1. 場合不同
2.人數(shù)不同
正式的場合商務(wù)接待要符合禮儀，禮儀之邦講究對內(nèi)對外，所有一切行為要合乎規(guī)矩，人數(shù)少的時(shí)候可以用非正式商務(wù)接待！
1、接待對象的不同
從出席人員上區(qū)分，公務(wù)接待相對較為隨意，主要以現(xiàn)場融洽氣氛為主．商務(wù)接待出席人員為有一定決策權(quán)的人，會(huì)在接待會(huì)上進(jìn)行商業(yè)談判和商業(yè)合作．
2、接待方式的不同
從接待規(guī)格（地點(diǎn)）上區(qū)分，公務(wù)接待聚會(huì)地點(diǎn)較隨意，可簡單的餐廳，酒店、高級酒店都可以。商務(wù)接待較注重禮儀，在地點(diǎn)選擇較高檔，可選擇高級餐廳，高檔娛樂場所等。
先分析業(yè)務(wù)接待與商務(wù)接待的意義1、業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為對內(nèi)和對外兩個(gè)部分對內(nèi)：接待兄弟單位的同事，部門、公司為團(tuán)結(jié)而組織的聚會(huì)等。
對外：接待業(yè)務(wù)往來的客戶和潛在客戶而組織的聚會(huì)等.對內(nèi)的接待規(guī)格屬于全員或部分人員出席,對外接待規(guī)格屬于與業(yè)務(wù)較熟悉,接洽過的人或介紹一些陪同同事或新客戶一起出席.2、商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，泛指對外聯(lián)系接待，它的禮儀規(guī)格相對比較高。在出席人員挑選上屬于公司的決策者或者有部分決策權(quán)的人員接待?？偨Y(jié)：業(yè)務(wù)接待與商務(wù)接待的區(qū)別。
1、從出席人員上區(qū)分，業(yè)務(wù)接待相對較為隨意，主要以現(xiàn)場融洽氣氛為主。
商務(wù)接待出席人員為有一定決策權(quán)的人，會(huì)在接待會(huì)上進(jìn)行商業(yè)談判和商業(yè)合作。
2、從接待規(guī)格（地點(diǎn)）上區(qū)分，業(yè)務(wù)接待聚會(huì)地點(diǎn)較隨意，可簡單的餐廳，酒店，高級酒店都可以。商務(wù)接待較注重禮儀，在地點(diǎn)選擇較高檔，可選擇高級餐廳，高檔娛樂場所等。
其實(shí)包括吃喝住行的各個(gè)環(huán)節(jié)都要注意下，而且都是些很小的細(xì)節(jié)，比如說對方下了飛機(jī)后你要及時(shí)接到，不要讓他等很久；路途中要盡量減少對方的疲累，車輛駕駛要穩(wěn)當(dāng)，車?yán)锍烁蓛魧挸ㄗ詈眠€能備一些飲品和吃的······在這一塊我做商務(wù)接待的時(shí)候都是交給耀出行的，它是專門做高端出行的，像是上面提到的耀出行都會(huì)做好，就省了我很多事，而且客戶的評價(jià)也不錯(cuò)。
1、業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為對內(nèi)和對外兩個(gè)部分
對內(nèi)：接待兄弟單位的同事，部門、公司為團(tuán)結(jié)而組織的聚會(huì)等。
對外：接待業(yè)務(wù)往來的客戶和潛在客戶而組織的聚會(huì)等.
2、商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，泛指對外聯(lián)系接待，它的禮儀規(guī)格相對比較高。在出席人員挑選上屬于公司的決策者或者有部分決策權(quán)的人員接待。
1、制定接待標(biāo)準(zhǔn)和接待辦法相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)制訂各級領(lǐng)導(dǎo)的接待計(jì)劃,并予以組織、實(shí)施;2、負(fù)責(zé)做好接待時(shí)與相關(guān)部門信息銜接、協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)等工作,對本部門重大接待任務(wù)及接待費(fèi)用預(yù)算、支出進(jìn)行管理;3、負(fù)責(zé)組織及安排各種重要會(huì)議、重要活動(dòng)的準(zhǔn)備、組織、服務(wù)等工作;
1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
言談
言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。
1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
儀態(tài)舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。
一、商務(wù)室外接待
1、接待準(zhǔn)備
對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：如果您方便的話， 能否留張名片給我？
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
擴(kuò)展資料：
商務(wù)室內(nèi)接待
在室內(nèi)接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對方單位去。
2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
接待中的相關(guān)禮儀
1、乘車禮儀
①小轎車
小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢。
②吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。
③旅行車
在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
2、饋贈(zèng)禮儀
在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品，對每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
同時(shí)，還要注意送禮的一些忌諱。
商務(wù)接待是工商管理領(lǐng)域術(shù)語，一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，它的禮儀規(guī)格比較高。
其工作內(nèi)容有：
1、了解清楚來賓的基本情況，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)；
2、根據(jù)客戶的具體情況確定接待規(guī)格；
3、根據(jù)客戶意圖和實(shí)際情況，擬訂接待日程安排方案；
4、安排具體接待人員的住宿、接待用車、飲食；
5、安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場迎接客戶；
6、明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況；
7、安排相關(guān)人員對接待過程中的突發(fā)情況進(jìn)行現(xiàn)場處理。
商務(wù)接待禮儀
接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)往來的增加，對外交往面的擴(kuò)大，企業(yè)的接待工作的重要性越來越明顯。
重要接待的客人有生產(chǎn)廠家、供貨單位，也有本企業(yè)的顧客以及相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)。如果細(xì)分，可以分成業(yè)務(wù)往來接待、顧客投訴接待、視察指導(dǎo)接待、參觀學(xué)習(xí)接待等幾種。接待工作繁雜瑣碎，如有疏漏，將會(huì)給本企業(yè)的業(yè)務(wù)、聲譽(yù)等造成損失，因此，有必要講究接待的藝術(shù)性。
