用戶可以直接前往中國人民保險的理賠網(wǎng)點詢問工作人員理賠進度，或在官網(wǎng)操作查詢理賠進度：
1、首先在網(wǎng)頁上找到中國人民保險官網(wǎng)，點擊進入首頁。
2、首頁左側(cè)“服務(wù)大廳”欄目中，點擊“理賠服務(wù)”。
3、按頁面提示登錄個人賬戶，即可在“理賠進度查詢”中查詢個人保險理賠進度。
１、保險公司投訴
如果與保險業(yè)務(wù)員溝通無效，可以直接找保險公司溝通，一般情況下如果確實是業(yè)務(wù)員的過失，保險公司都會給出合理解決方案。
２、媒體投訴
媒體的曝光會讓保險公司短時間內(nèi)有輿論壓力，注重媒體影響力的保險公司會主動聯(lián)系你給解決糾紛，但也不排除有保險公司會私底下和媒體協(xié)議撤銷曝光的情況。
?。?、12378電話投訴（推薦）
如果保險公司坐視不管，消費者可以撥打12378保險消費者投訴維權(quán)熱線，根據(jù)要求提交相關(guān)的證據(jù)，在保監(jiān)會審核過后，保監(jiān)會會聯(lián)系保險公司，幫助消費者解決問題。
1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)潛在客戶的溝通、開拓、合作等工作。
2、通過走訪、電話等方式與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。
3、定期與合作客戶進行溝通，維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，建立良好的長期合作關(guān)系。
4、分析客戶的消費心理，制定行之有效的銷售策略，完成銷售目標。
5、跟進合作客戶的保費業(yè)績和維修服務(wù)滿意度的考評。
6、協(xié)助合作汽修廠定損理賠事宜的工作開展，監(jiān)控理賠定損失效節(jié)點，引導(dǎo)客戶使用平臺集采配件資源。
7、指導(dǎo)參與重大疑難案件，對接各大保險公司定損、賠付工作。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、做好公司售出車輛保險統(tǒng)計工作，負責(zé)聯(lián)系。
2、負責(zé)出險車輛資料收集，配合保險公司相關(guān)保險理賠的工作。
3、辦理車輛續(xù)保業(yè)務(wù)，做好回訪、登記、統(tǒng)計、分析等工作。
4、協(xié)助售后回訪，收集、整理好客戶反饋信息
1. 負責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。
2. 按照保險公司的相關(guān)要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務(wù)委托書下達等工作。
3. 協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。
4. 同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。
5. 及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。
6. 負責(zé)保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。
7. 開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。
8. 為客戶解答關(guān)于保險方面的所有問題并提出建議。
9. 準時參加公司開放的培訓(xùn)課程及會議。
10. 保險主管安排的其它工作。
一、 穩(wěn)定客戶情緒。
二、 針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、 與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、 了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、 針對投訴問題，負責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、 確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。
七、 經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、 指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認。
九、 做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。
十、 開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、 配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、 負責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的`故障件及故障件的確認情況。
十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責(zé)任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。
1、會員車險到期的通知。
2、積極開拓車險營銷渠道，加強車險客戶資源管理。
3、為客戶提供車輛保險咨詢服務(wù)。
4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責(zé)范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進行賠款理算。
1、根據(jù)上海汽車服務(wù)流程操作;
2、負責(zé)來站事故車輛接待與洽談等服務(wù)事項;
3、負責(zé)車輛派工進度和按時交車等服務(wù);
4、確?？蛻魸M意度100%;
5、負責(zé)與事故理賠相關(guān)工作的執(zhí)行;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項。
1.協(xié)助部門負責(zé)人規(guī)劃完善公司的客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標準及流程。
2.客戶服務(wù)項目的方案策劃與組織實施。
3.客戶服務(wù)團隊的組建、培訓(xùn)及管理。
4.監(jiān)控、指導(dǎo)分支機構(gòu)的客戶服務(wù)工作。
5.跟蹤、分析客戶需求，監(jiān)控客戶服務(wù)體系運行狀況，提供分析報告。
6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
如果理賠員理賠不合理，可以向保險公司的客服部門投訴?？头块T會對投訴進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行處理。如果客服部門無法解決問題，可以向保險監(jiān)管部門投訴。保險監(jiān)管部門會對投訴進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行處理。
保險員負責(zé)銷售，理賠環(huán)節(jié)沒有權(quán)限，無法提交理賠。
客戶保險出險后，會有保險理賠員聯(lián)系客戶負責(zé)查勘，對客戶的損失進行拍照以及填寫相關(guān)理賠單證，客戶也應(yīng)及時聯(lián)系保險理賠員進行定損，如果這些都完成了還沒有收到理賠款，可以向保險公司客服人員進行反映，客服人員會記錄客戶訴求，并轉(zhuǎn)辦專責(zé)進行跟進處理，直到問題解決完成。
東方愚，本名張華，自由經(jīng)濟學(xué)人、財經(jīng)觀察員，中國聯(lián)合商報、鳳凰周刊等十多家媒體專欄作者、特約評論員。側(cè)重關(guān)注國民經(jīng)濟與民營企業(yè)。近年來有經(jīng)濟觀察與評論文章六百余篇散見于中國青年報、南方日報、中國經(jīng)營報、香港大公報等知名媒體。現(xiàn)居青島。
出生于1992年的趙陽是中鐵呼和浩特局集團公司包頭客運段青島車隊的一名乘務(wù)員。7月30日，當(dāng)她踏上由烏海西開往北京豐臺的K396次列車時，并沒有想到列車運行至北京市境內(nèi)落坡嶺站會出現(xiàn)晚點，更沒想到她本人會因一段視頻而“出圈”。
在保險領(lǐng)域，定損員和理賠員是常見的職業(yè)角色。雖然這兩個職位在某種程度上與保險索賠有關(guān)，但它們代表著不同的責(zé)任和職責(zé)。定損員和理賠員可能涉及一些重疊領(lǐng)域，但他們在保險索賠過程中扮演著不同的角色。
定損員是保險公司在處理索賠時的關(guān)鍵角色。定損員負責(zé)評估索賠的真實性和賠償金額。他們是保險公司與索賠人之間的重要橋梁。定損員需要對保險合同的細節(jié)、索賠程序和相關(guān)法律法規(guī)有深入的了解。
定損員負責(zé)與索賠人進行接觸，了解索賠情況并收集必要的信息。他們可能會親自到現(xiàn)場進行勘查，檢查索賠是否屬實以及損失程度。定損員還需要與相關(guān)各方，如保險代理、修理廠、法醫(yī)鑒定人等進行溝通和協(xié)商。
一旦定損員完成評估工作，他們需要制定和提供正式的定損報告。該報告包括對索賠的分析和判斷，以及對賠償金額的決定。這個過程中，定損員需要運用專業(yè)知識和經(jīng)驗，同時確保遵守公司的政策和程序規(guī)定。
與此相比，理賠員是保險公司處理索賠申請的人員。他們是索賠流程的核心，負責(zé)審核、處理和管理保險索賠。理賠員需要對保險產(chǎn)品、索賠政策和程序有詳細的了解，并按照相關(guān)流程進行操作。
理賠員負責(zé)審核索賠申請的真實性和符合性。他們可能需要核對索賠人提供的文件和證據(jù)，并與索賠人進行溝通，確保收集完整的信息。理賠員還需要評估索賠人的索賠金額，并根據(jù)保險合同和公司規(guī)定，進行賠償?shù)臎Q定。
除了審核和處理索賠申請，理賠員還需要與各方進行協(xié)調(diào)和溝通。他們可能需要聯(lián)系索賠人、醫(yī)療機構(gòu)、法醫(yī)、律師等，獲取必要的文件或調(diào)查結(jié)果。理賠員還需要向索賠人解釋保險公司的決定，并提供必要的支持和建議。
盡管定損員和理賠員在保險索賠過程中有不同的角色和職責(zé)，但他們之間也存在一些重要的聯(lián)系。定損員和理賠員可能需要相互協(xié)調(diào)工作，交換信息，并共同解決一些復(fù)雜的索賠案件。他們共同致力于保證索賠過程的公正和順利進行。
無論是定損員還是理賠員，他們都需要具備專業(yè)的知識和技能。他們應(yīng)該了解保險產(chǎn)品和相關(guān)法規(guī)，具備良好的溝通和協(xié)商能力，并能夠獨立分析和決策。他們應(yīng)該對保險索賠過程有深入的了解，并能夠在緊張和復(fù)雜的情況下保持冷靜和專業(yè)。
總而言之，定損員和理賠員雖然在保險索賠領(lǐng)域扮演著不同的角色，但他們共同為保險公司提供了重要的支持和服務(wù)。他們的專業(yè)知識和職業(yè)操守對于保證索賠程序的公正、準確和高效至關(guān)重要。
保險理賠不是現(xiàn)場理賠員來處理，原油下我們在車輛進出險的時候經(jīng)常會碰到的，就是有人要來查看現(xiàn)場，在保險公司內(nèi)部人員的分配工作中，這個人他唯一的作用就是查勘現(xiàn)場，他不涉及到理賠，所以保險理賠的時候不是由現(xiàn)場的理賠員來處理的。
平安理賠一般在三天內(nèi)可以完成，如果發(fā)生的事故小，涉及金額少，在1萬元以下，且單證齊全，可在一天內(nèi)完成定損并拿到賠付。當(dāng)發(fā)生事故時，首先要撥打平安車險服務(wù)熱線95511進行報案，保險公司會派人進行現(xiàn)場事故查勘，由工作人員為車輛定損并推薦車輛損失修復(fù)方案。
修理完車輛之后，被保險人提交相應(yīng)的資料，
