(lǐng)辦事項(xiàng)沒(méi)有按時(shí)完成的，領(lǐng)事干部負(fù)責(zé)向說(shuō)事村民解釋說(shuō)明并承諾整改期限。通過(guò)“群眾評(píng)事”，落實(shí)群眾的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保領(lǐng)辦事項(xiàng)“事事有評(píng)議”。
人民群眾向國(guó)家各級(jí)政府反映問(wèn)題叫來(lái)信來(lái)訪，簡(jiǎn)稱信訪。信訪有多種渠道:第一種是各級(jí)政府都有專門接待群眾信訪的職能機(jī)構(gòu)一信訪辦處理來(lái)信來(lái)訪。第二種是各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)不定期舉行群眾來(lái)訪接待日活動(dòng)，親自聽(tīng)取上訪群眾訴求。第三種是黨的紀(jì)檢部門和人大政協(xié)以及司法單位也都?xì)g迎群眾反映問(wèn)題。因此群眾反映問(wèn)題的渠道是暢通的，有問(wèn)題找黨委找政府和有關(guān)部門。
今天我們要討論的話題是部門解決群眾問(wèn)題清單。在政府及各類組織中，部門解決群眾問(wèn)題的清單是非常重要的工具，它有助于提高工作效率、優(yōu)化資源分配，并確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
部門解決群眾問(wèn)題清單實(shí)際上是一個(gè)包含了所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決方案的列表。通過(guò)建立和不斷完善這樣的清單，部門可以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，減少工作中的失誤和延誤。此外，清單還有助于團(tuán)隊(duì)之間共享信息、協(xié)作解決問(wèn)題，并為群眾提供更好的服務(wù)。
要建立有效的部門解決群眾問(wèn)題清單，首先需要明確以下幾點(diǎn)：
在識(shí)別可能出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，部門需要考慮到各種情況，包括常見(jiàn)問(wèn)題和罕見(jiàn)問(wèn)題，以及緊急和非緊急的情況。制定解決方案時(shí)，需要確保方案可行性和有效性，并盡量簡(jiǎn)潔明了。建立清單后，團(tuán)隊(duì)成員需要了解清單內(nèi)容，并根據(jù)清單快速有效地解決問(wèn)題。
部門解決群眾問(wèn)題清單有許多優(yōu)勢(shì)，包括但不限于：
在當(dāng)前復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境下，建立和使用有效的部門解決群眾問(wèn)題清單至關(guān)重要。只有通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化解決方案，以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，部門才能更好地履行職責(zé)，解決群眾的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更高水平的發(fā)展。
首先要了解群眾的生活情況，有沒(méi)有什么生活困難，包括吃、穿、住等方面。
其次是要詢問(wèn)一下群眾的家庭收入情況，包括主要收入來(lái)源等情況。
三是對(duì)一些老人、病人要詢問(wèn)以下身體健康狀況。
四是針對(duì)群眾的困難，能解決的立即表態(tài)，及時(shí)解決。對(duì)困難群眾制訂幫扶方案。
在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，市教育局堅(jiān)持從群眾最關(guān)心的具體問(wèn)題抓起，從群眾不滿意的地方改起，立足現(xiàn)實(shí)，注重具體問(wèn)題、突出問(wèn)題的解決，把解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題做“實(shí)”，切實(shí)讓廣大群眾和師生感受到實(shí)實(shí)在在的變化，看到實(shí)實(shí)在在的成效。
進(jìn)基層，征意見(jiàn)，查問(wèn)題。由局班子成員帶隊(duì)，各科室負(fù)責(zé)人及工作員組成調(diào)研組，深入到各區(qū)縣、學(xué)校，通過(guò)發(fā)放《征求意見(jiàn)表》，廣泛征求區(qū)縣教育局黨政負(fù)責(zé)人、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)教育系統(tǒng)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)特別是“四風(fēng)”方面的意見(jiàn)建議，同時(shí)通過(guò)個(gè)別訪談“零距離”交流做實(shí)“五必訪”，即：領(lǐng)導(dǎo)班子及成員存在的問(wèn)題必訪；機(jī)關(guān)事業(yè)單位及窗口服務(wù)單位黨員干部存在問(wèn)題必訪；校長(zhǎng)隊(duì)伍存在問(wèn)題必訪；教師隊(duì)伍存在問(wèn)題必訪；學(xué)校工作存在問(wèn)題必訪。在走訪訪談中，收集到意見(jiàn)、建議108條，收集反映突出的問(wèn)題20余個(gè)。對(duì)收集到的意見(jiàn)、建議和反映突出的問(wèn)題，調(diào)研組進(jìn)行分類梳理，采取意見(jiàn)交流、簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)等方式責(zé)令限期整改。
促公平，保安全，構(gòu)平安。加強(qiáng)留守兒童、殘疾兒童管理，建立完善了殘疾兒童隨班就讀制度，確保每一個(gè)適齡殘疾兒童都有均等入學(xué)的機(jī)會(huì),特別關(guān)注殘疾兒童上學(xué)行路難問(wèn)題。健全《留守兒童檔案》，廣泛建立留守兒童之家，開(kāi)通親情電話，豐富留守兒童課余文體活動(dòng)，充分讓留守兒童感受學(xué)校大家庭的溫暖。開(kāi)設(shè)心理咨詢室，積極開(kāi)展對(duì)留守兒童的心理疏導(dǎo)和健康教育，培養(yǎng)其積極進(jìn)取、陽(yáng)光自信的心態(tài)。加強(qiáng)應(yīng)急逃生演練。把師生的生命安全放在教育工作的首位，指導(dǎo)學(xué)校完善各種應(yīng)急預(yù)案，固化師生應(yīng)急逃生線路，有力提高師生的安全防范意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。截止3月底，全市2510所學(xué)校，共開(kāi)展了2853場(chǎng)次應(yīng)急逃生演練， 師生103萬(wàn)人次參加了應(yīng)急逃生演練。加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，對(duì)實(shí)施營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃“蛋+奶”模式、食堂供餐模式的食品、飯菜實(shí)施全環(huán)節(jié)、全過(guò)程的監(jiān)管，確保學(xué)生吃得安全、可口、放心。
嚴(yán)措施，夯基礎(chǔ)，惠民生。加快推進(jìn)全市農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校寄宿制建設(shè)、食堂建設(shè)、教師周轉(zhuǎn)房（休息室）建設(shè)、道路暢通工程建設(shè)等 “四大”工程建設(shè)，解決人民群眾所期所盼，讓農(nóng)村孩子能享受到城市化的教育。市教育局對(duì)項(xiàng)目工程建設(shè)實(shí)行機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、干部職工定點(diǎn)聯(lián)系制度、督查通報(bào)制度、責(zé)任追究制、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流制度。目前，2014年規(guī)劃建設(shè)的1294個(gè)項(xiàng)目，已開(kāi)工建設(shè)861個(gè)，竣工163個(gè) 。
抓規(guī)范，出重拳，嚴(yán)管理。始終堅(jiān)持維護(hù)人民對(duì)教育的利益作為活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，針對(duì)群眾關(guān)心的部分教師師德失范、為教不廉等問(wèn)題，市教育局切實(shí)加強(qiáng)教育行風(fēng)和師德師風(fēng)建設(shè)，正風(fēng)肅紀(jì)。對(duì)各級(jí)各類學(xué)校執(zhí)行國(guó)家助學(xué)惠民政策、執(zhí)行嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂訂教輔資料等情況實(shí)行專項(xiàng)督查，確保國(guó)家教育惠民政策和實(shí)施素質(zhì)教育要求落到實(shí)處，切實(shí)減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。出臺(tái)《宜賓市中小學(xué)（幼兒園）教師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》，進(jìn)一步細(xì)化對(duì)教師違反職業(yè)道德行為的處分辦法，學(xué)校與教師簽訂《教師職業(yè)道德承諾書(shū)》。今年2月以來(lái)，收到群眾反映教育亂收費(fèi)7件，查實(shí)3件，對(duì)違規(guī)收費(fèi)48271.2元全部清退，對(duì)違紀(jì)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，切實(shí)保護(hù)了學(xué)生的合法權(quán)益，有效保障群眾利益不受侵害，樹(shù)立風(fēng)清氣正的教育形象。 （宜教宣）
1. 聆聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和訴求，了解問(wèn)題的真實(shí)情況，表現(xiàn)出對(duì)群眾的尊重和關(guān)注，讓他們感受到被認(rèn)可和理解的態(tài)度。
2. 及時(shí)反饋：向群眾反饋問(wèn)題的處置情況和進(jìn)展情況，提供可能的解決方法和建議，讓群眾感到自己的訴求得到了認(rèn)真處理的回應(yīng)。
3. 維護(hù)公正：在處理群眾訴求時(shí)要遵循公平公正、客觀公正的原則，不偏袒、不壓制，根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定進(jìn)行處理。
4. 保密安全：在處理群眾訴求時(shí)要注意保障群眾的隱私和安全，避免將群眾的信息泄露或遭到攻擊、威脅等問(wèn)題。
5. 信任建立：在處理群眾訴求時(shí)要透明公開(kāi)，建立信任和良好關(guān)系，讓群眾對(duì)政府管理、公共事務(wù)的公正性和有效性產(chǎn)生信心和信任感，增強(qiáng)政府與民眾的互信。
以上這些問(wèn)題是在處理群眾訴求時(shí)需要注意的，希望對(duì)您有所幫助。實(shí)踐中，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷和處理，綜合運(yùn)用各種手段，以實(shí)現(xiàn)公共利益最大化。
這需要根據(jù)反映問(wèn)題的實(shí)際情形分別處置。如果群眾反映的問(wèn)題涉及到隱私或者舉報(bào)信訪。都需要遵照相關(guān)條例給予保密不得公開(kāi)。但如接待室內(nèi)正常設(shè)置的視頻監(jiān)控采集功能設(shè)備。只要不影響反映問(wèn)題情形。并告知來(lái)訪群眾，室內(nèi)有監(jiān)控情形?？烧Ｊ褂孟嚓P(guān)設(shè)備。
群眾意識(shí)淡薄方面存在問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)。
一是對(duì)下級(jí)和職工群眾的話聽(tīng)不進(jìn)去，主觀武斷的作風(fēng)有所表現(xiàn)。我們有的干部，當(dāng)下級(jí)和職工群眾向他匯報(bào)工作、反應(yīng)情況時(shí)，不是耐心細(xì)致聽(tīng)取對(duì)方的陳述，不讓下級(jí)把話說(shuō)完，就劈頭蓋臉的把下級(jí)和職工訓(xùn)斥一頓。結(jié)果是下級(jí)有話不敢對(duì)上級(jí)說(shuō)，有不同意見(jiàn)不敢向上級(jí)反應(yīng)，上級(jí)與下級(jí)，干部與工人之間的關(guān)系頓時(shí)緊張起來(lái)，干群之間的鴻溝也就越來(lái)越深。
二是工作中遇到問(wèn)題調(diào)查研究不夠，盲目拍板的問(wèn)題比較嚴(yán)重。有干部在工作遇到問(wèn)題，特別的一些棘手的問(wèn)題時(shí)，不是深入基層、深入實(shí)際、深入職工群眾中，作過(guò)細(xì)的調(diào)查研究，摸清問(wèn)題的原因，找準(zhǔn)問(wèn)題內(nèi)在關(guān)系，從而研究出解決問(wèn)題的方法和措施，而是盲目的拍腦袋定板。這種行為造成的后果是，拍板的方案即缺乏科學(xué)性，又不具有可操作性，讓執(zhí)行者左右為難不說(shuō)，嚴(yán)重時(shí)給單位帶來(lái)不應(yīng)有的損失。
三是對(duì)上負(fù)責(zé)的多，對(duì)職工群眾負(fù)責(zé)的少。實(shí)際工作中，不折不扣的完成上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不差分毫的貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，無(wú)疑是十分正確的。但是，我們有不少的領(lǐng)導(dǎo)干部，不從實(shí)際出發(fā)，不是具體問(wèn)題具體對(duì)待，甚至不顧大多數(shù)群眾的利益，去滿足對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的虛榮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這樣長(zhǎng)此以往，就會(huì)損壞我們黨的在群眾中的形象。
12348能解決問(wèn)題，“12348”是市、區(qū)縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調(diào)處民間糾紛，及時(shí)反映群眾的法律需求信息，指導(dǎo)和接受法律援助申請(qǐng)，維護(hù)貧弱當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)司法公正、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。短號(hào)中“48”取“司法”之諧音，寓意尋求法律服務(wù)，調(diào)解民間糾紛請(qǐng)找司法行政機(jī)關(guān)。
