兩者區(qū)別是如果是一個(gè)只有餐飲的酒店的話，那么經(jīng)理和主管就是上下級關(guān)系。
如果是商務(wù)酒店或者大酒店的話那么餐飲前廳經(jīng)理屬于餐飲部，前廳主管就屬于客房部或者類似于前臺的大堂副理，或者歸屬于禮賓部門，兩者屬于不同部門，但是級別有可能一樣。
酒店前廳經(jīng)理和樓層經(jīng)理在酒店運(yùn)營中擔(dān)任不同的職責(zé)和管理范圍。以下是它們的主要區(qū)別：
酒店前廳經(jīng)理：
- 職責(zé)范圍：酒店前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督酒店的前廳部門，包括前臺、禮賓、行李服務(wù)、電話接待等。他們負(fù)責(zé)確保前廳部門的順暢運(yùn)營，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并滿足客人的需求和期望。
- 工作內(nèi)容：酒店前廳經(jīng)理通常負(fù)責(zé)制定前廳部門的運(yùn)營策略、標(biāo)準(zhǔn)操作程序和員工培訓(xùn)計(jì)劃。他們與其他部門（如客房部、餐飲部）協(xié)調(diào)合作，確?？腿说娜胱『屯朔苛鞒添樌M(jìn)行。他們還負(fù)責(zé)解決客人的問題和投訴，并確?？蛻魸M意度的提高。
- 技能要求：酒店前廳經(jīng)理需要具備良好的人際溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠處理復(fù)雜的客戶關(guān)系和協(xié)調(diào)不同部門之間的合作。他們還需要熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)和前臺操作軟件，具備解決問題和決策的能力。
樓層經(jīng)理：
- 職責(zé)范圍：樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督酒店客房樓層的運(yùn)營和維護(hù)。他們負(fù)責(zé)確?？头康那鍧崱⒉贾煤途S修工作得以按時(shí)完成，并保持高質(zhì)量的客房環(huán)境。
- 工作內(nèi)容：樓層經(jīng)理通常負(fù)責(zé)制定客房清潔和維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，監(jiān)督客房部員工的工作，確?？头康男l(wèi)生和整潔。他們負(fù)責(zé)調(diào)度和分配客房清潔人員的工作，協(xié)調(diào)客房部與其他部門的工作關(guān)系，如前廳部、維修部等。
- 技能要求：樓層經(jīng)理需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。他們需要了解客房清潔和維護(hù)的最佳實(shí)踐，熟悉相關(guān)設(shè)備和清潔用品的使用方法，以確?？头康母咂焚|(zhì)和客戶滿意度。
總體而言，酒店前廳經(jīng)理主要關(guān)注客戶服務(wù)和前臺運(yùn)營，而樓層經(jīng)理則專注于客房部門的管理和客房的清潔與維護(hù)。兩者在酒店運(yùn)營中共同努力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和確保整個(gè)酒店的順利運(yùn)行。
1，如果是跨行求職，可以說自己曾在相關(guān)行業(yè)的公司做過行政之類的事情。如果實(shí)在不愿意偽造簡歷，可以告訴面試官在本行業(yè)有朋友，會(huì)幫助進(jìn)步；如果不愿意欺騙面試官，那么請一定要做好相關(guān)信息的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)。
2，外表上，不要打扮得太花哨，但是一定要整潔干凈；不一定要表現(xiàn)的很精明，但是一定要聰明；不一定要很自信，但是一定要隨和有親和力；緊張一點(diǎn)沒有關(guān)系，保持微笑就好。
3，如果談到為什么要離開以前的公司的時(shí)候，不要說太多，更不要抨擊以前公司不好的地方，只說想換個(gè)環(huán)境什么的就好，或者說覺得現(xiàn)在自己的能力和在那邊的職位和收入不太成正比?？傊灰獙σ郧暗墓居刑嗟谋г?，如果實(shí)在想抱怨，那么一句就好，不要說太多。 上次偶面試的一個(gè)女孩在這點(diǎn)上就很不理想，她不停的說她以前公司的那個(gè)職位總是換人，她是做得最長的一個(gè)，很亂很不好什么的。讓人覺得她事情太多，不夠有耐心?！ ?/p>
4，如果面試官要求簡單介紹一下自己，多說說能夠反映自己開朗個(gè)性的事情，比如個(gè)人愛好，工作上說說大面就好，太瑣碎的事情不要多說，否則很容易讓人打瞌睡。但是如果是同行業(yè)的面試，工作上可以多說說行業(yè)內(nèi)的資訊。
在面試酒店前廳經(jīng)理時(shí)，應(yīng)注意做好如下陳述：
1、自己的姓名、年紀(jì)，2、自己的從業(yè)經(jīng)歷，3、自己所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)，4、自己對酒店前廳經(jīng)理工作的認(rèn)識及特長等，面試時(shí)注意著裝得體，表述清晰、語言簡潔明了即可
作為前廳經(jīng)理，帶好團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。以下是一些建議，幫助您更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理您的團(tuán)隊(duì)：
1. 建立明確的角色和責(zé)任：確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都清楚自己的職責(zé)和角色，知道他們應(yīng)該做什么，以及他們對酒店運(yùn)營的成功有何貢獻(xiàn)。
2. 設(shè)定明確的目標(biāo)：為團(tuán)隊(duì)設(shè)定明確、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并確保每個(gè)人都理解這些目標(biāo)。這有助于團(tuán)隊(duì)成員了解他們的工作如何與整個(gè)酒店的運(yùn)營目標(biāo)相聯(lián)系。
3. 提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)：為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)他們的技能和能力。這不僅有助于他們更好地履行自己的職責(zé)，還有助于他們在職業(yè)上取得進(jìn)步。
4. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互支持、協(xié)作和分享最佳實(shí)踐。這有助于提高團(tuán)隊(duì)的士氣和效率。
5. 建立有效的溝通渠道：確保團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通渠道暢通，鼓勵(lì)他們提出問題和建議。定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓每個(gè)人都了解酒店的最新動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。
6. 給予正面的反饋和建設(shè)性的批評：給予團(tuán)隊(duì)成員正面的反饋，表揚(yáng)他們的努力和成就。同時(shí)，在必要時(shí)給予建設(shè)性的批評，幫助他們改進(jìn)自己的工作。
7. 創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境：確保酒店前廳擁有一個(gè)友好、專業(yè)的工作環(huán)境，讓客人和員工都感到舒適和滿意。創(chuàng)造一個(gè)積極的氛圍，提高員工的工作效率和客戶滿意度。
8. 建立獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度：通過設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度，表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。這有助于激發(fā)員工的積極性和工作熱情，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。
9. 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力，鼓勵(lì)他們承擔(dān)更多的責(zé)任和發(fā)揮主動(dòng)性。這將有助于提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
10. 關(guān)注員工福利和滿意度：關(guān)注員工的福利和滿意度，為他們提供良好的工作條件和待遇。這將有助于提高員工的忠誠度和工作投入度。
通過遵循以上建議，您將能夠帶出一支高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，為酒店帶來更好的業(yè)績和口碑。
第1條 目的。
為規(guī)范前廳部例會(huì)管理，確保前廳部的例會(huì)工作能夠達(dá)到所需的效果，特制定本制度。
第2條 適用范圍。
本制度適用于前廳部例會(huì)管理工作。
第3條 周一至周五每日上午9：00，召開前廳部部門例會(huì)。
第4條 前廳部經(jīng)理為會(huì)議的主持人，參加人員有大堂副理、各部門主管，會(huì)議記錄人為大堂副理。
第5條 會(huì)議內(nèi)容主要包括以下三點(diǎn)。
1．前廳部經(jīng)理傳達(dá)當(dāng)日酒店晨會(huì)內(nèi)容及工作要求，收集案例并進(jìn)行分析。
2．前廳部經(jīng)理布置部門當(dāng)日重點(diǎn)工作，向員工講述一些有利于員工進(jìn)步的事例。
3．前廳部各主管匯報(bào)重要工作事項(xiàng)，前廳部經(jīng)理對各主管工作情況給予點(diǎn)評。
第6條 會(huì)議要求。
1．所有參會(huì)人員須積極、主動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)議內(nèi)容。
2．所有參會(huì)人員認(rèn)真做好會(huì)議記錄，尤其是與自身工作相關(guān)的會(huì)議內(nèi)容。
3．所有參會(huì)人員不得講消極的語言。
4．所有參會(huì)人員必須遵守例會(huì)紀(jì)律及行為規(guī)范。
5．會(huì)議相關(guān)負(fù)責(zé)人必須在會(huì)前發(fā)出議程。
6．除因特殊情況或外出公干，所有參會(huì)人員必須按時(shí)出席。
7．所有參會(huì)人員在出席時(shí)，必須對議程做好事前準(zhǔn)備。
8．及時(shí)記錄會(huì)議討論的有關(guān)內(nèi)容。
9．每次會(huì)議記錄必須在會(huì)議結(jié)束后于當(dāng)日送交前廳經(jīng)理。
第7條 各部門主管應(yīng)及時(shí)將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給下屬領(lǐng)班，并通過部門員工每日班前會(huì)傳達(dá)給員工。
第8條 前廳部經(jīng)理、大堂副理及各主管將按例會(huì)中提到的要求做落實(shí)檢查，前廳部下屬人員按照會(huì)議要求開展工作。
第9條 本制度由前廳部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。
第10條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
善于識人。
優(yōu)秀的前廳員工，從客人步入店門那一刻起，在簡單的迎賓過程中，就應(yīng)慧眼識人，并因人而異，運(yùn)用不同的推銷策略，盡量達(dá)到銷售目的。前廳員工在與客人商談時(shí)，應(yīng)使客人感到酒店銷售的產(chǎn)品是物有所值。在商談房價(jià)的過程中前廳員工的責(zé)任是引導(dǎo)客人，幫助客人進(jìn)行選擇。
1、文件資料交接：前廳部SOP紙質(zhì)文件及電子版文件，包括組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)表格等；前廳工作計(jì)劃及執(zhí)行情況；酒店重點(diǎn)客戶資料、入住信息。
2、前廳操作電腦賬戶和密碼，樓層通卡。
3、物資交接：個(gè)人辦公物資、鑰匙、電腦、文件夾等。
4、工作內(nèi)容交接：跟接替人對接工作內(nèi)容、進(jìn)展及重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)。
主要職責(zé)
前廳部經(jīng)理的主要職責(zé)如下：
1、向飯店總經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、根據(jù)飯店的年度計(jì)劃，制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的完成。
3、每天審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)定、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項(xiàng)工作，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。
4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。
5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動(dòng)及提升等事宜。
6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動(dòng)，親自接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。
8、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。
9、與飯店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。
10、負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作。
開例位按正常都是每天上午九點(diǎn)鐘，一般都是說說上一天的不足的事情，還有交代今天要做的事和注意事項(xiàng)，最后面就是大家在做操。
