該員工平時工作認真，有高速度高效率高質量的工作表現，且在日常生 活中能與其他同事團結友愛，互助進取!對工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動協助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學習。
績效薪酬方案應根據以下因素來制定：
1. 銷售額：這是銷售經理最核心的績效指標之一，因此應給予相應的獎勵。
2. 客戶滿意度：銷售經理需要確?？蛻舻臐M意度，并保持良好的客戶關系。這也應該被視為一個重要績效指標。
3. 新客戶開發(fā)：銷售經理需要積極開拓新客戶，并為公司帶來更多的業(yè)務機會。因此，他們應該得到與此相關的獎勵。
4. 團隊合作：銷售經理需要與其他部門密切合作，以確保整個公司的成功。因此，團隊合作能力也應該被視為一個重要的績效指標。
5. 個人目標達成率：銷售經理應該設定個人目標，并努力實現這些目標。如果他們能夠達到或超過這些目標，那么他們應該得到相應的獎勵。
基于以上因素，可以制定以下銷售經理績效薪酬方案：
1. 基本工資+業(yè)績獎金：銷售經理的基本工資應該與其職位級別和工作經驗相匹配。此外，他們還應該根據其銷售額、新客戶開發(fā)和其他績效指標獲得業(yè)績獎金。
2. 股票期權計劃：股票期權是一種激勵措施，可以幫助銷售經理更好地激勵自己和團隊。公司可以通過提供股票期權計劃來鼓勵銷售經理為公司創(chuàng)造更大的價值。
3. 培訓和發(fā)展機會：公司可以為銷售經理提供培訓和發(fā)展機會，以幫助他們提高技能和知識水平。這些機會可以幫助銷售經理更好地完成工作任務，并為公司帶來更多的業(yè)務機會。
4. 其他福利待遇：公司可以為銷售經理提供其他福利待遇，如醫(yī)療保險、退休金計劃等，以幫助他們更好地管理自己的財務狀況。
做好管理。做到倉庫零出錯，發(fā)貨收貨
作為一個客服應該具備什么素質？作為一名優(yōu)秀的客服，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。因此這個崗位在一個企業(yè)中是尤為重要的。那么作為一個優(yōu)秀的客服一定要具備哪些方面的素質呢？ 一、熟練業(yè)務知識 應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。 二、耐心解答問題 一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。 三、熱情認真態(tài)度 要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。 四、合理溝通協調 溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題 。 1.心理素質要求 (1)要有挫折打擊的承受能力 客戶服務人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會被客戶誤解?聯想的客戶服務人員就是這樣，需要上門給客戶解決問題。因為整個電腦癱瘓，一個作家，寫了一年的稿子存在電腦里邊，一下子統(tǒng)統(tǒng)沒有了。這個問題可能不是聯想的間題，可能是因為他接收在E-mail的時候接收了病毒。但是這臺機器是由聯想負責維修的，那么客戶服務人員過來了以后，客戶會怎么樣?會不會遷怒于客戶服務人員?因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。而很多客戶服務人員，每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來這個客戶服務人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里其工作就變得很惡劣，惡劣到應該馬上被開除的地步。那么作為你的主管，在客戶走了以后就會找你談話。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。 (2)要有積極進取、永不言敗的良好心態(tài) 客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如，24小時呼叫中心的呼叫坐席會經常收到一些搔擾性電話，這時完全是客戶的責任。很多時候，有的客戶服務人員就打退堂鼓了，覺得干不下去了。因此，客戶服務人員需要有一個積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團隊的氛圍有很大關系。如果整個客戶服務團隊是一個積極向上的團隊，員工在這種良好團隊氛圍當中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那這就要靠自己去慢慢化解。 (3)要有情緒的自我掌控及調節(jié)能力 情緒的自我掌控和調節(jié)能力指什么?例如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵了一傾，因此你的心情會變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個客戶依然在等著你。這時候，你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控和調整自己的情緒。因為對于客戶。你永遠是他的第一個。特別是一些客戶服務呼叫中心的在線服務人員，一天大約要受理400個投訴咨詢。你需要對每一個客戶都保持同樣的熱情度，只要中間有一個環(huán)節(jié)出了差錯，跟客戶有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對后面所有的客戶。因此，優(yōu)秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。 (4)要有“處變不驚”的應變力 所謂應變力，是指對一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。例如，在賓館、零售店、呼叫中心工作的客戶服務人員，都有可能遇到一些具有挑戰(zhàn)性的情況。有時會遇到一些蠻不講理的客戶來爭吵，這個時候，作為客戶服務人員，你怎么辦?有些年輕的客戶服務人員可能一下子就被嚇哭了。從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理?趕快報警吧!打電話吧!而一些非常有經驗的客戶服務人員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應變力。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。 (5)要有滿負荷情感付出的支持能力 客戶服務人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。對每一個客戶而言，客戶服務人員都是第一次?？蛻舨恢滥闱懊嬉呀浗恿?00個電話，只知道你現在接的是我的電話，并不理解你已經很累了。每個人的這種滿負荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時間越長的客戶服務人員，滿負荷情感付出的支持能力就越強。 2.品格素質要求 (1)忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德 忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德?？蛻艄蓜杖藛T需要有包容心，要包容和理解客戶。真正的客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同。即使這個客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是你的工作。你要有很強的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。因為很多客戶有的時候就是這樣，斤斤計較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會有。 (2)強烈的集體榮譽感 客戶服務強調的是一種團隊精神。企業(yè)的客戶服務人員，需要互相帶助，必須要有團隊精神。人們常說某個球隊特別有團結梢神，特別有凝聚力，是指什么?這主要是指每一個球員在賽場上不是為自己進球，所做的一切都是為了全隊獲勝?？蛻舴杖藛T也是一樣，你所做的一切，不是為表現自己，而是為了能把整個企業(yè)客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。 (3)勇于承擔責任 客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去化解整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。 (4)不輕易承諾，說了就要做到 對于客戶服務人員，通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。 (5)謙虛是做好客戶服務工作的要素之一 擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點很重要。一個客戶服務人員需要有很強的專業(yè)知識，什么都要做，什么都要會，就有可能不謙虛，就會認為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業(yè)的客戶服務人員，多數都需要上門提供維修服務。你靠的是專業(yè)知識，靠技能提供服務。在這個領城，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務人員不具備謙虛的態(tài)度，就會在客戶面前炫耀自己的專業(yè)知識，而揭客戶的短。這是客戶服務中很忌諱的一點。客戶服務人員要求有很高的服務技巧和專業(yè)知識，但不能去賣弄，不能把客戶當成傻瓜。 (6)擁有博愛之心，真誠對待每一個人 擁有博愛之心，真城地對待每一個人。這個博愛之心是指要達到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點的人不是很多。日本企業(yè)在對應聘客戶服務人員進行面試的時候，就專門聘用有博愛之心的人。 3.技能素質要求 (1)良好的語言表達能力 良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。 (2)熟練的專業(yè)技能 熟練的專業(yè)技能是客戶服務人員的必修課。每個企業(yè)的客戶服務人員都需要學習多方面的專業(yè)技能。 (3)具備良好的人際關系溝通能力 客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。 (4)優(yōu)雅的形體語言表達技巧 掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧.能體現出客戶服務人員的專業(yè)素質。優(yōu)雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容.都表現你是不是一個專業(yè)的客戶服務人員。 (5)豐富的行業(yè)知識及經驗 豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。 (6)良好的傾聽能力 良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。 (7)具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧 專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎么接客戶服務電話、怎么提問等方面內容。 (8)思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力 對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。 4.綜合素質要求 (1)“客戶至上”的服務觀念 “客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。 (2)各種問題的分析解決能力 優(yōu)秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。 (3)人際關系的協調能力 優(yōu)秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善于協調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力，是指在客戶服務部門中，如何和自己的員工、自己的同事協調好相互的關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。例如，有些客戶服務主管經常抱怨說，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客戶服務人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起，結果，客服主管每天還得去調解這些矛盾。 (4)工作的獨立處理能力 優(yōu)秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業(yè)都要求客戶服務人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。 作為一個優(yōu)秀的客服應當具備以上的素質，通過上述的內容，我們對客服這一職業(yè)也有了一定的了解，因此無論是做哪行哪業(yè)都應該秉著正確的心態(tài)去面對！ 估計題主也沒有耐心看完吧，找到了問題所在就先磨煉下自己內心。開心過一天不開心也是過一天，要是我肯定選高高興興生活，心情好人樂觀朋友也會多工作效率也能提高了。
績效經理是公司內為了提高團隊和個人績效而設立的職位。其職責是制定、實施和監(jiān)督績效管理系統(tǒng)，以確保員工和公司共同實現目標。
績效經理需要根據公司的戰(zhàn)略目標和價值觀，制定績效管理制度。這包括確定績效評估的指標和周期，制定績效考核流程，以及建立獎勵和懲罰機制。
績效經理需要設計適合公司的績效評估工具，用于定量和定性地評估員工的績效。這些工具可以包括問卷調查、360度評估和關鍵績效指標的考核。
績效經理需要定期進行績效評估，與員工進行溝通和反饋。通過評估結果，績效經理可以了解員工的工作情況，發(fā)現問題和潛力，并為員工提供發(fā)展建議。
績效經理需要與員工一起制定個人發(fā)展計劃，并提供必要的培訓和支持?？冃Ы浝磉€應幫助員工解決工作中遇到的困難，激勵他們充分發(fā)揮潛力，實現個人和團隊目標。
績效經理需要收集、整理和分析員工的績效數據，以便監(jiān)測整體績效趨勢和識別問題。通過數據分析，績效經理可以及時調整績效管理策略，提高績效管理效果。
績效經理需要識別和解決績效問題。當員工的績效不達標時，績效經理應與他們進行溝通，并找出原因?？冃Ы浝響c員工一起制定改進計劃，并提供支持和輔導，幫助他們提升績效。
績效經理需要準備績效報告，向上級領導和管理團隊匯報績效情況。報告應包括績效評估結果、問題分析和改進計劃?？冃Ы浝磉€應根據需要，向員工提供個人績效報告，幫助他們了解自己的績效和發(fā)展方向。
績效經理需要與其他部門合作，確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的順利實施?？冃Ы浝磉€應指導其他團隊成員，幫助他們理解績效管理制度，并提供必要的支持和培訓。
績效經理需要不斷改進績效管理系統(tǒng)，跟蹤行業(yè)趨勢和最佳實踐?？冃Ы浝磉€應從員工和上級領導的反饋中汲取經驗教訓，并提出改進建議，以提高績效管理的效果。
總之，績效經理在公司內擔任著關鍵的角色，通過制定績效管理制度、進行績效評估和提供培訓支持，幫助員工實現個人和團隊的目標，促進公司的發(fā)展。
1.外在形象要整潔。 2.面試時要掌握知識點。薪酬專員必須要知道薪酬體系及設計方法、個人所得稅計算方式、社保及公積金辦理方式、薪酬結構、薪酬評價及崗位評價等。
3.反饋時要直接。反饋要具體，并且包含可以提供參考或依據的事實時，反饋最有效。
4.反饋時考慮時間安排。人們有些時候愿意接受反饋信息，有些時候則不愿意。
5.反饋時共同規(guī)劃。在面談時，經理往往側重于講員工應該怎么做才能改善績效，可以共同規(guī)劃行為。
薪酬績效經理有沒有前途，取決于自己基本功的掌握，總體來說是很有前途的，基本功扎實能夠為公司創(chuàng)造價值，能夠高工資拿得長久，反之則不然。
我剛入行的時候，剛好趕上公司在推行績效管理，導入平衡計分卡體系。當時我就是一個人資專員，專門做數據收集，但是在2009年導入的階段就學學習到了比較多的系統(tǒng)知識。推行的過程中，不斷總結，不斷復盤，獲得了很多書本中沒有的實操經驗。
后來咨詢公司退出，在操作的過程中不斷總結，并主導調整績效方向做過很多的嘗試。做過全員考核（自己和自己比），也做過正態(tài)分布。
后來公司又讓我去做薪酬審核，審核整個集團的薪資合理性，審核的過程中也能夠發(fā)現很多問題，順便把公司的計件公司梳理了一遍。
剛開始做績效的時候，覺得很憋屈，處處碰壁，人家總覺得我是考核他們的，但是時間久了，發(fā)現自己對公司業(yè)務非常熟悉，熟悉以后無論做培訓害死做勞動關系都很順手。
做薪資審核則讓我對數據有了更加敏銳的感覺，同時因為比較會總結，能夠提出改善的方案，公司也提升我做了薪酬績效經理，然后再走上人資總負責人的崗位。
后來，我覺得自己在公司遇到天花板了，就把自己的簡歷放在招聘網上，結果招來了很多獵頭的詢問，一般都可以開到20-30萬，都是來找我做績效薪酬的。
我也和很多5億規(guī)模的老板，老板娘溝通 他們都希望能夠引入專業(yè)的績效薪酬負責人進來，這兩塊強，基本上就抓住了人力的核心。
好好做專業(yè)來了，很有前途。
擬定薪酬計劃：根據國家法規(guī)政策、市場價位、公司計劃，組織編制當期薪酬總額預算計劃，經批準后分解下達落實，為薪酬管理提供額定依據
組織調控薪酬運行：根據薪酬體系和計劃，組織設計職位評估系統(tǒng)，核心素質評估系統(tǒng)并培訓指導；建立職位和績效薪資和個人津貼標準，內公平外競爭
監(jiān)督薪酬計發(fā)統(tǒng)計：根據公司考勤薪酬標準，確定計發(fā)形式，審核統(tǒng)計報表，檢查薪酬計發(fā)，臺賬登錄，檔案拷貝存儲，按時準確發(fā)薪
不過基于中國人力資源現狀，工作主要以最后的數據操作為主
親，產品手記數據顯示，產品經理的績效一般從產品升級迭代的次數，產品的需求整理和文檔的整理情況，產品設計的效率等方面考察。
產品經理績效不好考察的根本就是產品經理是思維型的創(chuàng)造，一個想法很難短時間就可以解決掉問題。
可以通過一段時間的產出物考核。
績效經理開展工作是確定績效目標，并且將績效目標與獎勵掛鉤。
