汽車售后服務(wù)顧問旨在為汽車用戶提供售后服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)等多方面服務(wù)。他們是整個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，根據(jù)汽車用戶提供的需求信息，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，解決用戶的疑惑和問題，維護(hù)客戶滿意度，提升售后服務(wù)質(zhì)量。除了售后服務(wù)，他們還可以向客戶推銷汽車零配件、車險(xiǎn)、延保等增值服務(wù)項(xiàng)目，為汽車經(jīng)銷商提高利潤提供支持。總之，汽車售后服務(wù)顧問是汽車行業(yè)中不可或缺的重要職業(yè)。
1、 負(fù)責(zé)來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過聆聽客戶描述，準(zhǔn)確理解和開發(fā)客戶的需求，確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間，制定維修派工單
3、 完整準(zhǔn)確填寫工單，認(rèn)真核對送修人及車主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準(zhǔn)確
4、 熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶發(fā)生異議
5、 安排客戶客休區(qū)休息、工作餐，并在車輛維修期間及時(shí)向客戶告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間
6、 保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進(jìn)程，完工時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)交車給客戶
7、 依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項(xiàng)目完成，無遺漏
8、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因，并在陪同客戶驗(yàn)車時(shí)向客戶告知
9、 完工交車時(shí)，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項(xiàng)目，費(fèi)用構(gòu)成，取得客戶認(rèn)同
10、 在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間，開發(fā)客戶需求和購買力
11、 須告知客戶車輛出險(xiǎn)操作常識，培養(yǎng)客戶保險(xiǎn)保障意識，增強(qiáng)客戶對我們的信心和信賴
12、 嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程，認(rèn)真聽取客戶的合理建議，提高服務(wù)意識，建立并延續(xù)客戶對我們信心
13、 負(fù)責(zé)來店車輛的下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強(qiáng)客戶下次來店的信心，減少客戶流失率
14 、處理好客戶投訴，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴
15、 協(xié)助客戶部歸并維修工單，積極進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)；協(xié)同銷售部進(jìn)行新車交付，增強(qiáng)客戶信心，提高首保率
16、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
17、 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)測試
18、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達(dá)到要求
19、 愿意并能夠完成工作任務(wù)目標(biāo)
20、 服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
看你熱衷于哪個(gè) ，畢竟有興趣 才能 更專注更堅(jiān)持一些！ 銷售顧問壓力大 收入一般比 同店服務(wù)顧問高， 也不是絕對！ 但是銷售 歲數(shù)大一些 都轉(zhuǎn)管理層，自營等等等。
服務(wù)顧問事也很多 但是長遠(yuǎn) 比銷售能好一些！ 畢竟算個(gè)技術(shù)。銷售門檻低 但是做好的不是特別多。本人銷售顧問，個(gè)人意見。謝謝邀請，這段時(shí)間沒有上知乎，回的不是很及時(shí)，請諒解
坦白說，對汽車后服務(wù)市場不是很了解，但從媒體報(bào)道的數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)公司扎堆往里面跳的現(xiàn)象來看，這是個(gè)很好很有前途的市場，畢竟中國人車的普及率和保有量都還在增長，只要車的數(shù)量在增長，那圍繞車的一系列生意都會(huì)增長。
但是需要提醒題主，雖是個(gè)好市場，但不代表你進(jìn)入的是這個(gè)市場里的好平臺、好公司；
因此我建議你多問自己幾個(gè)問題：你喜歡什么樣的工作類型，希望和什么樣的人在一起，是什么性格，有什么優(yōu)勢劣勢，未來希望是追求什么樣的工作和生活等等；
在充分了解自己的前提下，多搜集外部的信息去匹配內(nèi)心的想法，這些外部信息包含汽車后服務(wù)市場的行情、汽車圈的牛人，汽車后服務(wù)市場的知名公司；
我建議初入職場盡量選擇自己喜歡，并且有價(jià)值、內(nèi)鍛煉自己并且未來有延展性的工作內(nèi)容，因?yàn)槟阋欢ㄒ嘈?，日常重?fù)機(jī)械沒有含金量的工作在不就的將來一定會(huì)被機(jī)器、人工智能取代，我們不妨盡早修煉哪些機(jī)器做不了的工作能力。
以上僅供參考，都是些個(gè)人思路上的建議，希望對你有幫助，早日找到喜歡的工作；
真心祝你順利！
狹義的汽車售后顧問是指從事汽車美容、汽車維修、汽車養(yǎng)護(hù)以及汽車改裝四大汽車服務(wù)項(xiàng)目，專業(yè)為車主提供上述四大服務(wù)內(nèi)容的人員
其他地方不曉得，我們這是三線城市，實(shí)習(xí)底薪800，轉(zhuǎn)正后任務(wù)達(dá)成1200，每月都有任務(wù)考核，完成了還好沒完成賣的車就做貢獻(xiàn)了，銷冠拿一萬多，墊底的一個(gè)月下來倒貼，大致都是四五千左右
汽車售后服務(wù)顧問的職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：
1. 汽車售后服務(wù)咨詢：向車主提供針對汽車維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、配件更換等問題的咨詢服務(wù)，協(xié)助車主了解汽車的維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠等流程，為車主提供有價(jià)值的建議和解決方案。
2. 維修保養(yǎng)管理：維護(hù)車主的維修保養(yǎng)記錄和信息，為車主提供定期保養(yǎng)提醒服務(wù)，協(xié)調(diào)車主與技師之間的維修保養(yǎng)工作，確保車主的車輛得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)服務(wù)。
3. 服務(wù)質(zhì)量管理：監(jiān)督并確保售后服務(wù)工作的質(zhì)量達(dá)到要求，制定并執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助車主提出服務(wù)意見和反饋，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的提高。
4. 售后服務(wù)銷售：協(xié)助銷售部門進(jìn)行售后服務(wù)產(chǎn)品的銷售和宣傳，為車主提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，提高售后服務(wù)的收益和企業(yè)的品牌形象。
總之，作為一名汽車售后服務(wù)顧問，要為車主提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，保障車主的用車需求和權(quán)益，同時(shí)提高企業(yè)的競爭力和服務(wù)質(zhì)量。
作為汽車售后服務(wù)顧問需具備以下六個(gè)方面的條件：
1.懂汽車，掌握汽車構(gòu)造、性能、性價(jià)比分析工具。
2.懂市場，掌握行業(yè)背景市場大局與市場動(dòng)態(tài)。
3.懂營銷，掌握和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用市場營銷的精髓。
4.懂銷售，掌握銷售流程銷售話術(shù)與銷售技巧。
5.懂服務(wù)，掌握溝通交流服務(wù)與售后服務(wù)方法。
6.懂客戶，掌握客戶心態(tài)消費(fèi)心理與決策方式。
在培養(yǎng)人才、推薦就業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)方面有著獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。 據(jù)調(diào)查顯示，汽車服務(wù)連鎖加盟類企業(yè)的預(yù)期樂觀，預(yù)計(jì)客流量和客單價(jià)增長率可以達(dá)到30%左右。
面對日漸繁榮的汽車服務(wù)連鎖加盟市場，為國內(nèi)汽車美容連鎖市場上發(fā)增添了更多機(jī)遇和空間。 從美國等汽車大國的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢來看，在汽車產(chǎn)業(yè)普及的過程中，汽車的制造、銷售往往占據(jù)著汽車產(chǎn)業(yè)鏈的重要利潤位置。但在汽車普及之后，新車銷售放緩，汽車后服務(wù)市場隨即成為了銷售商大力拓展的區(qū)域。 我國汽車后服務(wù)市場開始啟動(dòng)，同時(shí)也意味著汽車服務(wù)連鎖加盟產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)有望出現(xiàn)質(zhì)的變化：一方面是制造、銷售新車面臨著毛利率下滑的態(tài)勢。
另一方面由于汽車保有量的增加，汽車后服務(wù)市場空間迅速拓展。在中國市場，無論是本土品牌，還是國際汽車服務(wù)巨頭都紛紛打響了新的汽車服務(wù)連鎖加盟戰(zhàn)役。
值得指出的是，售后服務(wù)市場不僅僅給相關(guān)汽車服務(wù)商提供了高成長的契機(jī)，而且也為有意于投身汽車服務(wù)連鎖加盟市場的投資者帶來了財(cái)富高成長的契機(jī)。 成都汽修學(xué)校是國內(nèi)知名的汽修院校，近年來為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀汽修人才數(shù)萬名，其中部分優(yōu)秀學(xué)子擔(dān)當(dāng)了企業(yè)主力，突出學(xué)子成為汽修界驕子發(fā)展了自己的事業(yè)團(tuán)隊(duì)。為了鼓勵(lì)更多學(xué)子學(xué)技術(shù)改變命運(yùn)，學(xué)校五重就業(yè)保障體系為學(xué)子創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，讓眾多學(xué)子得到了實(shí)惠。
看你熱衷于哪個(gè)，畢竟有興趣才能更專注更堅(jiān)持一些！
銷售顧問壓力大收入一般比同店服務(wù)顧問高，也不是絕對！但是銷售歲數(shù)大一些都轉(zhuǎn)管理層，自營等等等。服務(wù)顧問事也很多但是長遠(yuǎn)比銷售能好一些！畢竟算個(gè)技術(shù)。
